據了解，3月19日中午，鎮遠縣報京鄉侗族婦女邰某福到報京派出所求助，稱其13歲讀小學六年級的女兒玩手機游戲《王者榮耀》時，花了1600多塊錢充值。這筆錢是其丈夫在外打工辛苦所得，請派出所民警幫忙，看能不能把錢退回來。

騰訊方面退款頁面

　　接到求助后，派出所民警先安撫邰某福不要慌張，表示這個錢如果是其未成年女兒進行充值消費的，是有很大幾率能夠退還回來的。隨后，民警撥通了騰訊客服電話95092666，經電話溝通后，客服表示可以退回部分充值金額。接下來，騰訊客服在微信里發了一個鏈接給民警，民警打開鏈接后，按照客服提示先選擇小孩綁定的銀行卡方式，再依次提供小孩的身份信息，小孩家長的身份信息，然后對邰某福的身份證進行驗證、人臉認證。認證通過后，騰訊官方確定將退還邰某福1261.97元，所退金額將在15個工作日退還到邰某福的銀行卡上，同時，對相關游戲賬號進行封號處理。此次邰某福比較幸運，騰訊方面很快通過了審核，當天下午就將錢打到了其銀行卡上。

　　據介紹，針對近年來未成年人偷綁家長銀行卡進行網上充值玩游戲的情況越來越多，報京派出所也結合“百萬警進千萬家”活動和隊伍教育整頓，開展了如下工作：一是到轄區中、小學校對學生進行宣傳，切勿偷綁家長的銀行卡充值玩游戲。二是深入村寨，利用壩壩會、火坑會等對群眾進行宣傳，加強對小孩的監管，切勿讓小孩用手機綁定銀行卡。三是利用警民微信群進行不定期宣傳，加強家長對小孩玩游戲的管控。

　
報京派出所民警幫助群眾要回未成年人游戲充值欠款

　　民警提醒，遇到類似的情況，家長切勿慌張，可以按照民警的操作步驟進行退款。不懂網絡操作的，可以找身邊年輕人幫助或者及時到當地派出所尋求幫助。同時，謹防上當受騙，但凡請求退款，還被對方以各種名目要求給對方打款的，那就是遇到騙子了，趕緊報警處理。(龍冠宇 梁博仕)