火鍋店服務(wù)員和女顧客因火鍋加水發(fā)生糾紛，結(jié)果服務(wù)員將一盆滾燙開(kāi)水當(dāng)頭澆向女顧客，導(dǎo)致女顧客嚴(yán)重燙傷。昨天，當(dāng)事服務(wù)員朱某涉嫌故意傷害罪被鹿城警方刑拘。

　　服務(wù)員、女顧客，兩個(gè)素不相識(shí)的人之間怎么會(huì)發(fā)生這樣的事故?這個(gè)未滿(mǎn)18周歲的服務(wù)員到底是怎樣的人，為何做出如此過(guò)激行為?事發(fā)前，女顧客有沒(méi)有對(duì)該服務(wù)員說(shuō)了刺激他的話(huà)語(yǔ)?

　　案件進(jìn)展

　　當(dāng)事服務(wù)員現(xiàn)場(chǎng)指認(rèn)作案細(xì)節(jié)

　　昨天，鹿城公安分局就此事作出通報(bào)。

　　通報(bào)稱(chēng)，經(jīng)警方依法偵查，8月24日晚，女顧客林某和家人到第一橋“火鍋先生”火鍋店就餐。其間，林某因?yàn)榛疱仠�底加水的�?wèn)題，和該店男服務(wù)員朱某發(fā)生糾紛。于是，朱某到廚房用塑料盒盛來(lái)開(kāi)水倒在林某身上，致使林某身體被燙傷。

　　當(dāng)晚6時(shí)46分，鹿城公安分局五馬派出所接110報(bào)警，民警迅速趕往現(xiàn)場(chǎng)處置，組織現(xiàn)場(chǎng)群眾把林某送往醫(yī)院搶救，并控制犯罪嫌疑人朱某。

　　警方介紹，朱某今年17歲，河南泌陽(yáng)縣人。因涉嫌故意傷害罪，朱某被依法刑事拘留，案件還在進(jìn)一步審理中。

　　昨天上午，民警帶著朱某前往第一橋“火鍋先生”火鍋店，對(duì)案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行指認(rèn)。有目擊者稱(chēng)，朱某指認(rèn)了他當(dāng)時(shí)在哪里跟受害者起糾紛、在哪里取得開(kāi)水等作案細(xì)節(jié)。

　　昨天下午2時(shí)15分左右，民警將朱某從五馬派出所帶走，送往看守所實(shí)施刑拘。

　　治療過(guò)程需一兩個(gè)月，是否植皮待定

　　林女士的傷勢(shì)目前如何，接下去如何治療?

　　市區(qū)解放軍118醫(yī)院燒傷科負(fù)責(zé)人介紹，經(jīng)診斷，林女士全身42%面積被燙傷，包括頭臉、頸部、軀干、四肢等多處。目前林女士沒(méi)有生命危險(xiǎn)，還處在燙傷后48小時(shí)觀察期，有可能會(huì)發(fā)生休克，接下來(lái)主要對(duì)她進(jìn)行抗感染、抗休克等治療，整個(gè)治療過(guò)程需要一兩個(gè)月。

　　后期是否需要植皮手術(shù)還需視具體情況而定。該負(fù)責(zé)人說(shuō)，現(xiàn)在醫(yī)院給林女士提供了“懸浮床”。據(jù)介紹，該床可避免患者背部創(chuàng)傷加重，利于傷口愈合、減輕患者疼痛。此外，由于林女士燙傷后正在接受藥物治療，不利于給7個(gè)月大的孩子喂奶。林女士家屬透露，林女士的兒子因喝不習(xí)慣奶粉沖泡的牛奶，前天晚上一直在哭鬧，“但沒(méi)其他辦法，我們只能硬給孩子喂了點(diǎn)。”

　　第一橋“火鍋先生”昨歇業(yè)

　　昨天上午10時(shí)許，記者來(lái)到事發(fā)的第一橋“火鍋先生”火鍋店，發(fā)現(xiàn)該店南側(cè)鐵拉門(mén)緊閉。附近一商家稱(chēng)，平時(shí)每天上午8時(shí)多，該店的南側(cè)鐵拉門(mén)就會(huì)打開(kāi)，一些供貨商會(huì)來(lái)送貨，“今天門(mén)沒(méi)開(kāi)，估計(jì)與前一天晚上的服務(wù)員開(kāi)水澆女顧客一事有關(guān)。”

