日本女游客的海南傷心之旅

　　——南海網記者千里暗訪起底海南新型旅游騙局(上)

　　【核心提示】當一張價值2760元的“雙人游貴賓券”要送給你“浪漫游海南”時，你會心動嗎?而當你從外地千里迢迢來到海南后，憧憬的浪漫之旅變成了這樣：一出機場貴賓券立馬沒收，坐上一輛來路不明的大巴車出發后，說好的景點被換了，說定的價格不算了，一路變著花樣地加價加錢，壓根沒有收據更別說發票，團餐吃不飽，住宿標準低，購物點一個接一個!你若稍有不滿，“導游”便一臉兇相，聲色俱厲，甚至大暴粗口，威逼利誘之下，你只好不斷掏錢。最后你身心俱疲，一肚憤懣，想投訴，卻發現手頭無憑無據，只得心酸無奈地離開…… 這是一位日本女游客在海南旅游被騙后的投訴。

　　為了鏟除害群之馬，維護海南來之不易的旅游形象，徹底揭開這種新型旅游騙局的背后黑幕，南海網一路記者遠赴湖南長沙，以外地游客身份，從源頭一路隨團暗訪，千里奔襲，經過和黑導斗智斗勇，艱苦取證，取得第一手原始證據。與此同時，南海網另一路記者趕赴三亞進行外圍跟蹤，向旅游、公安等部門反映暗訪到的情況。一個針對外省游客的新型旅游騙局至此浮了水面，我們暗訪到的情況遠比游客投訴更令人震驚……

　　惠子在上海辦理保險業務被贈送的“旅游貴賓券”。 圖片由游客惠子提供

　　手持“貴賓券”興沖沖而來，一連串遭遇讓她深感震驚

　　日本女游客憤然投訴：海南之旅變噩夢

　　今年10月6日，日本游客惠子在上海拿到一張買保險獲贈的“愛海南旅游5天4夜品質雙人游貴賓券”。按照旅游券上的說明，持券的“貴賓”，只要自費往返海口，并交380元的報名費后，就可以享受到價值2760元的雙人高品質旅游。

　　懷著對椰網海韻的美好憧憬，惠子與朋友帶著貴賓券自費來到了海南。

　　到海口后，惠子順利參團，可交的380元報名費，沒有收據，也沒有人跟她簽訂規范的旅游合同。惠子拿到的，僅僅是一張A4大小的打印紙，紙上只標明了5天內的行程以及需要自費的項目和價格。

　　10月7日一早，含惠子在內的27名游客搭乘“旅游大巴”，開始了他們的環島旅游。令惠子沒想到的是，上車不久，他們再一次被要求交錢。自稱“李導”的導游要求全車游客再交650元或900元的費用，說是用于旅游期間的食宿、景區門票等。而惠子，則被要求交900元。

　　惠子向導游說明，興隆紅藝人表演(標價200元/人)她看過了，不想再看。“李導”則表示，不看也一樣要交錢。

　　“我有價值2760元的旅游貴賓券，已經交了380元，為什么還要再交錢?”惠子非常不解。“這些券你要多少我給你多少!”導游的回答讓惠子氣憤不已。

　　在惠子乖乖交錢后，旅行卻仍是各種不如人意。團餐吃不飽，住宿標準低，購物點一個接一個……10月9日晚，身心俱疲、一肚憤懣的惠子回到海口后，自己打的到機場返回東京，結束了這次糟糕的旅游。

　　“這次旅游說給我們優惠了2760元，真的有嗎?簡直就是騙人團伙!”回到東京之后，惠子在網上找到南海網“海南旅游投訴直通車”平臺進行投訴。接到投訴后，南海網記者第一時間將情況反饋給了海南省旅游質量監督管理局。

　　11月5日，記者再次聯系惠子時，惠子告訴記者，她還沒有接到海南省旅游質監局對她投訴的回復。

　　10月28日晚，南海網記者遠赴湖南長沙，乘坐飛機到海口參團。繳納380元服務費后，一名工作人員給記者提供了一張行程單，并非正規的旅游合同。南海網記者組 攝

　　暗訪：

　　1、 時間：10月28日晚23:00 地點：長沙

　　不接海南籍游客南海網記者遠赴長沙報名

　　交380服務費無票據 非自費景點竟然全是“車覽”

