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到達現場后，消防救援人員發現電梯卡在1樓和2樓之間，據了解，因電梯故障，有2人被困電梯中。
“電梯有排風口直接通向井道，不會引起窒息，盡量抱緊頭部緊靠電梯角，不要靠近電梯門，你們會安全獲救的。”消防救援人員不斷安撫穩定被困人員情緒。
同時，消防救援人員利用電梯鑰匙把電梯門強行打開，一邊聯系小區物業，維修人員很快趕到現場對電梯進行維修，最終再雙方的努力下，電梯門被打開，2人被成功被救出，人員均無大礙。
針對此類事故，天柱消防提醒廣大群眾：如遇電梯故障，一定要保持冷靜，不要驚慌，被困人員應立即按下電梯內操控面板上的警鈴，也可撥打“119”報警電話，向消防部門求援。(曾晨成 )
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