留言截圖。

　　“本人妻子、小孩(3個月大)及孩子奶奶5月12日早上從凱本坐客車去岑鞏，駕駛員強制收取小孩成人票，三人共收費66元。下午從岑鞏到凱本，三人又被收費66元。”該網友表示，往返乘車均收取小孩成人車費，希望有關部門給出說明及兒童購票標準。

　　收到留言后，岑鞏縣督查辦立即聯合縣交運局對網友反映問題進行調查核實。經核實，該網友反映問題屬實。

回復截圖。

　　5月24日，岑鞏縣委辦公室就網友留言反映問題回復稱，根據《汽車運價規則》和《道路運輸價格管理規定》，成人及身高超過1.5米的兒童乘車購買全票;道路運輸經營者和汽車客運站應當對身高1.2米以下、不單獨占用座位的兒童乘車實行免票。駕駛員要求乘客購買三張全票系違反相關規定和收費標準，縣交運局已責成岑鞏縣順達客運有限責任公司對該車駕駛員進行批評教育，同時舉一反三對公司所有駕駛員組織培訓學習，增強道路運輸行業法律法規意識，做好道路運輸服務工作。

　　關于“小孩往返均收取成人車費”問題。根據《道路旅客運輸及客運站管理規定》第四十條，嚴禁營運客車超載運行，在載客人數已滿的情況下，允許再搭乘不超過核定載客人數10%的免票兒童。調查核實組已責令該車輛駕駛員向留言網友賠禮道歉并退還其往返成人車票費用共計44元。