　　根據日本游客惠子提供的旅游貴賓券，券上注明參團必須非海南戶口，且不接受在海南本地直接報團的游客。為了揭開旅游券的騙局內幕，10月28日下午，南海網記者從海口飛往長沙，以游客身份用外地手機撥打了貴賓券上的電話400×××2663，稱是朋友贈送的旅游貴賓券，想憑券去海南旅游。

　　電話接通后，一名接電話的工作人員告知記者需將個人航班信息、身份證信息發給一個廣東深圳的電話號碼133××××5678。記者將個人信息發過去后，該接線員表示，記者抵達海口美蘭機場后，將會有司機到機場迎接。

　　10月29日凌晨，南海網記者從湖南長沙乘坐飛機到海口，一名司機開著商務車將記者接到海口文明東路的來福景園酒店。

　　到了酒店，一名自稱小劉的工作人員在酒店前臺接待了記者，在要求記者提供“旅游貴賓券”的同時，還要求交380元的“旅游服務費”。記者交了“旅游服務費”，小劉卻沒有給記者提供發票。

　　隨后，小劉給記者提供了一份A4紙打印的“旅游行程單”。小劉告訴記者，畫了勾的景區由旅行社負責費用，另外的景點全是自費。

　　這份行程單并不是海南省規范的旅游合同書，紙上只標明了5天內的行程、需要自費的項目和價格，卻沒有旅行社名稱、公章、簽約人姓名、行程日期、違約責任等信息。

　　南海網記者發現，這份行程單上所寫的由旅行社負責的景點，竟然是“車覽”紅色娘子軍塑像，“外觀”海南熱帶飛禽世界，“沿途欣賞”萬泉河風光與多河文化谷，也就意味著游客只能在車上看看而已。在這些景點當中，免費游玩的正規景點除了海南熱帶飛禽世界外，其他景點多為購物點。而像分界洲、鳳凰嶺、崖州古越等景區景點均要自費。所謂的5天4夜游，其實參觀旅游景點的時間也僅僅只有3天。

　　2、時間：10月29日上午8：00 地點：海口

　　導游：貴賓券就是邀請函一文不值!

　　“車覽”就是在車上看景點一秒鐘能過5、6個

　　10月29日上午7時30分許，南海網記者與38名游客坐上了車牌號為瓊A35816的大巴車。然而讓游客們沒想到的是，前一晚收了380元服務費的小劉卻沒上車，臨時換成了一名自稱吳建軍的導游和一名自稱小星(諧音)的領隊。

　　在乘坐旅游大巴車前，記者看到大巴車上寫明乘載人數為41人，而該輛旅游大巴車的實際乘載人數已達42人(含司機、導游、領隊)。

　　一上車，導游就要求游客不要睡覺，開始對游客“洗腦”。導游稱，旅游“貴賓券”僅是來海南的“報團”門票，還需要向導游交850元加景點的費用。

　　“如果不加這些景點，根本不需要5天4夜，你們對照行程單可以看到，許多景點都是‘車覽’，在車上一秒鐘可以看過5、6個景點，打開窗戶就是一個景點。”導游吳建軍在旅游大巴車上說，如果不加景點，一天半的時間行程單上的景點就全部可以看完了。

　　“旅行社送的開放性景點，比如多河谷文化，其實就是3條河。這些都是旅行社做的一些廣告性景點，用來忽悠游客的。”吳建軍為打消游客對加費用的抗拒心理，說他為了讓游客們玩的舒心，專門做了一種套票，買了套票，后面吃住行不用再掏任何錢。

　　“你們手里拿的貴賓券，雖然寫了價值2760元，但其實一分錢不值，這種卡就是一張邀請函。”吳建軍對手拿“貴賓券”的游客說。吳建軍告訴游客，之前交的380元，是政府調節基金、接送費用和基本費用而已。

　　10月29日，游客們一上車，導游就說，“旅游貴賓券”僅是來海南的“報團”門票，下車后需再繳納850元加景點的費用。南海網記者組 攝

　　在海南熱帶飛禽世界景點外的停車場，導游和其助手兩人就要求游客繳納850元費用。南海網記者組 攝

　　在海南熱帶飛禽世界景點外的停車場，導游和其助手兩人就要求游客繳納850元費用。南海網記者組 攝

　　見游客不愿繳納850元費用，導游向游客爆粗口。南海網記者組 攝

　　3、時間：10月29日中午12:30 地點：定安

　　游客不愿加錢導游破口大罵爆粗口

　　不加錢就不走 游客被晾景區門口4小時

　　已經交了380元的游客們，一聽到還要交850元，立刻議論紛紛，很多游客表示，不愿意再交錢，他們寧愿不去自費景點。

　　10月29日上午9時許，大巴車行駛至定安海南熱帶飛禽世界門口，游客們一下車，大巴車就悄悄離開了景區。只剩下導游、領隊繼續與游客協商加錢事宜。

　　協商期間，記者與多名游客進行了進一步的交流，了解到這團游客交的費用并不完全一樣，持旅游貴賓券的都像記者一樣，交了380元;有的游客在外地報團時就向組團社交了800元/人或1500多元/人的費用。

