為加強(qiáng)對家用汽車銷售和售后服務(wù)的社會監(jiān)督,保護(hù)汽車消費(fèi)者的合法權(quán)益,河北省消協(xié)、省汽車用品行業(yè)協(xié)會將按照中國消費(fèi)者協(xié)會有關(guān)部署,7月23日起至9月底在全省范圍內(nèi)開展“汽車消費(fèi)維權(quán)季”家用汽車行業(yè)服務(wù)狀況監(jiān)督調(diào)查和消費(fèi)者評議活動。
活動中,河北省各地消協(xié)組織將對本地轄區(qū)內(nèi)所有家用汽車4S店進(jìn)行汽車行業(yè)服務(wù)狀況監(jiān)督調(diào)查和消費(fèi)者評議活動。省消協(xié)希望全省各家用汽車經(jīng)營單位作為是維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的第一責(zé)任人,要積極參與本次活動,認(rèn)真審視自己的經(jīng)營理念和策略,深入自查自糾,對存在侵害消費(fèi)者權(quán)益的“潛規(guī)則”和各種違法行為及時糾正,落實(shí)法律規(guī)定,履行經(jīng)營者義務(wù),恪守社會公德,誠信經(jīng)營,保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。
長城網(wǎng)消費(fèi)維權(quán)頻道將做為此次活動官網(wǎng),全程跟蹤報道,并制作活動專題。
您如果遇到汽車消費(fèi)維權(quán)方面的問題或者有汽車行業(yè)內(nèi)幕信息想要揭露,可以通過以下方式聯(lián)系到組委會工作人員:
聯(lián)系電話:0311-86058364 89250856
電子郵箱:542614163@qq.comchsh315@126.com
監(jiān)督調(diào)查和評議的主要內(nèi)容
1.在汽車銷售和保養(yǎng)、維修過程中,價格收費(fèi)是否能確保消費(fèi)者的知情權(quán),是否存在虛假價格表示、強(qiáng)制收費(fèi)、加價提車等多收費(fèi)、亂收費(fèi)等違法行為,是否能按照消費(fèi)者要求提供詳細(xì)的賬單等;
2.是否以不平等格式條款加重消費(fèi)者責(zé)任、減免經(jīng)營者義務(wù);是否依照相關(guān)法律法規(guī)和合同約定誠實(shí)履約;是否購車強(qiáng)制上保險;保養(yǎng)、維修車輛時是否使用假冒偽劣汽車零部件,是否虛報維修項(xiàng)目、過度維修,或者故意設(shè)置消費(fèi)陷阱,誘導(dǎo)消費(fèi)者增加服務(wù)項(xiàng)目和費(fèi)用支出等;
3.是否存在收集、使用和管理消費(fèi)者個人信息的不當(dāng)行為,是否出賣或泄漏消費(fèi)者個人信息或?qū)⑾M(fèi)者個人信息用于其它商業(yè)目的的行為等;
4.是否有完善的消費(fèi)爭議解決機(jī)制,是否為消費(fèi)者提供方便的售后服務(wù),是否存在對消費(fèi)者的合法要求拖延或無理拒絕情況等;
監(jiān)督調(diào)查和評議的主要方式
根據(jù)新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》賦予的消費(fèi)者協(xié)會的職能,綜合采取明察暗訪、公開點(diǎn)評、消費(fèi)體察、受理投訴、座談評議、約談曝光等方式開展監(jiān)督調(diào)查和組織消費(fèi)者評議。
汽車維權(quán)別怕 專家來啦!
為保護(hù)汽車消費(fèi)者的合法權(quán)益,打造安全放心汽車消費(fèi)環(huán)境,近日,北京市房山區(qū)組建了以19家汽車4S企業(yè)為主體的汽車流通發(fā)展促進(jìn)會,并成立了汽車流通發(fā)展促進(jìn)會人民調(diào)解委員會,調(diào)解汽車消費(fèi)糾紛,鑒別汽車糾紛故障問題,降低爭議雙方維權(quán)成本。
汽車投訴結(jié)果顯示:發(fā)動機(jī)投訴最多
經(jīng)銷商在相關(guān)銷售材料及官方網(wǎng)站中夸大汽車配置,汽車有問題不告知,甚至將他人使用過的汽車進(jìn)行二次銷售……據(jù)國家工商總局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局提供的投訴內(nèi)容顯示,2014年3·15晚會12315熱線共接到消費(fèi)者電話5678個,其中汽車類投訴仍是消費(fèi)投訴熱點(diǎn)。
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