成都市民汪先生來電：
8月7日，我持華夏銀行的銀聯卡到取款機上取錢，可是，卡卻無故被鎖，撥打95577后，銀行工作人員聲稱要收取10元解鎖費，我的卡和輸入的密碼都沒問題，鎖卡責任應在銀行方，這筆費用怎能收取？為了解鎖，我在銀行里滯留了三個小時。請問，銀行客戶無過錯的情況下卡被鎖死，解鎖時需要繳費嗎？
10元解鎖費滯留三小時
“我外出辦事，查詢取款時，銀聯卡突然被鎖住了。”談起這事，汪先生很激動，當時，汪先生急需要一筆錢，他帶著卡到自動取款機上查詢卡上金額，這時，系統告訴他：卡被鎖了，請到柜臺辦理。就在他到柜臺辦理解鎖業務時，營業員告訴他，需要繳納10元解鎖費。
“我又沒有輸錯密碼，是系統錯把我的卡無故鎖起來了，為什么要我承擔責任？”雖然僅僅10元錢，但汪先生認為自己不該支付這筆費用。
隨后，雙方發生爭執。汪先生在銀行里滯留了三個小時，最后，不知是何緣故，這張被鎖住的卡解鎖了。
長時間滯留銀行登門致歉
為了解事情的真相，記者采訪了該行金牛支行，當時負責處理此事的支行負責人龔先生說，事發后，銀行極為重視，進行了積極處理。他解釋說，10元解鎖費，是應當收取的，“銀行有規定，客戶出錯，要收費用，不然，柜臺人員就要墊付這筆錢。”
龔先生推測說，銀行卡被鎖，可能是系統的問題，也可能是客戶自己操作失誤，“銀行卡有查詢密碼和提款密碼，如果密碼多次輸入錯誤，卡就要被鎖。”
不過，銀行還是為汪先生長時間滯留表示歉意，成都分行和金牛支行工作人員四次登門向汪先生表示歉意，可汪先生仍然對收費行為不理解：“我知道自己的原密碼，可銀行為什么還要收取解鎖手續費？”他希望銀行方能解釋清楚，無故鎖卡之后，為何還要收取解鎖費。
是否收費要區別對待
據了解，銀行卡解鎖收費，各家銀行都有不同的規定，有的銀行不收費，有的收取5-15元的解鎖手續費。就此，記者致電華夏銀行全國客戶服務中心，一位工作人員說，解鎖是否收費，得分兩種情況區別對待，強行解鎖要收10元手續費，不過，如果客戶知道卡被鎖前的密碼，就可以通過密碼清零的方式解鎖，那就不需要收取手續費。
因而，按照該行的統一規定，即使是汪先生錯誤輸入密碼導致卡被鎖，那么，在他知道原真實密碼的情況下進行解鎖，這筆費用不應當收取。
據悉，目前，雙方正進一步協商處理此事。本報記者車文斌
記者調查
銀行卡解鎖費 各銀行規定不一
昨日，記者采訪了一些銀行，得知很多銀行對于解鎖手續費，有著不同的規定。
中國銀行
多次輸錯密碼，普通的儲蓄卡將被鎖住，24小時后自動解鎖。也可以持卡和本人的身份證，到柜臺解鎖，知道原密碼解鎖則不需要繳費，如果不知道原密碼，得辦理強制解鎖手續，需要進行密碼掛失，7天之后才能重置密碼。
農業銀行
如果用的是農行卡，又能提供正確的密碼，那么，只需由本人持卡和身份證，到國內任意一家銀行柜臺都可辦理解鎖手續，不收取費用。如果是在其他城市辦理的，客戶需要記得個人的開戶原始資料，即開戶時所留下的詳細地址和電話號碼，如果忘記，工作人員可以拒絕受理。同時，辦理時必須一次就正確輸入密碼，不小心按錯，就得辦理密碼掛失業務，需要3天后才能重置密碼。
工商銀行
連續多次輸入錯誤的密碼，卡的網上銀行功能將被鎖定1天，在當天24∶00過后就可以重新登錄，但連續10次輸入錯誤的密碼，則卡片網上銀行功能永久鎖定，需要帶上銀行卡以及身份證，到提供個人網上銀行服務的網點，免費辦理網上銀行登錄密碼重置手續。
如果是牡丹靈通卡密碼連續累計輸錯6次導致卡被鎖，則需要攜帶有效身份證件及復印件、銀行卡，到當地網點辦理密碼掛失手續，收取掛失手續費10元人民幣。掛失有效期為7天，7天后到銀行網點重置銀行卡密碼。
建設銀行
普通儲蓄卡被鎖，可以持本人身份證和卡片，到柜臺辦理解鎖。有3次輸入原密碼的機會。其中一次輸入正確，則卡自動解鎖，不需要收取手續費；如果3次輸入錯誤，則需要進行密碼掛失，收取掛失手續費10元，在掛失后第8天，才能進行密碼重置。
興業銀行
信用卡解鎖，可以通過服務電話辦理解鎖手續，不需收費。
