本網(wǎng)訊  “陪同服務”是全省政務系統(tǒng)為不斷提升服務質(zhì)量常態(tài)化開展一項便利服務，黃平縣政務中心更是把“將不好辦的事陪到底”作為檢驗審批規(guī)范和服務質(zhì)量的重要舉措，旨在“陪”通民生服務最后一公里。

　　10月13日，黃平縣政務中心主任在大廳接待了一名前來申請“醫(yī)療救助”的老人，窗口人員告知“醫(yī)療救助”由戶籍鄉(xiāng)鎮(zhèn)社會事務窗口受理并初審，縣醫(yī)保局進行審查決定。中心主任憑著工作經(jīng)驗，想進一步了解老人的家庭狀況是否符合申請“醫(yī)療救助”的相關條件，沒想到老人家沒說兩句竟然掉下淚來，很無奈地一邊說不給你們添麻煩，一邊收拾材料準備離開。中心主任見狀立馬挽留老人并決定要把事情弄清楚。原來，老人因今年先后三次住院，自費費用較高，先前已經(jīng)向村里和鎮(zhèn)上咨詢申請過“醫(yī)療救助”事宜，但都被以人均收入過高不符合救助條件為由拒絕，而實際生活并不寬裕，今天到縣里也是抱著試試看心態(tài)再問清楚才心安。中心主任了解清楚情況后，立馬向縣醫(yī)保局了解詳細政策，對鄉(xiāng)村兩級答復提出質(zhì)疑，并陪同老人一起到戶籍鄉(xiāng)鎮(zhèn)社會事務辦說明實際情況、申請事由等。鄉(xiāng)鎮(zhèn)社會事務辦工作人員經(jīng)多方核實后，認為屬于邊緣對象，最終同意出具相關申請材料讓老人填寫提交辦理。當天下午，中心主任又陪同老人到所屬社區(qū)提交了相關材料。當申請材料成功提交那一刻，老人又留下了激動的淚水。

　　醫(yī)療保障是事關每一個公民切身利益的民生工作，城鄉(xiāng)醫(yī)療救助“最后一公里”應當以“應救盡救”為原則，各級受理和經(jīng)辦機構(gòu)不能因為對政策理解不透、宣傳培訓不到位、基層干部解釋不清楚而導致國家的好政策落不了地，造成基層群眾看病難，看病貴。通過這次“陪同服務”發(fā)現(xiàn)問題，縣政務中心已積極對接縣醫(yī)保局進一步加強對鄉(xiāng)鎮(zhèn)受理人員的政策指導和業(yè)務培訓，提高主動服務意識，用好醫(yī)療兜底保障政策，解決好群眾急難愁盼的看病問題。

　　黃平縣政務中心自“陪同服務”工作開展以來，一直堅持以“找問題、解難題、跟到底”為原則，絕不搞形式、走過場，真心實意想把真正的便利送到辦事企業(yè)群眾心坎里。（甘定密）