　　不過(guò)，在該店西側(cè)，記者看見(jiàn)玻璃門(mén)敞開(kāi)著，數(shù)名工作人員正在店內(nèi)清掃地面和整理物品。一工作人員稱(chēng)：“老板去處理那件事了，要不要開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)，要等老板通知。”

　　本來(lái)每天中午，該“火鍋先生”都會(huì)開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)。而昨天中午，該店并沒(méi)有營(yíng)業(yè)。

　　昨天下午4時(shí)左右，除南側(cè)鐵門(mén)關(guān)閉外，該火鍋店連西側(cè)玻璃門(mén)也上了鎖，通過(guò)玻璃窗看見(jiàn)店內(nèi)一片漆黑。

　　一女服務(wù)員本來(lái)下午3時(shí)來(lái)店里上晚班，可在門(mén)口等了1個(gè)多小時(shí)，不見(jiàn)店門(mén)打開(kāi)。該女服務(wù)員打電話(huà)給管理人員，對(duì)方告知：“今天不營(yíng)業(yè)了，明天下午再說(shuō)。”

　　有網(wǎng)友質(zhì)疑商家道歉不到位

　　昨天凌晨3時(shí)28分，微博大V“張記茶樓”通過(guò)微博發(fā)帖回應(yīng)此事，向家屬和市民表達(dá)歉意。

　　在帖子中，“張記茶樓”反復(fù)使用“對(duì)不起，我們錯(cuò)了”，向傷者道歉，“雖然當(dāng)面已說(shuō)了無(wú)數(shù)次對(duì)不起，但我還是要再次向傷者道歉，這種事情怎么都是商家的錯(cuò)，說(shuō)無(wú)數(shù)次對(duì)不起都不過(guò)分。”“張記茶樓”表示，“善后工作一定盡全力配合。”

　　提到此次事件原因時(shí)，“張記茶樓”在帖子中寫(xiě)道：“不該聘請(qǐng)這樣心理素質(zhì)低下的員工……讓肇事者得到應(yīng)有的制裁，因?yàn)樗�不只傷害了傷者，也傷害了我們�?rdquo;

　　不過(guò)，“道歉帖”出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)后，不少網(wǎng)友對(duì)此提出質(zhì)疑，并稱(chēng)“道歉不夠誠(chéng)意，也不到位”。

　　有網(wǎng)友說(shuō)，“張記茶樓”只是把問(wèn)題原因歸結(jié)為“員工素質(zhì)低下”，而沒(méi)有看到自己的管理問(wèn)題，其實(shí)這事與商家培訓(xùn)、把關(guān)、管理不到位有很大的關(guān)系，“這樣的道歉，只是隔靴搔癢，沒(méi)有看到問(wèn)題的根本。”

　　受害者家屬否認(rèn)已提出賠償要求

　　事發(fā)當(dāng)晚，有網(wǎng)友發(fā)帖稱(chēng)，商家與林女士方面就賠償事宜達(dá)成一致意見(jiàn)：傷者家屬向商家開(kāi)價(jià)180萬(wàn)元，最后商家賠了72萬(wàn)元。

　　對(duì)這個(gè)說(shuō)法，記者昨天再次向雙方求證。林女士一親屬說(shuō)，根本沒(méi)有這回事，這是誤傳。林女士的丈夫則稱(chēng)：“還沒(méi)想這么遠(yuǎn)，現(xiàn)在我們只關(guān)心我妻子的傷勢(shì)，哪有工夫想那個(gè)啊?”

　　事發(fā)當(dāng)晚，商家沒(méi)有確認(rèn)該“賠償方案”。截至昨晚發(fā)稿時(shí)，記者數(shù)次聯(lián)系“火鍋先生”方面的多名負(fù)責(zé)人手機(jī)，但對(duì)方均沒(méi)有接電話(huà)。

　　現(xiàn)場(chǎng)還原

　　監(jiān)控拍下驚心一幕：開(kāi)水當(dāng)頭澆下熱氣騰起

　　昨天，鹿城公安分局五馬派出所公布了一段時(shí)長(zhǎng)50多秒的事發(fā)時(shí)監(jiān)控錄像。

　　該監(jiān)控錄像拍攝于8月24日晚6時(shí)43分前后。錄像顯示，當(dāng)時(shí)朱女士正坐在座位上吃火鍋，朱某雙手端著一個(gè)白色塑料盒，突然走到林女士身后，快速將盒子里的水倒向她頭頂。

