機身音量鍵旁邊發生彎折 河南商報記者 唐韜/攝

　　經銷商和售后人員表示，消費者不是當面拆封，無法確認彎折原因，沒法直接換新機

　　一蘋果高級技術顧問表示，會告訴公司相關部門，4個工作日內給答復

　　如果不出意外，鄭州市民李先生應該正拿著上周新買的iPhone6Plus打電話、發短信、刷朋友圈……

　　可惜，李先生連給這部新機開機的機會都沒有，因為新機的機身彎了。對此，經銷商、蘋果公司的一名高級技術顧問也表示“第一次見”。

　　市民

　　新買的iPhone6Plus是彎的

　　這部新機是一部金色版iPhone6Plus64G，11月17日，李先生在鄭州市金水路與英協路交叉口西南角的聯通營業廳花了8500元，購買了這部新機(合約機)。

　　“回家拆開包裝盒發現，新機的機身居然是彎的，我對蘋果手機的質量很信賴，咋可能出現這樣的問題?”李先生說。第二天一早，李先生將手機拿到營業廳，要求更換新機。“我連用還沒用上，就出現了問題。”

　　昨日上午，河南商報記者看到了這部還未揭下屏幕保護膜的“問題機”，用肉眼能清晰看見手機機身彎折。

　　營業廳工作人員李貞承認，李先生的手機外觀確實有問題，“根據規定，李先生需要到蘋果售后拿到退機單后，才能在我們這更換新機。”

　　鄭州市負責蘋果售后服務的北京立興創聯科技服務有限公司鄭州分公司(以下簡稱“立興科技”)的工作人員則表示，他們無法出具退機單。

　　李先生認為，雙方是在“踢皮球”。

　　經銷商

　　想換新機得有“退機單”

　　李貞說，像李先生這樣的情況，他也是第一次見，“有了退機單后，我們才能向上面(聯通華盛)申請換新機，這部問題機我們也會交給立興科技處理。”

　　李貞出具的一名消費者的服務報告書顯示，該消費者的蘋果新機屏幕上方開機后出現白點，立興科技在服務類型上勾選了“退機”選項，“這就是退機單，可直接在我們這更換新機。”

　　“如果你當時(買手機時)當著我們的面拆了手機(包裝盒)，發現機身彎折了，我們也將免費更換新機，也不會有后續這么多麻煩事了。”李貞說，當面發現問題就是俗稱的“開機損”。

　　售后

　　無法確認彎折原因

　　昨日上午，立興科技的一名工作人員表示，他們確實無法出具“退機單”憑證。他給李先生開了一份情況說明。說明稱：我站于11月18日接到一臺手機，iPhone6Plus64G，用戶反映手機有彎折情況，經銷商讓用戶來我站做退機處理，因故障特殊，我站給用戶說明需要向蘋果公司反饋是否能予以保修退機，我站升級蘋果技術部門上傳照片，蘋果技術部門回復結果為：請保外維修。機身彎折不符合報修條件，故無法協助用戶給予報修退機處理。

　　“手機外部出現彎折，可能是人為損壞或其他的原因，我們無法確認，所以沒法開(退機單)。”該工作人員說，李先生買手機時發現問題，應該當面予以反映。

　　進展

　　蘋果高級顧問接手了

　　“手機一直裝在包裝盒內，怎么會發生彎折?”李先生并不認同“當面發現手機問題就能換”的理由，“這分明就是借口。”

　　據公開報道的新機測試，iPhone6Plus極為耐壓，至少要90磅(40.8公斤)力量才會讓它彎折，對一般日常使用而言，不會出現這種問題。

　　昨天中午12點多，蘋果高級技術顧問周女士稱，李先生這樣的情況她從未處理過。周女士讓李先生將自己的“問題機”、情況說明拍照發送至她的郵箱。“我會將您的情況反映給公司相關部門，4個工作日內給您答復。”

　　李貞說，他也會將李先生的情況向領導反映，看能否給李先生更換新機。“如果沒有退機單，李先生可能只好自己掏錢換了。”

　　李先生說，他已經將情況反映給了鄭州市消費者協會。

　　新聞1+1

　　這事兒律師怎么看

　　天之權律師事務所律師陳波認為，根據產品質量法，手機的內在質量及外觀質量達到使用標準方可出售。

　　陳波說，根據消費者權益保護法，有證據能證明消費者說法的話，要求更換新機的訴求是合理的，“經銷商或生產商不予更換，消費者可以向相關部門投訴。”如果經銷商或生產商認為彎折是人為因素造成，可以找第三方鑒定機構進行鑒定。

　　類似事件曾發生過

　　濟南市民喬女士今年10月27日剛買的iPhone6Plus，10月31日機身便明顯彎曲。百邦蘋果客戶服務中心工作人員稱，彎曲是由外力因素引起的，唯一解決方案是以2488元的交換價更換一部新機。

　　律師提醒大家

　　1.消費者購買產品后最好當場驗貨、試用;

　　2.購買時需讓經銷商出具發票，提供憑證;

　　3.消費者發現產品出現問題，應及時與經銷商聯系，不然可能喪失很多維權的機會;

　　4.消費者發現產品出現問題，應立即向相關部門投訴。(河南商報記者 高鵬)