本網訊  今年以來，政務服務中心堅持以人民為中心，深化“最后跑一次”改革工作部署，優化行政審批制度、規范行政審批程序、提升信息化水平，雷山文化旅游產業園區（西江鎮）政務服務中心采取有效措施切實提升的工作環境，提高政務服務工作人員的服務意識，增強辦事群眾的獲得感、滿意感。

　　一是強化服務意識，做到心中有民。嚴格落實“一窗辦理和只進一扇門”制度，常態開展政務服務窗口工作人員服務能力培訓，不定期對窗口工作人員自覺遵守服務規范和文明用語情況開展督查檢查，確保工作人員對前來咨詢或辦事群眾做到起立迎候、微笑服務，在群眾遇到困難時，千方百計、耐性細致幫助，讓群眾高興而來，滿意而歸。

　　二是優化服務環境，做到心中有數。在服務窗口擺放《辦事指南》和《辦理事項一次性告知單》，對每一項服務事項的辦理要件、辦理程序、辦結時限及標準等全流程并將辦理材料都做好模板，申請人參照模板即可，最大限度降低辦事難度；同時，逐項分類優化審批流程，進一步明確了承辦人員在行政審批各個環節的標準、條件、權責、時限，細化了各環節的申報材料、操作程序、辦理時限和監督管理等內容，確保群眾辦事只跑一次。

　　三是簡化辦事流程。逐項編寫各事項業務手冊及服務指南，最大限度壓縮許可事項需提交的材料和辦理時限，簡化辦事流程，方便全鎮群眾。截止目前，雷山文化旅游產業園區（西江鎮）政務服務中心各窗口共接待辦事咨詢群眾約4000余人次，服務辦結率達100%。（吳賢燕）