　　將熱水澆向林女士后，朱某又快速?gòu)牧峙�士背后將她拽倒在地，并進(jìn)行毆打。之后，坐在林女士對(duì)面的一女子過(guò)來(lái)，雙方扭打在一起。最后，包括該火鍋店工作人員在內(nèi)的多人趕來(lái)，試圖將雙方拉開(kāi)。

　　在該監(jiān)控錄像中，依稀可以看見(jiàn)，當(dāng)朱某將熱水澆向林女士時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)騰起熱氣。

　　女顧客是否說(shuō)了過(guò)激的話(huà)?

　　在“開(kāi)水澆頭”前，朱某和林女士之間到底發(fā)生了什么?

　　有知情人士透露，朱某事后在介紹事情經(jīng)過(guò)時(shí)曾這樣說(shuō)：8月24日晚6時(shí)多，他給店內(nèi)C1餐位的客人點(diǎn)火。這時(shí)，旁邊C2餐位的一名女顧客(指朱女士)讓他給火鍋加水，他告訴該女顧客鍋里還有水。“但是，那女顧客堅(jiān)持要加水，說(shuō)不然燒焦了怎么吃。我沒(méi)理她，繼續(xù)忙自己的事。”

　　對(duì)于這一時(shí)間段，朱某所說(shuō)的與林女士及其親屬的描述基本一致。

　　之后又發(fā)生了什么?朱某說(shuō)，過(guò)了一會(huì)，他去給C2餐位加水，那名女顧客瞪著眼跟他說(shuō)：“你的服務(wù)態(tài)度不好，怎么這么慢?”他覺(jué)得不舒服，就說(shuō)：“不要把你的情緒帶到我的工作狀態(tài)中來(lái)。”對(duì)方說(shuō)：“把你們經(jīng)理找來(lái)，我要投訴你。”

　　有網(wǎng)友猜測(cè)，“開(kāi)水澆頭”發(fā)生前，是不是林女士對(duì)朱某說(shuō)了一些刺激的話(huà)，導(dǎo)致他做出過(guò)激的行為?對(duì)此，林女士及其親戚均表示，在這過(guò)程中，她沒(méi)有對(duì)朱某說(shuō)過(guò)刺激的話(huà)語(yǔ)，更沒(méi)有辱罵朱某。

　　五馬派出所相關(guān)民警說(shuō)，雙方發(fā)生糾紛，情緒都比較激動(dòng)，朱某感覺(jué)自己“不受尊重”。

　　女顧客發(fā)微博是不是事發(fā)“導(dǎo)火索”?

　　也有網(wǎng)友稱(chēng)，與服務(wù)員發(fā)生口角后，林女士發(fā)微博引發(fā)“開(kāi)水澆頭”。

　　朱某說(shuō)，與林女士發(fā)生口角后，他在店內(nèi)碰到“徐經(jīng)理”，“徐經(jīng)理”告訴他被人投訴，而且被發(fā)到微博上了，“我很生氣，就返回C2餐位找那女的”。他質(zhì)問(wèn)林女士：“你為什么發(fā)微博投訴我?”同時(shí)，他叫林女士“到后面聊一下”。林女士沒(méi)照做，他就要求林女士刪除那條微博。可是林女士沒(méi)有理他，之后他就去廚房倒開(kāi)水。

　　對(duì)于發(fā)微博這一細(xì)節(jié)，當(dāng)晚一起就餐的林女士妹妹小林說(shuō)，要求服務(wù)員朱某加水被拒絕后，林女士用手機(jī)發(fā)了一條微博并@“張記茶樓”。據(jù)悉，“張記茶樓”是“火鍋先生”股東之一。

　　小林說(shuō)，微博發(fā)出不久，朱某便過(guò)來(lái)質(zhì)問(wèn)林女士：“微博是不是你發(fā)的?”林女士承認(rèn)后，朱某要求林女士隨他去廚房一趟。“我姐姐當(dāng)場(chǎng)拒絕，說(shuō)有什么話(huà)可以當(dāng)著大家的面講。”

　　“接著，他笑著留下一句話(huà)，大意為：你出事后，別怪我。之后就走開(kāi)了。”小林說(shuō)，幾分鐘后，朱某便拿著一盆水，倒扣在林女士頭上，然后將林女士拽到地上拳打腳踢。

