韓露露
 

　　同事眼中的“好同事”

　　辦稅服務廳同事中有句口頭禪——“不會嗎?找韓姐!”在同事眼里，韓露露就是一本不斷更新的工具書，只要碰到棘手的問題，這本書一定會給大家提供滿意的答案。在辦稅服務廳崗位上，韓露露樂于鉆研和探索業務知識，久而久之，幾乎所有復雜的問題和新出現的業務，她都輕松解決，各項工作都能在最短時間內完成，高效的服務贏得了同事及納稅人的佩服。

省局領導到鎮遠視察國地稅合作辦稅情況，圖為韓露露為納稅人代開增值稅專用發票

　　2015年金三系統上線運行。韓露露作為第一批次學員，回到工作崗位后，她自覺自愿充當起來輔導教師角色，承擔了辦稅服務廳人員的教學任務，特別是金三期過渡期間，遇到納稅高峰期，納稅人蜂擁而至。業務多，問題自然也就不斷增多，這個時期，請教韓露露的聲音就會此起彼伏地響起：“韓姐你過來看一下”、“韓姐這個申報怎么通過不了”、“韓姐這個報稅報不了呢”、、、、、、自己又要辦理業務又要給每一個求助的同時尋求解決辦法。有時她有腦袋即將爆炸的感覺，但她從來沒有推辭一次，總是以最快的速度在每個柜臺的來回奔跑。同事們感激地開玩笑說韓露露是“坐地日行八萬里”，像在火車上出差的雷鋒，也像救人民于水深火熱中的消防員。這時候，韓露露總是抿著嘴淡淡一笑，又坐回自己的崗位投入下一次忙碌。

　　辦稅廳里的“不倦鳥”

　　精力充沛、活力無限、青春洋溢，這是辦稅服務廳和納稅人對韓露露的評價。辦稅大廳工作日復一日的呆板、枯燥，經常會讓人有“腰酸背疼腿抽筋”的感覺，但同事們從沒聽到韓露露叫過苦，說過累。

　　除了在辦稅服務上，韓露露不知疲倦地工作外，每一次業務更新升級她都走在最前沿，并擔任起義務培訓、幫助其他同事的擔子。

8月18日，鎮遠縣國稅局組織開展了納稅人學堂第11期“金稅三期網上申報系統”操作培訓

　　2013年營改增全面啟動，營改增數據的采集錄入工作、“零點行動”以及之后營改增工作的落實全部落在了辦稅服務廳的頭上，時間緊，任務重。面對全新的業務，她率先鉆研學習，很快成了辦稅服務廳營改增業務方面的老師。上班時間在大廳做流動咨詢服務員，輔導納稅人辦理營改增業務，下班時間則主動組織大廳同事學習營改增業務知識。

　　國地稅聯合辦公以來，她又開始學習地稅業務，并熟練地掌握了地稅局絕大部分業務的操作。面對越來越繁重的工作壓力，她平淡地說：“沒事，我還年輕。年輕時不多做事，我要年輕干什么?”

　　納稅人信賴的“新形象”

　　辦稅服務廳經常會有點名要找“韓露露”的納稅人，因為他們喜歡韓露露工作時那甜甜的微笑。納稅人不理解，她笑著解釋;納稅人跟她急，她笑著撫慰。她堅信，微笑是文明服務，微笑是感染良藥。六年的微笑，六年的真誠，換來了納稅人的信賴和喜愛。

　　至今，同事們都清楚記得這樣一件事：即將下班的一天下午，韓露露正急著趕火車回老家看望孩子，一位背著小孩的農村婦女來到辦稅服務廳代開發票。婦女背上的小孩可能因為身體不舒服的緣故，一直哭鬧不休。大家都不愿重開電腦辦理業務了，可韓露露卻馬上打開電腦為其辦理。這還不算，等到征收稅款時，婦女才發現自己帶的現金不夠，還差40多塊錢。彼時，銀行已下班，辦稅廳又不能刷卡。無奈之下，韓露露想到一個辦法：她先幫婦女墊付現金，然后她加了納稅人的微信，讓納稅人回去后再轉賬給她。同事們后來都說擔心那素不相識的納稅人不守信用，她說：“說實話，我也有這種顧慮，可我相信社會上還是正能量的人多。還有這種做法我也不知道合不合規定，但是在那一刻我覺得我這樣做沒錯。”

　　愧于親情的“無情女”

　　自從參加工作以來，韓露露最大的心病，就是欠了家人的親情。父母遠在山東，她一直未能盡到為人子女的孝心。夫妻分居，她未能做好為人妻子的責任;遠離吃奶的孩子，她未能盡到為人母親的天職。這些，都是她心中的隱痛。她只能在短暫的假期坐火車回家探望家人，親人團聚也只能來去匆匆。六年來，家人在她背后默默支持著，理解著。一個堅韌的信念在她心中默默支持：做好工作，就是我對家人的回報。

　　現在的韓露露，已成為鎮遠縣辦稅服務廳能挑大梁獨當一面的業務骨干，在工作中多次被評為優秀公務員、先進個人，六年拋灑的辛苦和委屈，已釀成一杯甘甜的瓊漿，領導贊同，同事敬佩。她相信，作為一名基層稅務人員，她充滿信心、滿懷期待，樂于承擔各項工作挑戰，愿意以認真扎實的業務能力、熱忱無私的奉獻精神、精益求精的工作態度，為稅收工作做出新的努力。