本網(wǎng)訊  今年以來(lái)，黃平縣政務(wù)服務(wù)中心樹(shù)立“以人為貴”服務(wù)理念，延伸“貴人服務(wù)”品牌內(nèi)涵，圍繞“規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、智慧化、便利化”服務(wù)，推進(jìn)“一門(mén)辦、一窗辦、一網(wǎng)辦、異地辦”改革，聚焦企業(yè)群眾辦事過(guò)程中的“難點(diǎn)、堵點(diǎn)、痛點(diǎn)”，扎實(shí)開(kāi)展“平易辦”政務(wù)服務(wù)品牌創(chuàng)建活動(dòng)，樹(shù)立“平易近人”政務(wù)服務(wù)新形象。

　　一、“規(guī)范化”提升政務(wù)大廳“一門(mén)辦”服務(wù)水平

　　為實(shí)現(xiàn)企業(yè)和群眾“進(jìn)一扇門(mén)，辦所有事”，根據(jù)《貴州省政務(wù)服務(wù)工作條例》相關(guān)要求和“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)、進(jìn)必授權(quán)”的原則，今年來(lái)，黃平縣督查辦等4部門(mén)聯(lián)合，先后2次對(duì)縣政務(wù)大廳開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)督查，對(duì)部分事項(xiàng)進(jìn)駐不全、授權(quán)不充分、辦理流程不規(guī)范等問(wèn)題進(jìn)行督查整改，進(jìn)一步升級(jí)了縣政務(wù)大廳“一站式”服務(wù)功能。目前，全縣41個(gè)審批服務(wù)部門(mén)(含企業(yè))，1266項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)全部進(jìn)駐縣政務(wù)大廳，確保大廳之外無(wú)審批。在規(guī)范大廳管理方面，通過(guò)“日巡查、月評(píng)價(jià)、季選優(yōu)、年考核”助力大廳服務(wù)質(zhì)量和管理水平不斷提升。

　　二、“標(biāo)準(zhǔn)化”推動(dòng)政務(wù)服務(wù)“一窗辦”無(wú)差別受理

　　為樹(shù)立“政府辦事窗口”整體形象，讓企業(yè)、群眾辦事“只到一個(gè)窗”，實(shí)現(xiàn)“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類(lèi)審批、綜合窗口出件”的“一窗通辦”服務(wù)新模式，黃平縣在去年17個(gè)部門(mén)以委托受理形式實(shí)現(xiàn)“綜合一窗”和3個(gè)部門(mén)“內(nèi)部一窗”改革的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步擴(kuò)大“一窗通辦”范圍，對(duì)各進(jìn)駐部門(mén)進(jìn)行分類(lèi)分區(qū)再調(diào)整。形成“社會(huì)事務(wù)”、“產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目審批”和“企業(yè)開(kāi)辦”3個(gè)新增服務(wù)專(zhuān)區(qū)，完成19個(gè)部門(mén)窗口和業(yè)務(wù)重新整合，全縣“一窗通辦”事項(xiàng)占比達(dá)92.15%。目前，全縣36個(gè)部門(mén)共同推進(jìn)“一窗”受理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，實(shí)現(xiàn)專(zhuān)區(qū)內(nèi)多窗口無(wú)差別受理，逐漸打破大廳以往“忙閑不均”、“受審不分”的局面。

　　三、“智慧化”助力政務(wù)服務(wù)不見(jiàn)面審批“一網(wǎng)辦”

　　全縣縣、鄉(xiāng)、村三級(jí)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)已全部接入貴州省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)平臺(tái)，縣本級(jí)1266項(xiàng)依申請(qǐng)六類(lèi)事項(xiàng)100%實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上可辦，零跑腿事項(xiàng)占比92.81%。34個(gè)審批服務(wù)部門(mén)刻制并啟用電子印章；匯聚電子證照98種，證照入庫(kù)數(shù)量187632個(gè)，排名全省第24位，證照共享調(diào)用343753次，排名全省第2位；推進(jìn)云上貴州多彩寶、交管12123等功能應(yīng)用，梳理發(fā)布85項(xiàng)高頻熱點(diǎn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“掌上辦”；在縣政務(wù)大廳開(kāi)設(shè)辦稅、公安等自助服務(wù)區(qū)，配置各類(lèi)自助服務(wù)終端共計(jì)13臺(tái)，梳理發(fā)布高頻自助辦政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單62項(xiàng)。深入推進(jìn)政務(wù)服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，人社、農(nóng)林等領(lǐng)域240項(xiàng)在貴州省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)可“全程網(wǎng)辦”。

　　四、“便利化”為“全省、跨省通辦”增福利

　　今年來(lái)，黃平縣政務(wù)中心認(rèn)真貫徹落實(shí)“全省通辦”工作部署，積極探索“跨省通辦”改革新招。一是積極完成省中心發(fā)布的全省通辦事項(xiàng)關(guān)聯(lián)；二是落實(shí)窗口、人員、設(shè)備配置，暢通郵政寄遞渠道。三是加大宣傳推廣，不斷提高“全省、跨省”異地辦群眾知曉率、咨詢(xún)量和業(yè)務(wù)量。四是精細(xì)化服務(wù)確保改革落地見(jiàn)效。通辦專(zhuān)窗對(duì)全國(guó)132項(xiàng)跨省通辦高頻事項(xiàng)逐項(xiàng)明晰服務(wù)指南，做到事項(xiàng)清、流程明、業(yè)務(wù)熟；各進(jìn)駐部門(mén)嚴(yán)格落實(shí)省州行業(yè)主管部門(mén)改革部署，“首次申領(lǐng)居民身份證全省通辦”、“黔川渝戶(hù)口遷移跨省通辦”等異地辦結(jié)改革紅利持續(xù)釋放，通過(guò)手機(jī)APP、小程序等全流程網(wǎng)辦方式不斷推廣。截止目前，全縣共辦理全省通辦業(yè)務(wù)9643件、區(qū)域通辦業(yè)務(wù)207件、跨省通辦業(yè)務(wù)309件。

　　下一步，縣政務(wù)中心還將繼續(xù)堅(jiān)持目標(biāo)導(dǎo)向、需求導(dǎo)向、為民導(dǎo)向，全力打造省心、貼心、安心、暖心的“四心”政務(wù)服務(wù)，不斷提升政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化水平，叫響“平易辦”政務(wù)服務(wù)品牌。（吳境）