本網訊  今年以來，為進一步推動政府職能深化改革，切實解決群眾反映突出的“辦事難、辦事慢、辦事繁”“多頭跑、來回跑”“奇葩證明”等問題，錦屏縣銅鼓鎮積極謀劃，充分整合現有資源，全力推動鄉鎮政務服務大廳“一站式”服務高效運行，讓老百姓切實感受到了滿滿的獲得感。

　　“窗口的同志辦事態度好，有耐心，給我講了需要交的材料，還特意把材料清單發到的我手機上，讓我去一趟就辦完了，方便了很多，服務也到位。”小塘村村民潘圖文今年因病產生了大筆費用，從該鎮扶貧干部口中了解到臨時救助，便抱著拭一拭的想法打電話詢問了該鎮社會事務辦負責人，然后拿著提前打聽到的相關材料到服務中心寫了張申請表后遞交了住院票據等，前前后后半個小時就解決了。

　　“我們這里經過改造后，空間比以前開闊多了，部門也全。以前有的群眾咨詢養老或是醫療救助，往往需要樓上找民政、樓下找人社，現在集中辦公后，群眾就可以享受“一站式”服務，在政務大廳就能順利完成辦理流程。”正在為群眾辦理業務的社會事務辦負責人吳紅滿也是該鎮政務服務大廳的窗口工作人員之一。僅管該鎮的各個部門皆在一個政府大院內，但有時往往一個材料要往來于各棟辦公樓或出現上下樓梯跑、左右找人問的尷尬，實行政務服務大廳集中辦公后，不僅實行限時辦結制、一次性告知制，還提供免費復印、教授網上辦事服務、戶外勞動者休息等便民舉措，而且明亮的大廳、熱情的引導、舒適的等候區、冬暖夏涼的溫度……無不讓每一個辦事的群眾感受到了溫馨、便捷、規范、高效的服務。

　　“政務服務大廳專門實行一周兩名輪值干部接待責任制，負責來電來訪接待，為辦事群眾提供咨詢及引導服務，督促各股室窗口服務人員信息公開和軟環境建設，暢通訴求渠道，確保服務質量，認真做到‘便民、利民、為民’。同時，還配備了空調、wifi、打印復印一體機、飲水機、電烤箱、雨傘等設備，為辦事或趕集群眾以及戶外勞動者提供一個冷可取暖、熱可納涼、渴可喝水、累可歇腳、臨時避雨的地方。”該鎮政務服務中心負責人譚元鈺介紹道，群眾進門即可實現大部分的業務辦理，針對不能當場解決或證件齊全但業務程序較為繁雜的業務，由輪值干部提供主動免費幫辦代辦業務，待辦結后將材料直接寄到辦事人村民委員會，有效避免了群眾多頭跑、反復跑，實現群眾少跑腿、零跑腿。

　　據了解，銅鼓鎮政務服務大廳原來辦過幾次，但因各種原因未能有效實行。今年，該鎮借助創新政府職能深化改革契機，將全鎮涉及群眾切身利益較多的農業、國土（含水利）、綜治（含司法）、民政、扶貧（含村建）、人社（含醫保、社保）、安監（含交管）、林業等部門指定專人入駐政務服務大廳，實現了群眾“只進一家門，能辦百件事”的“一站式”服務。對于需要多部門解決的疑難問題或是遇到復雜棘手的情況，當場組織涉及部門聯合研究解決，實現從“多頭找部門”“多次辦理”轉變為“一個窗口”“一次辦成”。

　　同時，該鎮政務大廳還積極探索和嘗試建設的“無窗口”預約縣級辦事大廳業務平臺。通過政務服務機實現打造‘鎮級預約、一窗受理、幫代辦事’”，實時掌握服務事項動態，最大程度方便辦事群眾。（潘隆錦）