兩次投訴的哥要進“培訓班”

貴陽12319公共服務熱線辦結率達100%

　　貴陽市出租車投訴監督電話自去年11月交由“12319”公共服務熱線受理以來，處置辦結率和回復率均達到100%，貴陽市出租車服務質量在多部門聯合執行下得到了有效提升。

　　記者昨日從貴陽市道路運輸管理局獲悉，該局道路運輸服務監督電話于去年正式交由貴陽市公共服務熱線統一受理，并形成運管局負責處置的聯動協調機制。近日，雙方對去年12月份試運行階段的出租車投訴受理和處置情況進行分析，得出當月“12319”轉辦案卷2800件(以車號計算)，其中有效案卷2430件，已處理2430件，無效案卷370件，辦結率100%，回復率100%;在出租汽車投訴的2023起中，有責投訴1245起，拒載投訴932起。

　　根據分析和統計顯示，貴陽市出租汽車服務質量欠佳主要表現為拒載，其次駕駛員的服務意識和服務水平也較差，具體集中在火車站、金陽客車站和飛機場出租汽車選客、拒載、喊價現象較突出。

　　為進一步提升客運服務水平，提高市民的滿意度，貴陽市運管局出租車管理科負責人朱林告訴記者，近期將加強對火車站、金陽客站、機場客運秩序的監管力度，增加執法力量投入，延長監管時間，提高巡查范圍，加大對出租汽車拒載、選客、喊價、宰客等違規行為的查處力度。

　　同時針對投訴高峰時段的特征，將在每天上午7點至9點、下午4點至7點間這兩個拒載高發時段，到投訴多發地“有的放矢”地根據出租汽車違章行為發生規律，適時調整和安排稽查力量，加強對以上地段的巡查力度，重點查處拒載行為。

　　昨日，記者還從貴陽市道路運輸管理局獲悉，春節期間，貴陽市城市公共服務熱線12319累計接到出租車投訴386起，其中仍以拒載、選客為主。投訴量與去年春節比較下降了30%左右，目前這些投訴已由貴陽市運管部門安排專人，按照相關法規進行調查處理并予以回復。

　　3月份貴陽市運管局將對今年以來，連續發生兩次以上被乘客投訴的出租車駕駛員，或者是營運過程中服務質量較為惡劣的出租車駕駛員，統一組織再教育培訓，違規駕駛員需要通過培訓和考核才可回到營運崗位。

　　同時，出租車駕駛員違規違紀行為頻發、被乘客投訴率居高的出租車公司，也將由貴陽市運管局出租汽車管理科以及政策法規科對出租汽車公司負責人采取“約談”，分析違規違紀原因，督促相關企業采取有效措施提升本公司出租汽車的服務質量。(作者： 聶毅)