湘潭的消費(fèi)者許小姐在吃卡夫餅干時，突然發(fā)現(xiàn)餅干上有一只死蒼蠅，讓她頓感“惡心”。8月23日，卡夫食品企業(yè)管理(上海)有限公司駐湘潭地區(qū)相關(guān)工作人員告訴《法制周報》記者，廠家可以給消費(fèi)者賠款，但必須要把問題餅干和蒼蠅送到廠家檢驗(yàn)，確認(rèn)蒼蠅是在餅干生產(chǎn)的流水線上就進(jìn)入了食品，而不是打開餅干包裝后才進(jìn)入的。

消費(fèi)者：吃著吃著就發(fā)現(xiàn)了一只蒼蠅

以前在報紙上看到別人在食品中吃到異物，許小姐說她沒放在心上。不過這一次主角竟然成了自己，讓她頗感意外。

許小姐一直是卡夫餅干的忠實(shí)“粉絲”，據(jù)她介紹，她從讀初中起，就經(jīng)常買卡夫餅干吃。8月19日，許小姐花10多元錢，從超市購買了一盒375克的卡夫優(yōu)冠牛奶香脆餅干(純正牛奶味)。“我吃了幾塊后，就看到餅干上有個黑色的東西，仔細(xì)一瞧，原來是一只蒼蠅，當(dāng)時就想吐，太惡心了。”許小姐回憶，當(dāng)時她辦公室10多位同事，有幾個還準(zhǔn)備吃幾塊解解饞，但一看到蒼蠅，頓時都沒了胃口，沒有一個人敢吃了。

餅干中怎么突然出現(xiàn)了死蒼蠅？記者注意到，這只蒼蠅是粘在餅干的中央位置。(法制周報新聞熱線：0731-84802117)許小姐說，這只死蒼蠅和餅干之間粘得很緊，“我估計是加工環(huán)節(jié)中出了問題，把蒼蠅壓死在兩塊餅干之間了。”

當(dāng)天中午，她就向廠家反映了問題。8月23日，廠家駐湘潭地區(qū)相關(guān)工作人員袁先生才找到許小姐，并拍了照片。不過廠家的解決方案卻不能讓消費(fèi)者接受。“他一方面強(qiáng)調(diào)廠家沒責(zé)任，不道歉。另一方面，他帶了一些其他系列的餅干過來，說作為饋贈。”而許小姐氣憤的是，工作人員說饋贈的這些餅干價值超過60元，“讓我感覺是他送了我一個人情。”發(fā)現(xiàn)蒼蠅后，許小姐稱已經(jīng)不敢相信卡夫品牌的餅干了。所以她要求廠家賠款而不是饋贈餅干。這一要求遭到了拒絕：“他說只送東西，賠現(xiàn)金不可能。”

卡夫餅干廠家駐湘潭地區(qū)工作人員袁先生要求帶走問題餅干和蒼蠅，遭到了許小姐拒絕。許小姐擔(dān)心廠家?guī)ё邌栴}餅干后會“毀尸滅跡”。

廠家：要賠款，先檢驗(yàn)蒼蠅

8月23日，《法制周報》記者聯(lián)系上了卡夫食品企業(yè)管理(上海)有限公司駐湘潭地區(qū)相關(guān)工作人員袁先生。袁先生認(rèn)為，按照相關(guān)法律法規(guī)，廠家饋贈餅干的處理方式已經(jīng)“很恰當(dāng)”了。因?yàn)轲佡浀娘灨蓛r值60元，而問題餅干即使“一賠十”也最多賠40元左右。

袁先生解釋，根據(jù)廠家的流程，不可能單憑他去現(xiàn)場拍照了，廠家就賠款。他介紹，消費(fèi)者要想廠家賠款，必須要把問題餅干和蒼蠅送往廠家進(jìn)行檢驗(yàn)，“確認(rèn)蒼蠅是在餅干生產(chǎn)的流水線上就進(jìn)入了食品，而不是打開餅干包裝后才進(jìn)入的。”袁先生說，廠家有一套很慎密的系統(tǒng)來檢驗(yàn)，可以給消費(fèi)者一個明確的答案。

隨后，記者又致電卡夫食品企業(yè)管理(上海)有限公司客服。工作人員告訴記者，他們已經(jīng)收到了消費(fèi)者的投訴，但目前雙方僅僅是通過電話聯(lián)系，所以蒼蠅是怎么來的，廠家很難做出準(zhǔn)確的判斷。(法制周報新聞熱線：0731-84802117)“我們很希望取回這個樣品，送到工廠的質(zhì)量部門做進(jìn)一步的分析，來判斷消費(fèi)者所說的蒼蠅是在哪個環(huán)節(jié)中產(chǎn)生的。”客服人員說，如果這個蒼蠅是生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的，廠家會按照相關(guān)法律法規(guī)，給予消費(fèi)者10倍的價值賠償。

湖南金州律師事務(wù)所的劉軍律師說，根據(jù)《食品安全法》第九十六條規(guī)定，生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者銷售明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者銷售者要求支付價款十倍的賠償金。目前，雖然還不能確定蒼蠅的來源，但從許小姐的案例來看，消費(fèi)者故意用死蒼蠅來謀求錢財?shù)目赡苄圆淮蟆Ｋ�建議，廠家從維護(hù)品牌的角度出發(fā)，用誠懇的態(tài)度和適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償，來獲得消費(fèi)者的認(rèn)同。(《法制周報》)