8月12日上午10時(shí)，國(guó)務(wù)院新聞辦公室在北京舉行慶祝新中國(guó)成立70周年云南專場(chǎng)新聞發(fā)布會(huì)。云南旅游業(yè)問(wèn)題一直是社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)，大白新聞注意到，云南省委副書記、云南省人民政府省長(zhǎng)阮成發(fā)在會(huì)上介紹稱，云南正在開(kāi)展“旅游革命”，進(jìn)行了“三部曲”，第一部曲是“整治亂象”，第二部曲是“智慧旅游”，第三部曲是“無(wú)理由退貨”。阮成發(fā)說(shuō)，今后在云南買東西，不放心就退掉，上飛機(jī)之前還可以退，只要確認(rèn)是在云南購(gòu)買的。這項(xiàng)機(jī)制已經(jīng)運(yùn)行了一兩年，現(xiàn)在已經(jīng)在全省全面鋪開(kāi)。最近退的最貴的一件是一個(gè)女生買了23萬(wàn)的玉石翡翠，臨上飛機(jī)之前覺(jué)得不滿意，在機(jī)場(chǎng)就退了。

　　8月12日，慶祝新中國(guó)成立70周年云南專場(chǎng)新聞發(fā)布會(huì)在京舉行。(圖片來(lái)源：云南網(wǎng))

　　導(dǎo)游因強(qiáng)制購(gòu)物被判刑

　　大白新聞注意到，2017年，云南省發(fā)布了被稱為“史上最嚴(yán)”的旅游市場(chǎng)秩序整治措施，從購(gòu)物場(chǎng)所、旅行社、導(dǎo)游人員、景區(qū)景點(diǎn)管理及構(gòu)建綜合監(jiān)管機(jī)制、發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)作用、強(qiáng)化屬地政府責(zé)任7個(gè)方面，推行22條嚴(yán)厲措施，確保云南旅游市場(chǎng)秩序一年內(nèi)實(shí)現(xiàn)根本好轉(zhuǎn)。

　　隨后又出臺(tái)了旅游從業(yè)企業(yè)、從業(yè)人員的“八不準(zhǔn)”，依法整治違法違規(guī)行為，推行了“訴轉(zhuǎn)案”，就是投訴轉(zhuǎn)案件;“行轉(zhuǎn)刑”，就是行政轉(zhuǎn)刑事。

　　2017年12月，一個(gè)名為“嫌游客購(gòu)物少，云南導(dǎo)游辱罵游客騙吃騙喝”的視頻引發(fā)關(guān)注。視頻中，一名身著粉色上衣的女子說(shuō)道：“讓你買翡翠你不買，你低價(jià)團(tuán)，給我的感覺(jué)就是在這騙吃騙喝”。此外，她多次用刺激性語(yǔ)言辱罵游客。

　　事發(fā)云南景洪市，視頻中女子為導(dǎo)游李云。2018年6月10日，云南景洪市法院對(duì)此案進(jìn)行一審公開(kāi)宣判。法院認(rèn)定李云犯強(qiáng)迫交易罪，判處有期徒刑6個(gè)月，并處罰金2000元。

　　阮成發(fā)介紹，從2017年4月以來(lái)，云南已經(jīng)累計(jì)查處涉旅案件3755件，其中“訴轉(zhuǎn)案”138件，“行轉(zhuǎn)刑”14件，追究刑事責(zé)任31人。

　　一部手機(jī)游云南

　　“一部手機(jī)游云南”是云南旅游的特色。阮成發(fā)稱，下載了“游云南”APP，可以做到“拿手機(jī)游云南，說(shuō)走就走、全程無(wú)憂”。“吃住行游購(gòu)?qiáng)?rdquo;全部在這個(gè)平臺(tái)上可以解決。在這個(gè)平臺(tái)上可以提前了解你去的目的地，里面有景區(qū)介紹，每個(gè)景區(qū)、每個(gè)州市、每個(gè)縣都有60秒的短片，可以在這上面訂門票，到了景區(qū)可以刷臉入園不用排隊(duì)。

　　在云南刷臉可以做三件事：一是進(jìn)景區(qū)不排隊(duì);二是刷臉登機(jī)不用換登機(jī)牌，15個(gè)機(jī)場(chǎng)全部都可以;三是刷臉進(jìn)入你手機(jī)上定的酒店房間，不用到服務(wù)臺(tái)，直接進(jìn)房間。下了飛機(jī)以后可以在出行欄里注冊(cè)，甲地租車乙地還，不加錢。進(jìn)了景區(qū)，看云南的花花草草，植物很豐富，你不認(rèn)識(shí)，沒(méi)有關(guān)系，照一下，馬上告訴你。

　　有趣的是，景區(qū)的解說(shuō)也全部在“云上”，手機(jī)有一個(gè)小姑娘叫“小云”，有一個(gè)小伙子叫“小南”，大白新聞注意到，過(guò)幾個(gè)月“小云”和“小南”也可以說(shuō)英文了。