　　來自四川的游客小李說，他們的貴賓券是婚慶公司搞活動送的。看到憑貴賓券就能享受價值2760元的旅游，他們覺得太超值了，就自費買機票來海口參加了這個團，沒想到成了鬧心之旅。

　　兩名來自廣東的游客，在廣東報團就交了1500元/人，所以堅決不肯再交錢。導游吳建軍見這兩名游客不肯再交錢，竟然對著游客破口大罵：“你們去國外旅游消費上萬塊錢都不說貴，來海南旅游交個八百塊錢就不愿意，你們是“賣國賊”知道不?”讓記者想不到的是，導游吳建軍甚至對著游客大爆粗口：“X 你媽的!”

　　見導游辱罵游客，游客們情緒激動，現場一度起了爭執。吳建軍態度惡劣地沖著不愿意交錢的游客吼道：“你不交錢，我就叫車把你送回去!”

　　在景區門口僵持了4個小時后，吳建軍告訴游客，經過他與“公司”及旅行社進行溝通，雙方各退一步，持有貴賓券報名的游客再交700元的費用;在當地報團時交過800元或1500元的游客，需再交400元的費用。當時，已將近中午1點，游客們又餓又累，最后被迫接受了導游所提的交錢方案。導游這才電話叫來了大巴車，帶游客們去吃飯。

　　游客們紛紛質疑自己是不是遭遇了“黑車”、“黑導”時，吳建軍向游客們展示了他的導游證。記者看到，上面寫著“中級導游”字樣。就在記者記者欲上前看個清楚時，吳建軍卻將導游證收了起來。

　　“也不用簽合同了，如果你們認同我，我用人格擔保絕對不會甩團的!”面對游客們的擔心，吳建軍這樣向游客們保證。

　　一路上，南海網記者發現導游和領隊都很“神秘”，在游客乘車的時候，他們總是站在離大巴車較遠的位置，確認現場沒有任何異常后，才左顧右盼的上車。每到一個景點，他們把游客轉交給景點導游后，便迅速離開隊伍。等游客出景點之后，他們才不知從哪里“冒”了出來。

　　4、時間：2015年10月29日下午 地點：瓊海、萬寧

　　導游變身“導購” 旅游線路隨便改

　　正規景點匆匆過購物點必須待滿一小時

　　29日下午，游客們乘坐大巴車來到博鰲，并乘船前往玉帶灘。然而在這里，導游僅給游客們20分鐘的時間拍照玩耍。短暫游玩后，大巴車拉著游客來到萬寧興隆華僑農場咖啡廠。

　　“這里的咖啡在其他地方是買不到的，非常好喝，大家可以下車免費品嘗一下……”一到購物點，導游立刻變成“導購”，向游客們推薦這里的商品。不僅是這里，一路上，導游多次擅自更改行程，增加購物點，向游客推薦購買各種物品。

　　按照旅游行程單，10月30日旅行團應該去游玩分界洲島、亞龍灣沙灘，然而導游卻帶著游客先去了陵水椰田古寨，然后直接到了三亞市鳳凰鎮的三亞絲綢購物點。

　　“我們還以為要去天涯海角呢，可是哪里想到竟然又到了絲綢購物點。”上海游客小侯對這樣的安排非常不滿：“我們到海南買什么絲綢啊，而且行程單上根本就沒有這個地方!” 面對游客們的不滿，導游吳建軍解釋說，游客們必須在這個購物點待滿一小時間，如果少一個游客，他就要被扣50元。希望大家能配合下，只要都進去，買不買東西都可以。

　　經導游一再勸說，全車游客只能再次進入了購物點。

　　記者所暗訪的旅行團在行程過程中，用餐地點環境差。 南海網記者組 攝

　　旅行團在三亞期間入住的酒店外景。南海記者組 攝

　　5、時間：10月30日下午14：30 地點：三亞

　　“八菜一湯”大縮水 三星酒店變家庭小旅館

　　稱天涯海角沒意思別去 忽悠游客去公園

　　天涯海角作為全國5A級景區，是聞名全國的海南標志性旅游勝地，也在此次行程單是，但是導游在途中卻一直勸說游客不要前往。“都說如果來了海南，不去天涯海角，就等于沒有來海南，其實是錯的。那里根本沒什么意思。我帶你們去個更好的地方，你們可以去鳳凰嶺公園。”

　　10月30日晚，旅行社安排游客居住在三亞月海閣樓公館回新店。一到住宿地，看到居住環境游客紛紛吐槽：“這哪里是什么三星級酒店?明明就是家庭旅館嘛!”

