“時代真是不一樣了。”來自湖南邵東市的劉威感嘆，沒想到，現在辦證這么方便。4月21日，他在遵義市正安縣政務大廳公安窗口成功更換駕駛證。

　　駕駛證跨省通辦是貴州政務服務改革的一個縮影。

　　2020年5月，貴陽北郊水廠工作人員楊瑾通過貴州政務服務網在線提交取水許可申請，成功在網上領取電子證照。

　　2021年7月，戶籍在深圳市的姚先生通過黔東南州鎮遠縣政務大廳“跨省通辦”窗口成功辦理殘疾證，證件免費郵寄到家。

　　2022年4月，賀先生在畢節市赫章縣政務大廳“全省通辦”窗口，成功辦理職業藥師證，不再赫章、貴陽“兩頭跑”。

　　全程網辦、跨省通辦、全省通辦、一證通辦……五年間，貴州在政務服務領域交出一份讓群眾滿意的便民答卷。

　　在辦事環節、時限和材料上做“減法”，通過推進事項標準化和數據共享，全面規范省市縣三級的政務服務流程，進一步推進“三減一降”，同比減少7746個環節，時限壓減8537天，減少1229份材料，辦事成本大幅降低。

　　在服務效能上做“加法”，貴州政務服務網實名注冊用戶從278萬增長到2987萬，辦件量從1522萬增長至3.43億，網上辦事及時辦結率達99.9%。

　　一邊做“加法”，一邊做“減法”，政務服務改革“貼身”更“貼心”。

　　“‘群眾找我辦事’轉變為‘我為群眾辦事’”

　　今年是澤仁娜措在貴州省政務服務大廳工作的第5年，澤仁娜措說，貴州政務服務在服務環境、服務模式、服務平臺和服務效率等方面都有很大的提升。

　　五年來，隨著“放管服”改革深入推進，新設市場主體持續增加，省市場監管局駐省政務服務中心窗口的工作業務量逐年增長。澤仁娜措也在不斷“充電”學習，提升業務技能。

　　澤仁娜措說，我們窗口的業務范圍涉及的都是政策性、專業性和技術性較強的審批事項，每當相關法律法規要求發生變化、新的技術服務項目產生，都需要我們不斷更新自己的業務知識才能順利完成工作任務。

　　“在工作思維方式上，我從被動的‘群眾找我辦事’轉變為‘我為群眾辦事’。”澤仁娜措說。

　　“以人為本是改革的核心要義”

　　“貴州政務服務就像是一株小樹苗，我每天的工作內容就是為它澆水施肥，看著它一天天長大。”貴州省政務服務中心工作人員陸明靜說。

　　作為貴州政務服務改革的親歷者，陸明靜在五年間，先后參與“集成服務套餐”、減證便民、政務服務事項標準化、全省通辦、跨省通辦等眾多的改革工作。

　　“以人為本是貴州政務服務改革的核心要義。”在陸明靜看來，不管是全省通辦、跨省通辦還是集成服務、事項標準化，都是從申請人的需求端出發，解決的是縱向跨層級分頭申請的問題，通過這些重大的改革舉措，實現政務服務無差別、等距離、聯動辦的重大轉變。

　　五年來，貴州政務服務持續深化“五個通辦”改革，促進政務服務提質增效;“一證通辦”事項達92663個，1701個高頻事項實現“指尖辦、移動查”;“一窗通辦”事項增長至14多萬項，占依申請事項總數比例增長至94%;全省由省市縣三級110個大廳擴展延伸為省市縣鄉村五級1.8萬個，實現全省各級政務服務中心(便民服務站)100%全覆蓋。