"最近，因為新購置的手機出現問題，我嘗試撥打10010客服熱線求助�？头�代表認真幫我與廠商進行溝通，直至事情解決，"近日，上海聯通用戶沈女士向本報表示，這次經歷使她對10010客服熱線的認識發生很大轉變，"原來的問答機器，變成了一個真正人性化的平臺。"

　　據悉，目前，10010客服熱線的話后滿意度達97%，"客服是一項需要耐心和細心的工作，不積跬步，無以至千里，"上海聯通相關負責人在接受采訪時表示。與此同時，上海聯通還推出多種新型客戶服務平臺，包括手機營業廳、微博客服、微信客服等，盡可能實現與用戶更便捷地溝通。

　　細致創新：服務沒有值不值得

　　沈女士是上海聯通的手機用戶。今年3月份，沈女士使用不到半年的手機出現無法開機的問題，咨詢相關維修點的工作人員，得知需更換手機主機板，但需要沈女士支付2000元維修費。

　　"我當時非常焦急，情急之下，抱著試試看的心態打電話求助一直與我保持良好溝通的聯通客服代表陳小姐，"沈女士回憶道。盡管手機問題并不屬于聯通公司負責，但接到沈女士電話的上海聯通10010客服代表小陳并沒有回絕，而是積極想辦法通過個人微博描述了手機故障情況，然后@手機廠商官網。

　　該微博發布后，引起大量手機用戶的共鳴。最終，該手機廠商同意免費為沈女士維修。而面對沈女士的感謝，小陳謙虛的說到"為用戶所做的事情，沒有值得不值得�？头�工作就是要替用戶多想一點，多做一點。"

　　真誠用心：信賴來自點滴積累

　　近日，用戶孫先生致電10010要求更改套餐，客戶代表小袁發現因為該號碼有欠費，根據業務規則需要付清欠費后才能辦理套餐轉換�？紤]到臨近月底，為了方便用戶可以及時變更套餐，小袁詢問了孫先生方便付費的時間，并承諾付費后可跟蹤為其辦理。

　　然而，第二天孫先生并沒有按照約定的時間去付費，小袁覺得可能是用戶工作繁忙忘記了，便主動聯系了孫先生。孫先生接到10010的電話后，馬上充值。小袁立即為用戶更改了套餐。事后，孫先生心懷感激的對記者說："幸好有小袁提醒我，不然我就改不了套餐了。事情雖小，但是能感受到聯通是一家可以信賴的公司，公司員工是用心在為用戶服務"。

　　類似的案例比比皆是。用戶王先生是一位專職股民，曾因網絡不給力，于早上10點左右致電聯通客服，情緒激動�？紤]到股市的瞬息萬變，當天處理該問題的客服班組立即調配人員為其上門維修。3個小時之后，客服代表便收到了王先生的感謝電話。

　　多平臺服務：簡單的服務才最好

　　"好不容易撥通客服熱線，卻被一堆'轉撥提示'繞昏頭，著實讓人著急�，F在，用戶撥通10010后，沒有了繁瑣的轉撥提示，各種業務直奔主題--撥1001011進行余額查詢、撥1001012進行當前話費查詢、撥1001013進行當月流量與套餐內使用情況查詢。用戶掛斷電話后，查詢到的內容會立即顯示到手機上，清晰明確，"一位上海聯通10010熱線客服代表對本報表示。

　　所以，讓用戶覺得簡單，才是最好的服務。

　　目前，上海聯通推出的手機營業廳、微博客服、微信客服等多種新型客戶服務平臺，以其親切、便捷、周到、互動、人性化的特點，積累并迅速擁有了一大批忠實用戶，好評日增。

　　上海聯通表示，多種新型客服平臺的開通，不僅實現了與用戶的多渠道互動，也讓用戶的疑難得到準確迅速的解決，用戶滿意度顯著提升。