▲周父其中一張銀行卡的部分流水記錄，數(shù)據(jù)顯示，1月31日卡里余額99358.69元;4月28日卡里余額：0.22元

　　周父趕緊去打了銀行流水，驚呆了：從2月27日到5月2日期間，卡上的錢分批以1千到1萬多元分別轉(zhuǎn)到快手和騰訊的相應(yīng)賬戶。

　　周父回家才得知，他11歲的小兒子小周用他手機(jī)上網(wǎng)課的這幾個(gè)月來，在手游“和平精英”上充值、快手平臺打賞主播，共計(jì)消費(fèi)了10萬元左右。

　　5月7日，小周的親哥周先生介紹，小周是小學(xué)五年級的學(xué)生，因疫情未開學(xué)，根據(jù)學(xué)校安排，他在家上網(wǎng)課，“我爸有兩部安卓手機(jī)，就拿了一個(gè)給他上網(wǎng)課。”

　　周先生在黔南等地打工，小周和父母親在貴陽生活，平時(shí)每天父母去上班時(shí)，小周就一個(gè)人在房間上網(wǎng)課。

　　我爸媽回家時(shí)，基本都看到我弟在看書、做作業(yè) ，感覺很乖的。”周先生說，小孩用父母手機(jī)玩手游消費(fèi)大筆金額的情況，他們之前也看過新聞，但他父親曾查看過微信支付里的余額，里面的500元一直未動，就沒想到與微信綁定的兩張銀行卡都已差不多被“刷干凈”。

　　我弟把扣款的短信都刪除了，和平精英和快手平臺上的充值記錄也刪了，如果不是我爸要用錢去取錢，家里人根本發(fā)現(xiàn)不了他已經(jīng)花了這么多錢!”。

　　事發(fā)后，家人對小周進(jìn)行了嚴(yán)厲的教育，“他年紀(jì)小，對錢沒什么概念，幾千上萬的刷起沒感覺，家里的損失太大了……”

　　“我家本來就不富裕，這是我爸媽這幾年所有的積蓄，里面還有一部分是我奶奶的錢，5月2日我們向兩個(gè)平臺申訴了，這幾天打了幾百個(gè)電話，但客服只是回復(fù)正在處理，沒有進(jìn)展，我們很著急。”小周的親哥周先生稱。

　　小編分別聯(lián)系了“和平精英”和快手平臺，咨詢了此類情況的退款事宜。

平臺回復(fù)

騰訊“和平精英”

　　小周的申訴進(jìn)展：已審核資料通過，“關(guān)懷金”預(yù)計(jì)15個(gè)工作日內(nèi)會原路返回。

　鏈接：

　　騰訊“和平精英”申訴方式：對于疑似未成年人消費(fèi)的情況，騰訊已有公開的申訴渠道，在用戶提供充分證明后，可獲得妥善處理。流程上，一般需要用戶提供家長和孩子的身份證明，以及親子關(guān)系等一些必要的基本資料，在與賬戶的后臺數(shù)據(jù)驗(yàn)證比對、與家長和孩子詳細(xì)溝通之后，公司會進(jìn)行多維度的綜合評估。如果判斷由未成年人消費(fèi)的可信度較高，公司會出于關(guān)懷進(jìn)行關(guān)懷退款。

　　關(guān)于“關(guān)懷退款”的說明：從法律上來說，對于未成年人充值消費(fèi)，需要家長提供確鑿的證據(jù)來證明是未成年人消費(fèi)(如錄像等)，考慮到這樣操作的實(shí)際困難，公司便放寬了舉證，進(jìn)行關(guān)懷處理。“關(guān)懷”退款會根據(jù)用戶的實(shí)際情況有彈性比例。

快手：

　　小周的申訴進(jìn)展：5月2-5日為假期，處理時(shí)間可能會延長，請家長不必著急。一般進(jìn)入退款流程后，10個(gè)工作日左右款項(xiàng)可以到賬。

　　快手“未成年人打賞的退款機(jī)制”：平臺嚴(yán)格按照國家相關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，保護(hù)未成年人的合法權(quán)益，只要是無行為能力人或限制行為能力人在無監(jiān)管下進(jìn)行了消費(fèi)，平臺會進(jìn)行退款。

　　如監(jiān)護(hù)人發(fā)現(xiàn)家中未成年人私自消費(fèi)，可以通過致電客服中心，APP反饋與幫助等多渠道反饋此問題，同時(shí)平臺為了更加快捷解決用戶問題，由經(jīng)驗(yàn)豐富、資深客服，組建兒童打賞處理團(tuán)隊(duì)。

　　申訴方式：可以通過在”平臺-設(shè)置界面-反饋與幫助-其它問題“中點(diǎn)擊選擇聯(lián)系客服，即可詢問”未成年人退款問題“，將有客服人員協(xié)助處理;或者是通過電話聯(lián)系官方客服。客服方面將需要當(dāng)事人提供相應(yīng)的證據(jù)材料，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行處置。