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12日，湖南省工商局發布當地2012年消費申(投)訴十大熱點，其中，家用電器的申(投)訴量居首位，占總申(投)訴量的15.6%，與食品、電信服務位列十大熱點的前三甲，占總申(投)訴量的31.7%，成為消費者投訴的“重災區”。

家用電器居的相關申(投)訴8963件，主要反映產品質量、售后服務不到位和安裝服務亂收費等問題。食品的申(投)訴量位列第二，主要集中在食品質量、預包裝食品標簽及假冒偽劣等問題。

電信服務存在信號不穩、發送騷擾短信、收費爭議、售后服務不到位等問題，讓部分消費者不勝其煩。與電信服務有關的互聯網服務也位列十大熱點，寬帶維修不及時、套餐使用時間與約定不一致、實際網速低于承諾網速、辦理寬帶業務時被強行搭售套餐業務等問題，成為消費者意見集中領域。

湖南省工商局副局長陽芳華介紹說，2012年申(投)訴總量同比下降6.08%，反映出消費者維權意識和企業誠信經營意識不斷增強，消費糾紛逐年減少。要著重解決家用電器、食品、電信服務等申(投)訴問題。