最近時不時會聽到類似事情：剛剛在網上下單買了東西，沒多久就接到自稱賣家或客服的電話，說沒貨要給你退款，或者說支付有問題，需要重新付款。一般涉及到錢，大家都會比較謹慎，輕易不會上當，但如果對方知道你姓甚名誰，還能報出你剛買了什么東西、收貨地址在哪里等一系列詳細信息，那可信度就大了。

　　“大概一年多前，我們就陸續收到過這類舉報，但最近明顯多起來了。”騰訊雷霆行動(記者注：騰訊多個部門聯合成立的工作組，專門打擊網絡詐騙、網絡黑產)相關負責人告訴記者，反饋網購訂單被泄露、下單后沒多久就接到詐騙電話的舉報是近期的熱點。無獨有偶。360互聯網安全中心最新公布的統計數據，該平臺2014年接到的舉報中類似這樣的退款詐騙占比高達12.4%，而且今年這類詐騙手段特別流行。

　　●問題的根源在訂單管理軟件

　　網購信息泄露，一般有這么幾種可能：要么快遞單信息被泄露;要么網購平臺本身有漏洞，被黑客鉆了空子;要么買家或賣家的電腦(或手機)中了病毒;要么賣家監守自盜;還有就是賣家使用的第三方服務軟件有后門，被有心人利用了。

　　“從最近接到幾單舉報來看，快遞單泄密基本被排除了，因為通過快遞單騙子只會知道地址、姓名、電話，不會知道我們什么時候買了什么商品。”騰訊雷霆行動相關負責人說，確實也有部分管理不規范的快遞公司存在泄露客戶訂單信息的問題，但不多見，“主要是快遞單泄密時間不會那么快，下單十幾分鐘就接到騙子的電話，那個時候訂單還沒有到物流環節。”

　　因為類似舉報不是一兩起，騰訊把問題反映給了當地公安部門。“最后，我們對幾位賣家使用的軟件進行勘察，發現幾個涉案賣家都是用了同一款免費訂單管理軟件。”騰訊相關工作人員透露，經過串并案分析，這款訂單管理軟件存在問題的可能性最大，“我們將軟件拷貝，帶回進行技術分析，結果發現這款軟件存在后門，在服務的同時把賣家的賬號密碼和掃描到的訂單信息全部發送給了軟件作者，如此一來，用戶的信息自然就被泄漏了。”

　　●2.5元/條你的信息就這樣被賣了

　　訂單管理軟件是很多賣家的常用工具，這類工具在使用時可以登錄賣家管理權限，隨后軟件會每分鐘掃描一次賣家的訂單，并對新增訂單進行自動發貨，并自動填寫打印快遞單，大大節省了賣家的工作量。

　　“事實上，不只是某一款訂單管理軟件有問題，而是訂單管理軟件本身就缺乏監管，魚龍混雜。”騰訊雷霆行動相關負責人說，多數賣家習慣使用免費的訂單管理軟件，有的使用收費的，但相同的是，這類軟件掌握大量信息卻又無人監管，“若有不良開發者給自己預留后門，提取訂單信息是輕而易舉的事情，而使用者卻渾然不知。”

　　提取訂單信息后，多半會被軟件開發者出售。“現在市面上的網購訂單數據價格在2.5元/條上下浮動。”這位負責人表示，經過他們的技術分析，一般的訂單軟件每天能夠收集500～3000條訂單數據，若出售，折算下每天約能收益1000～7500元。有這樣豐厚的回報擺在面前，開發者自然不會在意購買這些信息的人到底是用來詐騙還是做營銷。

　　而詐騙團伙一旦掌握了這些信息，就會直接通過訂單上的信息給買家打電話，以“卡單”、“沒貨”，要給買家退款的理由來博取信任。隨后給買家發送釣魚網站的鏈接，并引導買家在網站上填入或直接騙取銀行卡號、支付密碼等信息，最后通過購買虛擬商品、直接轉賬等方式進行套現。還有一種方式就是騙子假冒客服，直接通過電話索要銀行卡號、身份證、手機驗證碼等，然后綁定快捷支付直接轉賬。

　　除了詐騙，這些信息還會被用來精準營銷。這也是為什么大家經常剛辦了信用卡，就被推薦買保險，剛買了車，就被推銷各種汽車用品的原因。

　　-提醒

　　做好兩點

　　可防詐騙

　　有沒有辦法預防呢?專家給了兩點小建議。

　　1、“做調查送禮品”，不要隨便參與。現在有很多網絡小調查、小接力的活動，許以禮品，誘導我們填寫個人信息，這其實是很危險的。比如之前微信朋友圈曾經出現過一個借著“給地震災區群眾傳遞愛”的活動，誘導參與者填寫自己的地址、聯系方式，為災區祈福。很多不知情的小伙伴，出于愛心參與了，結果輕易泄露了自己和家人的隱私信息。

　　2、網購遇到問題，務必在官方平臺解決，不要私聊。目前幾個安全平臺接到的舉報，幾乎都是下單之后接到自稱“客服”的電話，其實無論是要退款還是其他，都可以自己登錄網購平臺直接操作，或者買家自己聯系在線客服、打電話咨詢。對于這種主動上門，要求私聊的“客服”，大家還是要多留個心眼。據《錢江晚報》