　　據(jù)林女士一家屬透露，該店負(fù)責(zé)人看到林女士的微博后打電話(huà)到店里，訓(xùn)斥了朱某。“這個(gè)負(fù)責(zé)人說(shuō)想不到情況會(huì)這么嚴(yán)重，要不然，肯定會(huì)來(lái)到店里親自處理。”

　　他將女顧客扳倒在地，用拳頭擊打

　　朱某說(shuō)，他要求林女士刪除微博遭拒后，“她沒(méi)有理我，我就直接去廚房倒開(kāi)水”。一開(kāi)始，他盛了一小碗，結(jié)果被“徐經(jīng)理”看見(jiàn)，把他的開(kāi)水拿走倒掉。

　　“徐經(jīng)理離開(kāi)后，我還是很生氣。”朱某說(shuō)，他看見(jiàn)開(kāi)水機(jī)上顯示溫度：99攝氏度，于是就用一個(gè)塑料盒盛了半盒開(kāi)水，然后端著這盒開(kāi)水，走到C2餐位的那個(gè)女顧客身旁。

　　“我沒(méi)說(shuō)話(huà)，直接將開(kāi)水從她頭上淋下去。”朱某稱(chēng)，那女顧客發(fā)出“啊”的叫聲，他順勢(shì)扳住她的頭，將她往后掀翻在地，“我繼續(xù)用拳頭擊打她的身體”。這時(shí)，坐在林女士對(duì)面的家人“撲過(guò)來(lái)制止我”。

　　朱某還說(shuō)，后來(lái)，周?chē)�的人就過(guò)來(lái)把他們分開(kāi)了，“我就離開(kāi)了”。

　　鹿城公安分局有關(guān)民警表示，在朱某離開(kāi)火鍋店后，其實(shí)他并沒(méi)有走遠(yuǎn)，就在附近。

　　朱某父親稱(chēng)，當(dāng)晚，他接到兒子說(shuō)自己出事的電話(huà)后，趕到火鍋店。在店里沒(méi)看見(jiàn)兒子，他就打電話(huà)，“我告訴他，出了事就要面對(duì)，不能逃避。他回來(lái)后，就被警察帶走了”。

　　事故追問(wèn)

　　服務(wù)員平時(shí)個(gè)性如何?

　　事發(fā)前是否有異常舉動(dòng)?

　　在朱某被送往看守所前，朱某的父親趕到五馬派出所，見(jiàn)了兒子一面。記者發(fā)現(xiàn)，朱某從派出所羈押室被帶出后，其父親在他耳邊交代了幾句，他不斷點(diǎn)頭示意。朱某被帶走后，朱某父親從派出所領(lǐng)取了兒子的隨身物品，包括香煙、錢(qián)包等。

　　在派出所，朱某父親向記者介紹了他兒子的一些情況。朱某2歲時(shí)，父母離異，此后他幾乎沒(méi)再見(jiàn)過(guò)母親。父親再婚，又生育了一個(gè)兒子。朱某在河南老家由祖父母帶大，去年下半年才來(lái)溫務(wù)工。

　　朱某父親說(shuō)，來(lái)溫后，朱某先后找了兩份工作。第一份工作是在市區(qū)一房地產(chǎn)項(xiàng)目當(dāng)門(mén)童，第二份工作是在“火鍋先生”做服務(wù)員。“工作后，他比較有上進(jìn)心，前段時(shí)間還說(shuō)不要永遠(yuǎn)做服務(wù)員，要想辦法做管理人員。今年我本來(lái)想讓他去當(dāng)兵，但年齡還不到18周歲，他說(shuō)打算明年去當(dāng)兵。”

　　“這孩子平時(shí)挺乖的，也比較有禮貌，碰到年紀(jì)稍大的，都會(huì)叫阿姨叔叔。看到老人過(guò)馬路，他會(huì)挨著老人一起走，生怕老人出意外。他這次怎么會(huì)做出這樣的事情來(lái)呢?”朱某父親連說(shuō)“想不通”。

　　至于朱某的性格，朱某父親稱(chēng)，他兒子身高1米83，但個(gè)性?xún)?nèi)斂，比較愛(ài)面子，有什么事情會(huì)放在心里，不輕易跟別人講，“不過(guò)，有時(shí)候會(huì)跟我說(shuō)下，比如誰(shuí)說(shuō)他了，他心里不舒服就會(huì)跟我講”。另外，朱某比較倔強(qiáng)，不怎么聽(tīng)勸，認(rèn)準(zhǔn)一個(gè)理走到底。

