服務(wù)是根本，優(yōu)質(zhì)服務(wù)無(wú)小事。2012年，凱里供電局優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作以南方電網(wǎng)公司“三項(xiàng)承諾”為重要抓手，以“管理好，形象好、服務(wù)好”為著力點(diǎn)，“雙管齊下”深入開(kāi)展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，通過(guò)加強(qiáng)供電可靠性、故障搶修、窗口服務(wù)、業(yè)務(wù)流程、繳費(fèi)方式等舉施，持續(xù)提升供電服務(wù)品質(zhì)。

    據(jù)了解，隨著客戶對(duì)供電服務(wù)的期望值越來(lái)越高，供電企業(yè)也必須在提升服務(wù)水平上下功夫。今年以來(lái),該局早計(jì)劃、早布置、早安排，以提升服務(wù)水平為主線,從“軟件保障”和“硬件支撐”兩個(gè)方面優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié),服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。對(duì)內(nèi)，該局加強(qiáng)精益化管理,優(yōu)化窗口服務(wù)和業(yè)務(wù)流程, 服務(wù)重點(diǎn)工程項(xiàng)目；加強(qiáng)停電剛性管理，縮短客戶停電時(shí)間；加強(qiáng)崗位培訓(xùn)，提升員工素質(zhì)；加強(qiáng)設(shè)備缺陷的排查和整改力度，規(guī)范停電信息發(fā)布。同時(shí)還加快對(duì)轄區(qū)配網(wǎng)進(jìn)行全面技改的推進(jìn)速度，有效緩解轄區(qū)配網(wǎng)的供電壓力，為持續(xù)提升供電服務(wù)品質(zhì)提供強(qiáng)有力的支撐。此外，該局還大力開(kāi)展帶電作業(yè)，把推行集中檢修、故障及時(shí)搶修、零點(diǎn)檢修等作為安全可靠供電的重中之重，大力提高供電能力和可靠性，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

    對(duì)外，該局深入開(kāi)展為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，拓寬客戶繳費(fèi)渠道，拓寬社會(huì)監(jiān)督渠道，組織優(yōu)質(zhì)服務(wù)小分隊(duì)通過(guò)貼近服務(wù)、親情服務(wù)等落實(shí)“六走進(jìn)”（進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)醫(yī)院、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)困難家庭），不僅增強(qiáng)與客戶的溝通、提高員工的社會(huì)責(zé)任感和服務(wù)意識(shí)，而且提升自身對(duì)社會(huì)的服務(wù)保障能力，使客戶真正受惠。

    筆者了解到，該局希望通過(guò)這些實(shí)實(shí)在在的舉措，全心全意做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，進(jìn)一步提升工作效率和客戶滿意度，使管理再上新臺(tái)階，服務(wù)客戶的能力不斷增強(qiáng)。（石冰）