金黔在線訊　從今日開始，貴陽市出租車行業(yè)義務(wù)監(jiān)督員將在生活出行中采取“試乘試坐”方式，對貴陽市出租車的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督測評。此次義務(wù)監(jiān)督員的“上崗”將在貴陽市735輛配額出租車是否繼續(xù)保有經(jīng)營權(quán)中具有一定分量的否決“票”。

　　監(jiān)督員：隨機(jī)乘車做評價

　　昨日，貴陽市道路運(yùn)輸局邀請貴陽市人大代表、政協(xié)委員、市民代表以及媒體代表召開關(guān)于義務(wù)監(jiān)督員的專題會議，向監(jiān)督員陳述了出租車服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督測評標(biāo)準(zhǔn)。

　　根據(jù)考評標(biāo)準(zhǔn)，義務(wù)監(jiān)督員在乘坐出租車的過程中，將隨機(jī)對出租車的服務(wù)態(tài)度、經(jīng)營行為、車輛技術(shù)性能、車容車貌四大項(xiàng)進(jìn)行優(yōu)、良、好、中、差五個等級的評分，每名義務(wù)監(jiān)督員手持的10張考評表將具體記錄下乘坐車輛的車牌號、乘車時間等信息，對于如果遭遇到較差服務(wù)的評價，將備注之所以“差”的原因和事由，然后將考評表反饋到貴陽市道路運(yùn)輸局。

　　貴陽市道路運(yùn)輸局出租車管理科科長朱林對此進(jìn)行闡明，關(guān)于服務(wù)態(tài)度一項(xiàng)，涉及到乘客上下車后時駕駛員是否問候“你好”、“慢走”以及乘坐途中交流的用語文明;見乘客攜帶行李需要裝入，駕駛員是否熱情地開廂并幫助將行李包放入后備廂。

　　涉及到經(jīng)營行為，包括出租車是否打表收費(fèi)、是否拒載(只愿挑選一名乘客，為合乘提供空間)、是否惡意拼客、是否喊價議價、是否營運(yùn)途中抽煙、是否打電話聊天、是否系安全帶。

　　涉及車容車貌和車輛技術(shù)性能兩項(xiàng)，主要是指車輛的外觀干凈、車座位套是否干凈、乘坐車輛期間車子是否出現(xiàn)故障或是存在嚴(yán)重不舒適和安全隱患等等。

　　運(yùn)輸局：形成監(jiān)督常態(tài)

　　據(jù)悉，義務(wù)監(jiān)督員們將集中在8月份和9月份期間進(jìn)行監(jiān)督測評，乘車地點(diǎn)主要在貴陽市火車站、飛機(jī)場、東客站、金陽客站以及貴陽市各個街區(qū)道路。

　　“此次邀請義務(wù)監(jiān)督員開展出租車服務(wù)質(zhì)量考評，是以點(diǎn)帶面，形成公眾對貴陽市出租車的監(jiān)督氛圍。”貴陽市道路運(yùn)輸局副局長何俊如是說。

　　據(jù)悉，此次義務(wù)監(jiān)督員開始的考評一方面是針對即將面臨是否續(xù)簽出租車經(jīng)營權(quán)的735臺出租車(涉及20家出租車公司)，但是義務(wù)監(jiān)督員的考評范圍可以覆蓋到全市6400臺出租車的行風(fēng)監(jiān)督。

　　據(jù)悉，貴陽市道路運(yùn)輸局此次正式啟動義務(wù)監(jiān)督員制度后，將在今后形成監(jiān)督常態(tài)，對貴陽市出租車服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行更全面的質(zhì)量水平提升和監(jiān)督。除義務(wù)監(jiān)督員外，同時也歡迎廣大乘客對出租車服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，遇到不公平或駕駛員違紀(jì)違規(guī)時即時撥打投訴電話舉報(bào)。