　　而朱某的愛(ài)好，朱某父親則說(shuō)，朱某平時(shí)比較喜歡玩電腦，特別是網(wǎng)絡(luò)游戲，玩起來(lái)會(huì)沒(méi)完沒(méi)了。

　　事發(fā)前，朱某有沒(méi)有異常舉動(dòng)?朱某父親說(shuō)：“沒(méi)有覺(jué)得兒子心情不好，他沒(méi)有談戀愛(ài)，也沒(méi)什么煩心事，一切看起來(lái)都比較正常，所以我覺(jué)得是不是當(dāng)時(shí)有什么事情刺激到他了”。

　　專(zhuān)家說(shuō)法

　　火鍋店承擔(dān)賠償責(zé)任

　　然后可向當(dāng)事服務(wù)員追償

　　當(dāng)事服務(wù)員未滿(mǎn)18歲，在此事中該負(fù)什么刑事責(zé)任?同時(shí)，關(guān)于民事賠償，商家和當(dāng)事服務(wù)員又該如何承擔(dān)?

　　對(duì)此，浙江嘉瑞成律師事務(wù)所律師薛進(jìn)軍認(rèn)為，從刑事責(zé)任角度來(lái)分析，服務(wù)員的行為已經(jīng)涉嫌故意傷害罪。依照《刑法》規(guī)定，根據(jù)犯罪行為對(duì)被害人造成的傷害(如輕傷或重傷)以及情節(jié)，對(duì)犯規(guī)嫌疑人進(jìn)行量刑。該名服務(wù)員已滿(mǎn)16周歲，已年滿(mǎn)刑事責(zé)任年齡，依法應(yīng)對(duì)故意傷害罪承擔(dān)相應(yīng)刑事責(zé)任。但其不滿(mǎn)18周歲，根據(jù)《刑法》第17條的規(guī)定，對(duì)其應(yīng)當(dāng)從輕或減輕處罰。

　　從民事賠償責(zé)任來(lái)看，《侵權(quán)責(zé)任法》規(guī)定侵權(quán)行為人因侵權(quán)行為造成他人人身?yè)p害，應(yīng)當(dāng)對(duì)受害人賠償包括醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、誤工費(fèi)等在內(nèi)的損失。暫且不論服務(wù)員與火鍋店是勞動(dòng)合同關(guān)系還是雇傭合同關(guān)系，其在工作中造成林女士人身?yè)p害，火鍋店依法都要承擔(dān)賠償責(zé)任。

　　《侵權(quán)責(zé)任法》規(guī)定，用人單位的工作人員因執(zhí)行工作任務(wù)造成他人損害的，由用人單位承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。而《審理人身?yè)p害賠償案件適用法律若干問(wèn)題的解釋》規(guī)定雇員在雇傭活動(dòng)中致人損害，應(yīng)當(dāng)由雇主承擔(dān)賠償責(zé)任。但因故意或重大過(guò)失造成的，應(yīng)當(dāng)與雇主承擔(dān)連帶賠償責(zé)任;雇主承擔(dān)賠償責(zé)任后可向雇員追償。

　　此事件中，服務(wù)員以火鍋店服務(wù)人員的身份向林女士提供就餐服務(wù)屬于履行工作職責(zé)或者從事雇傭活動(dòng)的行為，火鍋店應(yīng)當(dāng)對(duì)林女士的損害承擔(dān)賠償責(zé)任。因林女士的損害系該名服務(wù)員故意造成，火鍋店在承擔(dān)賠償責(zé)任后可向該名服務(wù)員追償。

　　商家雇用未成年工

　　需向相關(guān)部門(mén)備案

　　據(jù)警方通報(bào)，朱某今年17歲，尚未成年。據(jù)朱某父親稱(chēng)，事發(fā)時(shí)朱某離18周歲還差1個(gè)來(lái)月。“火鍋先生”雇用未成年人，是否符合有關(guān)規(guī)定?