　　高原上廁所超20分鐘可自動(dòng)報(bào)警

　　2018年7月云南省政府印發(fā)《云南省“廁所革命”三年行動(dòng)計(jì)劃(2018—2020年)》，推行一年來(lái)，云南的“廁所革命”已有了明顯效果。

　　“游云南” APP上會(huì)顯示要去的廁所還有空幾個(gè)坑位，需不需要排隊(duì)，如果在高原的廁所馬桶上20分鐘沒(méi)起來(lái)，平臺(tái)會(huì)自動(dòng)報(bào)警，有工作人員會(huì)關(guān)愛(ài)你，是不是有了高原反應(yīng)。

　　阮成發(fā)承諾，我們打算用一年左右時(shí)間，徹底改變城鄉(xiāng)公共廁所臟亂差狀況。我們景區(qū)和高速公路服務(wù)區(qū)的公共廁所要做到“三有”，即有手紙、有洗手液、有熏香。

　　不滿意就退貨

　　“無(wú)理由退貨”是云南旅游的一大亮點(diǎn)。此前，很多游客買了東西后覺(jué)得受欺騙、又退不了就會(huì)選擇投訴，這類投訴在所有投訴中占到80%，云南針對(duì)這個(gè)痛點(diǎn)進(jìn)行了一個(gè)“革命”。

　　全省16個(gè)州市、15個(gè)機(jī)場(chǎng)、重點(diǎn)旅游縣都有政府建的游客購(gòu)物退貨受理中心，30天無(wú)理由退貨。阮成發(fā)說(shuō)，今后在云南買東西，不放心就退掉，上飛機(jī)之前還可以退，只要確認(rèn)是在云南購(gòu)買的。這項(xiàng)機(jī)制已經(jīng)運(yùn)行了一兩年，現(xiàn)在已經(jīng)在全省全面鋪開(kāi)。最近退的最貴的一件是一個(gè)女生買了23萬(wàn)的玉石翡翠，臨上飛機(jī)之前覺(jué)得不滿意，在機(jī)場(chǎng)就退了。

　　阮成發(fā)介紹，這一系列后還有不滿意的地方，可一鍵投訴。投訴平臺(tái)的處理時(shí)間已由原來(lái)的幾天降低到現(xiàn)在的平均5小時(shí)。去年云南在全國(guó)旅游投訴平臺(tái)上的名次由曾經(jīng)的第6位下降到了21位。

　　云南只有一個(gè)景區(qū)

　　當(dāng)前，云南通過(guò)“旅游革命”的推進(jìn)，正在從一個(gè)旅游大省向旅游強(qiáng)省邁進(jìn)。五年來(lái)，云南接待海內(nèi)外游客年均增長(zhǎng)24.5%，旅游的總收入年均增長(zhǎng)35.5%。

　　下一步，云南還要按照全域旅游的理念，也就是“云南只有一個(gè)景區(qū)，這個(gè)景區(qū)叫云南”這個(gè)理念，加快推進(jìn)旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。

　　為了推動(dòng)這個(gè)理念和思路落地，云南將推出一個(gè)大舉措，就是建設(shè)“大滇西旅游環(huán)線”。

　　“大滇西旅游環(huán)線”是涵蓋從梅里雪山—香格里拉—麗江—大理—保山—騰沖，再拐過(guò)去到怒江，長(zhǎng)約大約1600公里，這1600公里范圍內(nèi)有三江并流、香格里拉、茶馬古道、蒼耳風(fēng)光、怒江大峽谷;有涵蓋700米到6700米的海拔高度，這幾乎包括了從熱帶到寒帶的豐富氣候類型和自然景觀;還有人口較少民族和特有少數(shù)民族豐富多樣的風(fēng)俗習(xí)慣、節(jié)日慶典。

　　推進(jìn)“大滇西旅游環(huán)線”還有一個(gè)重要考慮：一方面有大理、麗江相對(duì)比較發(fā)達(dá)的地區(qū)，同時(shí)也有迪慶、怒江這樣深度貧困的地區(qū)，云南希望通過(guò)“大滇西旅游環(huán)線”把深度貧困地區(qū)和較發(fā)達(dá)地區(qū)全面串起來(lái)，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量跨越式發(fā)展。

　　阮成發(fā)表示，當(dāng)前主要是做好三件事：一是推進(jìn)一體化的大滇西生態(tài)保護(hù)。二是建設(shè)大滇西交通環(huán)線。在保護(hù)生態(tài)的前提下盡可能用高速公路把它串起來(lái)，并積極推進(jìn)滇西旅游鐵路建設(shè)。三是全面提升旅游業(yè)態(tài)，在大滇西環(huán)線將給大家提供一個(gè)既享受綺麗的風(fēng)光、民族特色，同時(shí)也享受智慧的、現(xiàn)代的旅游方式�！举Y料來(lái)源：云南日?qǐng)?bào)、云南發(fā)布、云南網(wǎng)等】