消費(fèi)者定作的

鮮活易腐的

在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品

交付的報(bào)紙、期刊

　　今后，消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)的后顧之憂將進(jìn)一步減輕。國(guó)家工商總局昨日發(fā)布《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》，將于3月15日開始正式實(shí)施。《辦法》明確指出，消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)的商品自收貨起七日內(nèi)，可以無理由退貨;經(jīng)營(yíng)者不得以合同格式條款限制消費(fèi)者權(quán)利，并要對(duì)消費(fèi)者信息嚴(yán)格保密;網(wǎng)店不得確定最低消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者如果索要發(fā)票，經(jīng)營(yíng)者必須給。

　　消費(fèi)者承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)

　　退貨難一直是網(wǎng)購(gòu)被詬病最多的環(huán)節(jié)。《辦法》中明確規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由。消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款。退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān);網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者另有約定的，按照約定。

　　但四類商品被排除在七天無理由退貨范圍之外，包括消費(fèi)者定作的，鮮活易腐的，在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品，交付的報(bào)紙、期刊。除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。

　　不得使用“霸王條款”

　　在許多網(wǎng)店里都能看到“已賣商品恕不退貨”等由網(wǎng)店單方面約定的合同格式條款，消費(fèi)者只能被迫無奈接受。《辦法》中規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者、有關(guān)服務(wù)經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中使用合同格式條款的，應(yīng)當(dāng)符合法律法規(guī)的規(guī)定，按照公平原則確定交易雙方的權(quán)利與義務(wù)，采用顯著方式提請(qǐng)注意與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的條款，并按照消費(fèi)者的要求予以說明。

　　此外，網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者、有關(guān)服務(wù)經(jīng)營(yíng)者不得以合同格式條款等方式作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定。

　　“朋友圈”有償推廣需明示

　　目前有不少人通過微博或朋友圈等網(wǎng)絡(luò)社交媒體銷售商品，《辦法》也將其劃入了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物管理范圍，要求通過博客、微博等網(wǎng)絡(luò)社交載體提供宣傳推廣服務(wù)、評(píng)論商品或者服務(wù)并因此取得酬勞的，應(yīng)當(dāng)如實(shí)披露其性質(zhì)，避免消費(fèi)者產(chǎn)生誤解。

　　不得刪差評(píng)提升商業(yè)信譽(yù)

　　《辦法》對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易領(lǐng)域的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)象進(jìn)行了規(guī)定。網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者、有關(guān)服務(wù)經(jīng)營(yíng)者銷售商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵守《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》等法律的規(guī)定。同時(shí)，不得擅自使用知名網(wǎng)站特有的域名、名稱、標(biāo)識(shí)或者使用與知名網(wǎng)站近似的域名、名稱、標(biāo)識(shí)，與他人知名網(wǎng)站相混淆，造成消費(fèi)者誤認(rèn);不得擅自使用、偽造政府部門或者社會(huì)團(tuán)體電子標(biāo)識(shí)，進(jìn)行引人誤解的虛假宣傳;不得以虛擬物品為獎(jiǎng)品進(jìn)行抽獎(jiǎng)式的有獎(jiǎng)銷售;不得以虛構(gòu)交易、刪除不利評(píng)價(jià)等形式，為自己或他人提升商業(yè)信譽(yù)，并不許用惡意評(píng)價(jià)損害競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商業(yè)信譽(yù)。

　　四類商品

　　不適用無理由退貨

　　不得泄露消費(fèi)者信息

　　對(duì)許多人擔(dān)心的網(wǎng)購(gòu)泄露個(gè)人信息，《辦法》中也做出了規(guī)定。網(wǎng)絡(luò)商品與服務(wù)經(jīng)營(yíng)者收集、使用消費(fèi)者或者經(jīng)營(yíng)者信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，明示目的、方式和范圍，并經(jīng)被收集者同意，公開其收集、使用規(guī)則，不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定和雙方的約定。

　　《辦法》強(qiáng)調(diào)，對(duì)收集的消費(fèi)者個(gè)人信息或者經(jīng)營(yíng)者商業(yè)秘密的數(shù)據(jù)信息必須嚴(yán)格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者、有關(guān)服務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)采取技術(shù)措施和其他必要措施，確保信息安全，在發(fā)生或者可能發(fā)生信息泄露、丟失的情況時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即采取補(bǔ)救措施。

　　此外，網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者、有關(guān)服務(wù)經(jīng)營(yíng)者未經(jīng)消費(fèi)者同意或者請(qǐng)求，或者消費(fèi)者明確表示拒絕的，不得向其發(fā)送商業(yè)性電子信息。

　　具備條件需工商登記

　　《辦法》強(qiáng)調(diào)，從事網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)依法辦理工商登記。從事網(wǎng)絡(luò)商品交易的自然人，應(yīng)當(dāng)通過第三方交易平臺(tái)開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，并向第三方交易平臺(tái)提交其姓名、地址、有效身份證明、有效聯(lián)系方式等真實(shí)身份信息。具備登記注冊(cè)條件的，依法辦理工商登記。已經(jīng)登記注冊(cè)并領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照的法人或者個(gè)體工商戶，應(yīng)當(dāng)在其網(wǎng)站首頁(yè)或經(jīng)營(yíng)主頁(yè)面醒目位置公開營(yíng)業(yè)執(zhí)照登載的信息或其營(yíng)業(yè)執(zhí)照電子鏈接標(biāo)識(shí)。