但疫情防控不是一項常規工作，而是一場突發的重大公共衛生事件，其涉及面廣、內容復雜、任務繁重、時間緊迫、且存在一定風險，如何快速廣泛發動群眾有序有效參與到這樣一場突發的重大公共衛生事件的志愿服務中來?凱里市緊扣需求、立足實際、創新思路，進行了有效探索。

　　“雙線”招募，讓參加服務變得更簡單

　　怎么讓市民熱心關注的“勢能”最大程度轉化為志愿服務的“動能”?凱里市通過線上、線下“雙線”招募，實現“端口前移”和“線上匹配”，讓市民能夠迅速找到適合自己的服務崗位。

　　“我可以在這里報名參加志愿者嗎?”返鄉大學生陳秋吟擰著行李箱從外地回來還沒到家，看到小區門口的志愿服務站就直接報了名。通過小區防控點與志愿服務站的功能整合，凱里市在城區設立了521個小區志愿服務站，既是服務崗位，也是報名點，實現報名端口“前移”，許多市民和陳秋吟一樣，在自家小區門口就報上了名。

　　同時，志愿者微信群也很熱鬧。“我家住在洪森花園小區，請問這附近需要志愿者嗎?”在志愿者微信群，類似的提問會迅速得到回應，團市委管理員和各鎮街招募負責人會迅速給出符合服務意向的崗位。群內還會動態發布全市志愿服務急需崗位信息清單，市民可以結合自身實際“自助點單”，讓參加防控服務變得“觸手可及”。通過3個全市防控志愿者微信群和各社區、村寨志愿者微信群，實現了志愿者和崗位在線上快速匹配。

　　考慮到活動期間志愿者會有一定的流動退出，招募工作始終持續進行，達到志愿者退出和進入的動態平衡，保障志愿服務隊伍的相對穩定。

　　有機融入，讓服務效能“最大化”

　　凱里市在前期全市防控工作安排部署中，就把志愿服務統籌進防控工作的頂層設計，共青團等相關部門積極參與，立足志愿者所能，讓志愿服務在防控工作的各個方面發揮作用。在實施的6大服務項目中，既有社區摸排宣傳、小區院落值守、農村卡點檢測這樣的“常規項目”，志愿者和干部一起加入到人員排查、體溫測量、防控值守等工作中，成為社區和農村防控工作的一支力量;同時，也有大數據信息調查、集中隔離觀察點后勤、公益物資調配這樣更加深入和專業化的崗位。

　　在凱里市公安局防控指揮部，13名志愿者組成大數據信息調查突擊隊經過培訓后專門負責對大數據排查出的重點信息進行電話調查核對。“疫情剛開始的時候，發到我們指揮部的數據就有幾萬條，光靠我們自己來做的話很難做得過來，非常感謝志愿者支持我們的工作”，市公安局工作人員吳妍介紹說。這項工作任務量大、工作時間不固定，志愿者們既要按時到公安局坐班，又要24小時待命，一有任務就要迅速分解完成，以便這些數據能夠迅速派上用場。為迅速完成好任務，志愿者們用聲音與時間賽跑，經常加班到半夜一兩點，平均每天調查幾千個電話。

　　在凱里市集中隔離觀察點，一群特殊的志愿者參與到隔離觀察點后勤服務中來，他們是5名湖北旅客，在這里解除隔離后，他們選擇留下來做一名凱里志愿者，主要負責每天兩次的隔離人員生活物資采購和一日三餐的配餐，同時還發揮“鄉情”優勢，對被隔離的湖北老鄉進行心理疏導，有效促進了隔離工作的開展。

　　同時，志愿者在服務中從普通市民和防控工作者的雙重身份出發，為基層防控工作提出了許多寶貴的建議，又以另一種形式促進了防控工作的不斷完善。

　　規范管理，讓志愿者來之能“戰”

　　疫情防控是一場嚴峻斗爭，志愿者必須來之能戰。為提升志愿者戰斗力，凱里市采取了一系列規范管理措施。上崗前，志愿者需要通過簽訂協議、就地培訓、領取保險、網上注冊、納入排班5項流程才能正式上崗服務。服務中，志愿者需要遵守志愿者考勤制度和《疫情防控志愿服務須知》，提升服務質量。服務結束后，按要求完成任務、達到一定服務時長的，方可獲得凱里市疫情防控志愿服務證書。

　　為避免志愿者聚集和大范圍流動，培訓采取就地分散形式進行，團市委統一制定服務協議、上崗須知，同時利用微信群隨時解答志愿者的問題。志愿者的崗位安排按照就近原則，倡導志愿者為自己家所在的小區、村寨守平安。

　　為充分發揮志愿者的自我管理能力，此次活動還培養了一批志愿者骨干。“石哥，我們這口罩用完了，需要領兩個!”“好的，馬上送來!”在振華社區，負責社區12名志愿者日常管理調度和物資發放的，不是社區工作人員而是一名志愿者石齊林，大家都親切地叫他石哥。石哥是社區志愿服務隊的核心骨干，除了做好本崗位服務外，還承擔起社區所有志愿者的日常管理工作，為其他志愿者提供幫助和服務。

　　疫情逐漸退去，而此次規模浩大、影響廣泛的疫情防控志愿服務活動不僅成為凱里市運用志愿服務思維推動疫情防控等重大事件應對的一次有益探索，更是一次志愿精神的廣泛傳播、一次城市潛力的充分挖掘、一次凝聚人心的生動實踐，必將成為疫情防控工作留給我們的另一筆寶貴的精神財富。(禹榮彬)