最近，陜西省延安市城管跳踩商戶頭部事件引發(fā)社會廣泛關(guān)注。在城管聲稱肇事者為“臨時工”后，6月7日23時10分，百度貼吧“延安”吧出現(xiàn)一篇名為“致廣大關(guān)心‘延安5·31事件’網(wǎng)友的一封信”的網(wǎng)帖。發(fā)帖者“美利達(dá)店員01”稱，“受當(dāng)事人劉國峰本人委托，美利達(dá)現(xiàn)將他致各網(wǎng)友的一封信發(fā)布于此”。信中稱，“在這個事件中，打人者固然不對，但客觀地說，我也有一定責(zé)任，我想，當(dāng)時我如果能冷靜處理，不要太過沖動，也許可以避免肢體上的沖突。在此，向在這件事中受到傷害的人們道歉”。

　　作為此次事件中的受害人，美利達(dá)自行車店店主劉國峰倒地后，被一男城管雙腳起跳踩頭部，導(dǎo)致其受傷住院。相關(guān)視頻傳到網(wǎng)上后，無數(shù)網(wǎng)友對受害者劉國峰表示同情，對暴力執(zhí)法非常不滿。

　　該公開信引發(fā)網(wǎng)友的廣泛關(guān)注，甚至被指“官腔”。其中不少網(wǎng)友懷疑，這封公開信并非出于劉國峰本人的真實想法和意愿，而是當(dāng)?shù)卣�府事后危機公關(guān)的舉措之一。

　　主持人孟非就在其認(rèn)證微博上點評道，“信的內(nèi)容歸納起來大約是三點：1.城管打我是有一定道理的;2.城管局的善后我是滿意的;3.延安的形象才是最重要的”，并發(fā)問“信是誰幫你寫的?”

　　6月13日，針對這封道歉信，光明網(wǎng)評論員指出，這封以受害人身份發(fā)表的道歉信，從行文風(fēng)格到措辭習(xí)慣，無一不令人立刻聯(lián)想起政府機構(gòu)公文。 “引發(fā)廣泛關(guān)注”、“引起高度重視”、“迅速成立調(diào)查組”、“局長、書記多次慰問”、“得到公正處理”……怎么看都像是流傳甚廣的“事故發(fā)生后新聞報道通稿體”的又一次熟練的開篇套用。這種“官腔”如何能逃出公眾的眼睛?

　　6月13日，中國青年報記者致電延安城市管理局辦公室，一工作人員表示對于“道歉信”一事不知情，并拒絕回答記者的相關(guān)問題。

　　針對此次事件，語文出版社社長王旭明在接受中國青年報記者采訪時說，政府在處理這類事情的時候，可以進(jìn)行必要的危機公關(guān)，以修復(fù)形象。但必須明確，實施任何危機公關(guān)手段的前提是真誠善良，是態(tài)度誠懇，沒有了這個前提，任何危機公關(guān)手段不僅很難奏效，還有可能引發(fā)新一輪的輿論危機，在這個過程中，一定不要讓公關(guān)之意超過誠懇認(rèn)錯之心。