“滿意在貴州”

　　提升服務(wù)質(zhì)量是關(guān)鍵

　　9月，貴州將迎來(lái)參加全國(guó)第九屆少數(shù)民族傳統(tǒng)體育運(yùn)動(dòng)會(huì)的1萬(wàn)余名嘉賓。全省旅游行業(yè)也積極行動(dòng)起來(lái)，圍繞“服務(wù)九運(yùn)會(huì)·滿意伴你行”這一主題，采取多項(xiàng)有力措施，加強(qiáng)旅游行業(yè)管理，提升旅游服務(wù)質(zhì)量和水平，為九運(yùn)會(huì)營(yíng)造歡樂(lè)和諧、健康文明的游樂(lè)休閑氛圍。同時(shí)也借機(jī)提升行業(yè)的服務(wù)管理水平。

　　為做好本屆少數(shù)民族運(yùn)動(dòng)會(huì)旅游接待工作，早在年初，全省旅游行業(yè)就結(jié)合“滿意在貴州”活動(dòng)，開(kāi)展“服務(wù)九運(yùn)會(huì)，滿意伴你行”主題活動(dòng)，以“安全、高效、優(yōu)質(zhì)、熱情、滿意”為目標(biāo)，在行業(yè)內(nèi)推行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和規(guī)范化管理，積極開(kāi)展崗位練兵，完善旅游服務(wù)質(zhì)量體系。

　　3月底，我省召開(kāi)了全省旅游行業(yè)“服務(wù)九運(yùn)會(huì)、滿意伴你行”動(dòng)員大會(huì)。就第九屆全國(guó)少數(shù)民族運(yùn)動(dòng)會(huì)的接待服務(wù)工作作了詳細(xì)安排部署，成立了指定賓館接待保障工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組織專(zhuān)人對(duì)全市具備接待能力的酒店進(jìn)行了詳細(xì)的摸底調(diào)查。5月底，又專(zhuān)門(mén)召開(kāi)了賓館酒店旅游星級(jí)賓館酒店服務(wù)“第九屆全國(guó)少數(shù)民族傳統(tǒng)體育運(yùn)動(dòng)會(huì)”推動(dòng)落實(shí)大會(huì)，專(zhuān)門(mén)針對(duì)賓館酒店的接待做進(jìn)一步部署和落實(shí)。

　　我省還整合景區(qū)、酒店、旅游車(chē)隊(duì)、旅行社等各方力量，出臺(tái)支持民族運(yùn)動(dòng)會(huì)的具體優(yōu)惠措施，并依托“旅游服務(wù)質(zhì)量提升計(jì)劃”和“滿意在貴州”等主題活動(dòng)的開(kāi)展，加強(qiáng)對(duì)旅游景區(qū)、旅游飯店、旅行社、導(dǎo)游人員的服務(wù)質(zhì)量考核和監(jiān)督，開(kāi)展旅游從業(yè)人員民運(yùn)會(huì)知識(shí)、服務(wù)技能、服務(wù)禮儀等方面的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。

　　“整臟治亂”、治理整頓“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”等專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)繼續(xù)開(kāi)展。上半年，舉辦了全省旅游行政執(zhí)法培訓(xùn)、《旅游飯店星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的劃分與評(píng)定》專(zhuān)題培訓(xùn)。各級(jí)旅游主管部門(mén)不定期深入重點(diǎn)景區(qū)(點(diǎn))和旅游企業(yè)實(shí)地開(kāi)展明察暗訪和服務(wù)質(zhì)量檢查，圍繞重點(diǎn)景區(qū)和薄弱環(huán)節(jié)，加強(qiáng)旅游市場(chǎng)專(zhuān)項(xiàng)整治。

　　年初，我省啟動(dòng)了十佳文明旅行社、十佳文明旅游飯店、十佳文明旅游景區(qū)和十佳文明導(dǎo)游等“十佳文明”創(chuàng)建評(píng)選活動(dòng)，營(yíng)造比學(xué)趕超的旅游發(fā)展氛圍。并逐步制定了“旅行社服務(wù)質(zhì)量信用標(biāo)準(zhǔn)”，健全旅游公共服務(wù)信息發(fā)布和質(zhì)量評(píng)估發(fā)布制度。完善省、市、縣三級(jí)縱向執(zhí)法和旅游、公安、工商等部門(mén)橫向聯(lián)合執(zhí)法機(jī)制，嚴(yán)厲打擊無(wú)證經(jīng)營(yíng)、承包掛靠經(jīng)營(yíng)、“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”、“黑社”、“黑導(dǎo)”等非法旅游經(jīng)營(yíng)行為。上半年全省共受理有效旅游投訴90件，結(jié)案87件，結(jié)案率為96.7%。

　　旅游業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)高素質(zhì)的人才隊(duì)伍�！奥糜握搶�(dǎo)”是我省旅游培訓(xùn)品牌，今年已先后舉辦了“建設(shè)旅游大省與旅游國(guó)際化”、“旅游創(chuàng)新傳播學(xué)”、“迎接全國(guó)九運(yùn)會(huì)，提升導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量”等主題研討培訓(xùn)講座�！皩�(dǎo)游進(jìn)課堂”工程則選定了32名導(dǎo)游作為首批“導(dǎo)游進(jìn)課堂”師資人選，赴各地開(kāi)展巡回培訓(xùn)。上半年，全省組織、指導(dǎo)培訓(xùn)旅游管理、導(dǎo)游、服務(wù)人員和其他人員2.8萬(wàn)人次。

外省游客爭(zhēng)著與西江苗寨姑娘合影。 蔣興勇 攝

進(jìn)入旅游旺季，黃果樹(shù)陡坡塘瀑游人如織，今年上半年該景區(qū)接待游客225.67萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)88.7%；旅游總收入13.37億元，同比增長(zhǎng)96.6%。 蔣興勇 攝

我省“十二五”旅游發(fā)展規(guī)劃通過(guò)評(píng)審。 蔣興勇 攝