16時45分路政員趕到現場，經了解，該輛旅游大巴車載有31名外省游客，準備由西江開往安順黃果樹瀑布，在途經S62余冊高速K96+800上行時因離合器片突然故障，無法繼續前行，已經通知旅游公司從西江派車趕來轉客，預計還有1小時30分趕到現場。

　　了解到情況后，現場路政員立即向大隊報告現場情況，考慮到轉客的車輛離到達還有一段時間，而且天氣較熱人比較容易煩躁，所以路政員一邊與游客交談安撫他們的情緒，一邊報告大隊派人采購礦泉水送往現場。25分鐘后大隊長劉翔將水送到現場，當路政員把水分發到游客手上時，獲得了被困旅客的掌聲和點贊。

　　18時，轉客的車輛以及救援的拖車到達現場，在陣陣感謝聲中被困的司乘人員離開了現場，繼續著自己的旅行。

　　凱里高速公路管理處丹寨路政執法大隊在此再次提醒廣大駕駛員，在車輛行駛前要提前檢查好車況，不要因為自己一時的疏忽耽擱自己的行程。同時也提醒廣大司乘人員，在高速公路車輛突發故障不能行使時，人員要撤離到安全地帶，及時撥打12328報警電話求助，貴州高速路政人竭誠為您服務。(吳瀟 陳飛躍)