雷玲燕

　　把握青春 迎難而上

　　開始上班，她就被分到了黔東工業園區。黔東工業園區集中了全縣80%以上的稅收任務，條件艱苦，業務量大，對一個初出茅廬的小女孩來說，是個嚴峻的考驗。但是她深知，越是艱苦的環境，越能磨練人。轉眼三年時光如白駒過隙，無影無蹤。而她，已然成熟長大，成長為大廳的業務骨干。

　　她的成長，領導看在眼里。2015年年初，她被提任為辦稅服務廳副主任，負責組織青溪辦稅點的稅收征收工作。面對領導的信任和考驗，這個年輕的女孩深感壓力山大。別人都以為她要退縮，誰知她毅然咬緊牙關，選擇了接受。從此，她時刻提醒自己必須去掉年輕人特有的依賴性，盡快提高自身業務能力，爭取早日獨擋一面，迅速進入角色。青溪分局人員少，工作量大，任務繁重，小女孩雷玲燕沒有叫過一聲苦，一句累，用實際行動踐行著真誠服務的諾言。讓人感到這個小小的身軀里，蘊含了一股巨大的能量。

　　積極熱情，優質服務

　　記得一位學者說過：真正的優質服務是發自內心的自覺行為，而不是對規章條例的的機械遵循。作為一名稅收服務人員，她懂得國家稅收工作的重要性，而理解納稅人的所需所求。所以，在工作中，她始終堅持微笑服務，用耐心，細致和嚴謹的工作態度，積極為納稅人辦好每一筆業務。堅持限時辦結，為納稅人節約每一分鐘。

　　鎮遠的大企業都坐落于黔東工業園區，在提供預約服務的同時，她經常加班為納稅人認證發票。有一次，一個納稅人因原因特殊，掃描儀壞了，一時無法修復，眼看就要月底了，拿來大廳請小雷幫忙認證。而那天，有兩三個企業的待認證發票業務等著要辦理，這筆業務的發票加起來就有兩千多份之多。小女孩雷玲燕沒有推辭，沒有埋怨，毫不猶豫地接了過來。從早晨一直忙到黃昏，最后晚上十點了才從管委會的大樓里走出來。看著滿天繁星，面對納稅人歉疚的表情，小女孩雷玲燕平和舒心地笑了。

受理納稅申報

　　“明月千里寄相思”，記得去年的中秋節，小女孩雷玲燕收拾好東西，準備回外縣的家陪父母團圓。突然領導打來電話，說園區下面有個納稅人已經預約代開發票，因為前兩天園區施工挖斷線路，致使網絡出現故障，代開發票業務一直擱置，周末搶修好之后急著代開兩百多萬的增值稅專用發票。雷玲燕心里雖然很急，但她還是沒有多說一句話就答應了。待周六把班加完，已經下午四五點了。從鎮遠青溪到黃平轉車還需要三個多小時，家已經回不去了，回家過中秋的希望成了泡影。周日是中秋節，同事們都走了，空曠的辦公樓只剩下雷玲燕一個人，看著空蕩蕩的四周，她心里一陣失落難過，這個年輕的女孩不免留下了思親的眼淚。難過之后，轉念想到納稅人滿意的笑容，又不免釋懷了很多，自己做的難道不是“送人玫瑰，手留余香”的事嗎?這難道不是一種幸福嗎?

　　心系服務 率先垂范

　　小女孩雷玲燕每天面對的，是南來北往的納稅人，大量繁雜的業務。很多有時候連生活必須的吃喝拉撒都無暇顧及。有時候連納稅人心里都過意不去，連連說：小雷你慢點，不著急。可是她哪里會不著急，心里想的就是早點為納稅人辦好業務，為納稅人節約每一分鐘。這樣的工作節奏，一天下來，常常是口干舌燥，聲音嘶啞，身心疲憊。有人曾問她：“有些事情你就指導同事做就行了，不必事必躬親，累著自己，多不劃算。”而她卻微微一笑：“喊破嗓子，不如做出樣子。作為一名黨員，也是大廳的負責人，如果我不率先垂范，哪來同事的信服和支持?”

青溪稅務分局內，雷玲燕為納稅人發售發票

　　不管什么時候，小女孩雷玲燕都把工作放在第一位，把職責銘記在心上。記得有一次，早上剛上班，窗口前面就排了長長的納稅人隊伍。大廳人員緊張而有序的進行著業務辦理，突然，小女孩雷玲燕感到胃部一陣疼痛襲來，她辦理業務的速度明顯慢了下來。有人發現她臉色蒼白，關心地問道：“小雷，你臉色怎么那么難看，是不是生病了呀?”她勉強微笑的抬起頭,說:“沒事。”看到她額頭直冒冷汗，另一位納稅人勸到：“小雷，身體不舒服你就停下來，是去醫院看看吧”小女孩雷玲燕固執地說：沒關系，今天業務量大，大家都在焦急的等待辦理業務，不能耽誤大家的時間。沒事的，馬上就要下班了，我再堅持一會兒。”后來大家才知道，小女孩雷玲燕有很嚴重的胃病。可是每次犯病，她都強忍著痛，堅持到下班才回去休息。在她心里，裝的是神圣的工作職責。同事把她的行為看在眼里，記在心里。他們敬佩這個小女孩，都以這個小女孩為榜樣。如今，青溪分局的稅收工作正在小女孩雷玲燕的帶領下，有條不紊地開展。

　　小女孩雷玲燕的工作筆記首頁寫著這樣一句話：“把每一件小事做得更好”。她是這樣寫的，也是這樣做的。在辦稅服務廳差不多三年的時光里，她始終做好稅收戰線的排頭兵，領頭雁，哪里最忙，哪里就有她的身影。每天，她總是第一個到辦稅服務廳，清掃辦公室的每一個角落，檢查辦公設備，猶如珍愛自家的每一件家具一樣。每一次的納稅申報期，她總是工作在業務量最大，工作最繁雜，最容易出現差錯的“綜合服務崗”，熱情耐心的接待好每一位納稅人，辦理好每一項業務。

　　偉大寓于平凡，苦寒孕育芬芳。她沒有驚天動地的壯舉，沒有氣貫長虹的豪言，現在做著的是平凡的小事，卻也是納稅人著急的大事。用實際行動去踐行著納稅服務的最新理念，全心全意地為納稅人服務，讓納稅服務工作散發芬芳。她，平凡如星星，卻是納稅人喜愛的一線納稅服務之星。