　　據(jù)1995年開(kāi)始實(shí)施的《未成年工特殊保護(hù)規(guī)定》，未成年工是指年滿(mǎn)十六周歲，未滿(mǎn)十八周歲的勞動(dòng)者。不同于不滿(mǎn)16周歲的童工，今年17歲的朱某是勞動(dòng)法的主體，享有勞動(dòng)權(quán)利能力和勞動(dòng)行為能力。

　　昨天，鹿城區(qū)人力資源和社會(huì)保障局有關(guān)處室負(fù)責(zé)人在接受記者采訪(fǎng)時(shí)表示，目前有關(guān)部門(mén)執(zhí)法的依據(jù)還是1995年勞動(dòng)部頒發(fā)的《未成年工特殊保護(hù)規(guī)定》。結(jié)合溫州實(shí)際，用人單位雇用未成年工時(shí)，有幾點(diǎn)需要注意。首先，未成年工從事勞動(dòng)的范圍是受限制的。用人單位不得安排未成年工從事礦山井下、有毒有害、高空高溫作業(yè)等工作。這是根據(jù)未成年人的身體狀況和生理特點(diǎn)，對(duì)其在生產(chǎn)或其他勞動(dòng)過(guò)程中所采取的限定措施。其次，用人單位招收使用未成年工需要向勞動(dòng)行政部門(mén)備案以及對(duì)未成年工定期進(jìn)行健康檢查。如果勞動(dòng)行政部門(mén)發(fā)現(xiàn)用人單位在雇用未成年工時(shí)違反相關(guān)規(guī)定，則會(huì)要求對(duì)方限期整改。“朱某所在單位是否已向勞動(dòng)行政部門(mén)備案，暫時(shí)還不清楚，我們會(huì)進(jìn)行相關(guān)調(diào)查。”該負(fù)責(zé)人這樣說(shuō)。

　　風(fēng)兒：性格內(nèi)向，不善言辭，古怪偏執(zhí)的人最可怕，這樣的人容易激情殺人，情緒上來(lái)不可控。

　　陳建秋：從這件事上看出一個(gè)家庭的完整、溫暖、父母的教誨對(duì)一個(gè)人成長(zhǎng)是很重要的。肇事者父母離異，造成他性格扭曲，一點(diǎn)小事就闖下了大禍，害人害己!

　　夕陽(yáng)沙灘：沒(méi)有好的心態(tài)怎么做服務(wù)業(yè)?顧客也許有不對(duì)的地方，但錯(cuò)得更多的還是服務(wù)員。

　　a加加：真心不敢吃火鍋，敢吃也不敢叫添湯，敢叫添湯也不敢多叫一遍，敢多叫一遍也不敢叫經(jīng)理。

　　隊(duì)長(zhǎng)—別開(kāi)槍是我：火鍋事件中，小年輕的行為令人發(fā)指，理應(yīng)受到法律的嚴(yán)懲!此外我覺(jué)得這事警示大家：應(yīng)該尊重各行各業(yè)的服務(wù)者，不要?jiǎng)硬粍?dòng)就以消費(fèi)者自居，動(dòng)不動(dòng)就要投訴，如果遇到心理扭曲的人，最終受傷的還是自己!

　　蔡釩：顧客是上帝，不是死敵。做服務(wù)行業(yè)的首先要擺正心態(tài)，這點(diǎn)火鍋先生的負(fù)責(zé)人做得很好!不僅先墊付醫(yī)療費(fèi)且全程陪同，初步處理后馬上發(fā)微博道歉。表現(xiàn)了一個(gè)企業(yè)應(yīng)有的社會(huì)責(zé)任。服務(wù)員朱某這種扭曲的心態(tài)和行為，家庭教育、學(xué)校教育、社會(huì)教育都負(fù)有一定的責(zé)任。一個(gè)缺少愛(ài)的教育和感化的人，人際關(guān)系容易緊張和對(duì)立。愛(ài)的關(guān)懷，不僅老弱病殘群體需要，這些遠(yuǎn)離故鄉(xiāng)和家庭的年輕人同樣需要。政府和社會(huì)對(duì)此要引起足夠的重視，因?yàn)檫@不會(huì)是個(gè)例，盡管有點(diǎn)極端。

　　楊瑞達(dá)：不管誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，說(shuō)話(huà)留點(diǎn)口德，不要得理不饒人，不要說(shuō)話(huà)太難聽(tīng)，做事退一步，不要不理智，服務(wù)員有錯(cuò)，女顧客也不能說(shuō)完全無(wú)辜。

　　樂(lè)樂(lè)：家庭教育缺失，導(dǎo)致孩子任性，不得不讓人深思。