三星終于在中國市場上召回Note7了。昨天，三星向國家質檢總局備案了召回計劃，召回在大陸地區(qū)售出的19萬部Note7手機，同時，三星也宣布在全球市場停止Note7銷售和置換。昨天，三星的股價跌幅超過8%，創(chuàng)下2008年以來的最大單日跌幅。

　　-發(fā)布中國市場召回并全額退款

　　據三星向國家質檢總局備案的召回計劃，決定自2016年10月11日起，召回在中國大陸地區(qū)銷售的全部

　　SM-N9300GalaxyNote7數字移動電話機，共計190984臺(包含2016年9月14日公告首次召回的1858臺產品)。

　　三星稱，本次召回范圍內的產品，由于存在異常發(fā)熱、燃燒等問題，有可能發(fā)生起火等嚴重后果。截至目前，在中國大陸地區(qū)已經發(fā)生20起過熱、燃燒事故。三星自2016年10月10日起已經停止生產、銷售SM-N9300GalaxyNote7數字移動電話機產品，并將采取以下兩種措施實施召回：(1)免費為消費者更換為其他型號全新三星手機，并退還兩個產品之間的差價，贈送購物券300元;(2)按照原購買價格全額退款，同時回收產品。消費者可以自主選擇以上兩種方式之一。消費者因配合本次召回所產生的郵費由三星(中國)投資有限公司承擔。

　　三星隨后還在一份聲明中表示，對國行版Note7產品退貨或更換其他產品等具體召回措施，已經主動與相關政府部門進行了溝通，保證將竭盡全力確保相關措施的實施在方便且有效率的情況下進行。另外，三星在聲明中向中國消費者致歉，“對于近期GalaxyNote7燃損事件給消費者帶來的不安與困擾，我們表示誠摯的歉意”。

　　全球市場停止銷售和置換

　　三星還針對全球市場發(fā)布公告，要求持有Note7原始手機和置換機的用戶關機，并停止使用。同時將要求全球所有運營商和零售合作伙伴停止Note7銷售和置換。

　　美國消費者產品安全委員會主席ElliotKaye對此發(fā)表聲明稱，消費者應當關機并立即停止使用所有GalaxyNote7手機。

　　據記者了解，中國市場的Note7也全面啟動了停售下架。記者發(fā)現，京東、蘇寧易購、天貓三星旗艦店等網上銷售渠道商，三星Note7都已經處于下架狀態(tài)。有線下實體賣場的負責人也告訴記者，昨天一早就接到了三星方面的口頭通知，“三星Note7即刻起停止銷售，解凍時間另行通知”。不過因為時間倉促，三星在第一時間還沒有通知賣家如何處理庫存和退貨等細節(jié)。

　　-探因炸機或是新工藝惹的禍

　　按照三星之前的解釋，Note7的自燃事故，是因為使用的電池存在缺陷，更換電池后的“安全版”不存在自燃隱患。但無論是中國市場上市的國行版還是海外召回并更換了電池的版本，都又曝出了一些炸機事件。對于這些炸機事件的原因，三星方面表示仍然在調查當中。

　　有手機行業(yè)內部人士分析，從現在的情況看，Note7的問題可能不僅僅是電池缺陷，而是由于采用了新的工藝和新的絕緣材料導致的，三星改變了之前的焊接方式，使得加工過程中絕緣膜容易被外力破壞導致短路。“三星這次在技術上太超前了，在更小的空間內追求更大容量的電池，以及更快的充電速度，但是技術并不成熟。”

　　-回顧炸機愈演愈烈終致停售

　　Note7原本是今年三星準備的一個“大招”，卻沒想到把自己弄得狼狽不堪。

　　從今年8月Note7在海外市場上市后，就頻頻被曝出發(fā)生“爆炸”，9月2日，三星承認Note7所使用的電池存在缺陷，有自燃的風險，因此在全球多個市場啟動了召回和換新。不過，當時三星在中國表示，中國市場銷售的Note7使用了不同的電池供應商，不在召回范圍內。之后，被認為沒有問題的中國國行版Note7也出現了多起“炸機”，三星調查后給出的結論為“外部原因導致”。不久后，海外已經更換過電池的Note7又開始出現了多起爆炸事件，導致美國運營商集體停售Note7。無奈之下，三星此次不得不采取了更大力度的舉措，在全球停售Note7，如果被證明產品本身確有問題，三星的這款旗艦機就真的要告別市場了。

　　據分析師預計，如果三星徹底停售Note7，將總計減少1900萬臺的手機銷量，并帶來近170億美元的營收損失。

　　-表態(tài)

　　中消協(xié)：三星要以此為鑒

　　針對三星召回Note7的有關措施，中國消費者協(xié)會表示，三星公司在手機召回過程中應當充分保障消費者的權益。

　　對于本次召回計劃，中消協(xié)認為三星公司首先應當盡快通過各種有效渠道告知消費者，包括通過大眾傳媒、官方網站、各級經銷商等，廣泛告知消費者，以充分保障消費者的知情權;第二，在召回計劃實施中，三星公司應當盡可能采取方便消費者的方式，避免在產品召回中給消費者設置新的障礙，保障消費者的求償權;第三，在召回工作中，應當公平對待消費者，避免厚此薄彼，保障消費者的選擇權。同時，三星應當以此為鑒，認真對待消費者的投訴，誠實面對產品質量問題，積極檢視公司其他有關產品質量，要以最高的責任感對待產品質量安全。

　　京華時報記者古曉宇楊鳳臨