　　不僅住宿條件令游客們不滿，團餐也是游客們吐槽的焦點：“這‘八菜一湯’也太縮水了吧，米飯都是夾生的，沒有一頓能吃飽。”

　　與此同時，提前一天到達三亞的南海網另一路記者，已將暗訪的線索反饋給三亞旅游質監局、三亞旅游警察支隊，三亞旅游質監局、三亞旅游警察支隊、三亞工商局、三亞交通局等多部門聯合，正布下一張“法網”，準備10月31一早的抓捕行動。

　　南海網記者所暗訪的這個黑團、黑導，能否被繩之以法?請關注南海網旅游新型騙局大起底下篇。(南海網暗訪組報道)

　　南海網獨家評論《《

　　日本旅客投訴一個月無回應，誰該臉紅?

　　南海網特約評論員：高譚

　　“這次旅游說給我們優惠了2760元，真的有嗎?簡直就是騙人團伙!”回到東京之后，惠子在網上找到南海網“海南旅游投訴直通車”平臺進行投訴。接到投訴后，南海網記者第一時間將情況反饋給了海南省旅游質量監督管理局。 11月5日，記者再次聯系惠子時，惠子告訴記者，她還沒有接到海南省旅游質監局對她投訴的回復。(據南海網報道)

　　一張價值2760元的“雙人游貴賓券”送給你“浪漫游海南”，換誰想必都沒法不心動，而當你從外地千里迢迢來到海南后，等待你的卻更像一場噩夢之旅：一出機場貴賓券立馬沒收，說好的景點被換，說定的價格也不算;一路變著花樣地加價加錢，壓根沒有收據更別說發票;團餐吃不飽，住宿標準低，購物點一個接一個!稍有不滿，“導游”便一臉兇相，大爆粗口……想投訴時卻發現手頭無憑無據，原來是遭遇了新型旅游大騙局。

　　旅游業形形色色欺蒙宰客的騙局由來已久，在有關各方齊心協力的圍追堵截之下漸漸夾起了尾巴，然而，不法商家宰客之心不死，“雙人游貴賓券”的騙局又接踵上演，而且宰得更狠更讓人防不勝防。此刻，無論是誤入陷阱的游客還是廣大圍觀者，顯然是希望相關職能部門果斷出手，雷霆出擊，深入排查，嚴懲不貸，及時遏制各類新型旅游騙局，保護游客利益，維護海南形象。然而，惠子投訴將近一月無回音的尷尬現實，難免讓人既寒心又灰心。

　　誠然，從媒體記者千里暗訪起底的情況不難看出，不法分子精心設計的騙局隱蔽得更深、更不容易識破、打擊的難度也更大，但越是如此越需要相關監管執法部門有所作為，主動出擊，肩負起自己的責職。針對前一段時期旅游業存在的諸多問題，海南各地官方都明確表態以零容忍的姿態鐵腕整治，采取的相關措施漸顯成效，增強了島內外游客的信心。而此次“雙人游貴賓券”騙局面前，海南省旅游質監局表現出的反應遲鈍、行動滯后，無疑清楚地表明旅游業秩序的長效治理，更需要從作風入手，著力形成雷厲風行的監管機制。

　　旅游業是海南最重要的經濟支柱產業之一，經不起不法分子、無良商家的反復折騰;海南國際旅游島的開發與繁榮，既有賴于制度、法規的健全、完善，更需要各級職能部門以主人翁的姿態，對各種違規違法行為決不姑息、露頭便打，而不能有絲毫的懈怠和放縱。旅游新騙局引發的圍觀和吐槽告訴我們，海南旅游業還有不少功課要做。

　　部分維權渠道：

　　海南旅游執法12301、工商執法12315、

　　質量執法12365、價格執法12358、

　　交通執法12328、衛生執法12331、

　　文化執法12318、稅務執法12366、

　　安全生產執法0898—65333006