在創先爭優活動中，臺江縣把便民利民服務作為當前和今后工作的一項重要內容來抓，采取領導干部下基層幫扶、窗口單位和服務行業打造“兩個窗口”建設、各村(社區)建立利民服務站的方式，擦亮便民利民窗口，善于探索，勇于創新，積極引導廣大黨員干部做好便民利民服務，千方百計辦順民意、解民憂、惠民生的實事，工作中鞏固和積累了不少好的做法和經驗，得到中央、省、州創先爭優活動辦公室的充分肯定。中央創先爭優活動辦公室簡報(第2472期)轉發《貴州省臺江縣實施“擦亮窗口”工程推進便民利民服務》推廣學習。

　　臺江縣實施“擦亮窗口”工程，引導窗口單位和服務行業黨員干部做到“一言一行不忘公仆形象，一舉一動常思百姓冷暖”，擦亮便民利民窗口，辦好順民意、解民憂、惠民生的實事，努力把創先爭優辦成群眾滿意工程。

　　整合資源，擦亮“便民窗口”。窗口單位和服務行業設“首問責任窗口”、“接待服務窗口”，鄉鎮政府大廳設便民利民服務中心，社區設便民利民服務站，農村設便民利民服務點，窗口工作人員做到對老年人辦事全程服務，讓老年人群滿意;對重點項目審批全程服務，讓投資者滿意;對殘疾人辦事全程服務，讓殘疾人滿意;對矛盾糾紛調解全程服務，讓糾紛群眾滿意，進一步提升服務質量。

　　創新機制，擦亮“親民窗口”。積極推行鄉鎮、村(社區)一站式服式模式，通過委托審批、代理審批等方式，有行政審批事項和服務事項的單位統一進駐到鄉鎮、村(社區)便民利民服務中心(站)，實行1個窗口對外。縣政法委、縣人力資源和社會保障局、縣民政局、縣殘聯等單位進駐8個鄉鎮和文昌、秀眉、翠文3個社區便民利民服務站，設立家政服務、社會保險、就業服務、職業技能培訓等8個“服務接待”窗口，方便基層群眾辦事。秀眉社區建立宣傳教育服務隊、治安巡邏服務隊、便民利民服務隊等6支志愿便民利民服務隊伍，開通社區服務熱線，群眾只要撥通電話，志愿服務者就會在第一時間幫助群眾提供維修、勞務服務。

　　樹立典型，擦亮“惠民窗口”。結合部門單位自身特點，設立“便民利民示范崗”，在黨員干部中積極開展“最佳服務標兵”、“最佳崗位能手”、“最佳公仆”和“百姓滿意窗口”、“星級服務示范窗口”的“三個最佳”評比活動。2011年，8個部門單位和26名基層干部在縣、鄉單項工作中被評為先進。通過發放宣傳單、設立宣傳欄、懸掛橫幅、張貼標語等形式，廣泛宣傳政策法規、科技知識、先進典型、辦事程序等方面信息，提高群眾對便民利民工作和惠農政策的知曉率。

　　嚴格督查，擦亮“護民窗口”。縣委、縣政府把便民利民、下基層幫扶活動納入目標績效考核，各部門、各單位結合窗口實際制定一次性告知、限時辦結、績效考核等制度，不斷規范窗口服務方式。縣委作風辦實行季度督查制，將“兩個窗口”建設和服務情況作為必查內容，通過定期和不定期走訪、問卷調查、召開服務對象座談會等形式，對窗口單位工作情況進行民主測評。今年以來縣、各級便民利民服務共受理辦件1625842件。(熊庭東)