在全國各地奏響“學(xué)雷鋒”強(qiáng)音、掀起“學(xué)雷鋒”熱潮的同時(shí)，凱里供電局把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作放在首位，全面履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，把供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為企業(yè)核心價(jià)值觀，與安全生產(chǎn)同樣管理同等考核，進(jìn)一步改善服務(wù)質(zhì)量,穩(wěn)步提升供電服務(wù)“含金量”，全面維護(hù)企業(yè)安全穩(wěn)定發(fā)展。

　　今年來，該局圍繞創(chuàng)先目標(biāo)，注重服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范服務(wù)行為，積極兌現(xiàn)南方電網(wǎng)公司“三項(xiàng)承諾”，將“三保一強(qiáng)”，著力“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”的工作主線貫徹到提升供電服務(wù)工作始終，再掀“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”新熱潮，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，推行供電特色服務(wù)，多措并舉全面提升供電服務(wù)質(zhì)量，不斷提高客戶滿意度，展示了良好的南方電網(wǎng)品牌形象。

　　一是建立健全供電服務(wù)保證體系與監(jiān)督體系，嚴(yán)格落實(shí)“五到位”(領(lǐng)導(dǎo)到位、組織到位、措施到位、責(zé)任到位、落實(shí)到位)制度，實(shí)行黨政工團(tuán)齊抓共管，有效解決客戶關(guān)心的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問題。并進(jìn)一步落實(shí)“一站式”經(jīng)理制，拓寬客戶投訴渠道，化解服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

　　二是開展低電壓治理和保用電安全可靠工作，全面梳理低電壓的范圍和原因，研究整治方案，加快主網(wǎng)和“百村萬戶”農(nóng)村電網(wǎng)建設(shè)與改造，不斷消除低電壓“瓶頸”等突出問題，讓客戶用上放心電。同時(shí)組織青年志愿者組成小分隊(duì)深入到社區(qū)、企業(yè)、農(nóng)村、學(xué)校、醫(yī)院和困難家庭，讓客戶了解安全用電基本常識(shí)和節(jié)約用電及保護(hù)電力設(shè)施等知識(shí)，及時(shí)為客戶解決用電故障，營造良好的輿論氛圍。

　　三是對(duì)客戶普遍關(guān)心的“報(bào)裝、繳費(fèi)、報(bào)修、停電”等熱點(diǎn)話題，及時(shí)采取措施，加強(qiáng)停送電的管理力度，加強(qiáng)計(jì)劃停電與臨時(shí)停電管理，加強(qiáng)報(bào)裝全過程控制與管理，縮短報(bào)裝接電時(shí)間和通暢報(bào)裝流程，加快報(bào)裝接電速度，做到各環(huán)節(jié)緊密配合，努力實(shí)現(xiàn)“減少停電、快速搶修、快捷報(bào)裝、方便繳費(fèi)”的目標(biāo);加大推廣銀行代扣、網(wǎng)上交費(fèi)、自助交費(fèi)等多種收費(fèi)方式的力度，全面實(shí)現(xiàn)客戶方便、快捷繳費(fèi)。同時(shí)采取多種手段發(fā)布停限電公告。

　　四是由局領(lǐng)導(dǎo)班子帶隊(duì)，帶領(lǐng)相關(guān)部室負(fù)責(zé)人積極走訪當(dāng)?shù)卣�府部門及工業(yè)園區(qū)，充分了解當(dāng)?shù)卣猩桃�資項(xiàng)目及園區(qū)生產(chǎn)經(jīng)營、電力負(fù)荷、用電需求等情況。認(rèn)真聽取客戶對(duì)供電可靠性、供電服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量工作意見和建議，引導(dǎo)客戶安全、有序用電，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、方便、快捷的供電服務(wù)。并通過走訪，增進(jìn)了與企業(yè)的溝通了解，做到了互贏、互惠，使社會(huì)和客戶能夠零距離感受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶來的便捷。

　　五是定期組織社會(huì)監(jiān)督員開展客戶滿意度第三方調(diào)查活動(dòng)，積極征求廣大用電客戶的建議和意見，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，加大宣傳力度，增進(jìn)客戶認(rèn)知度，推動(dòng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)上新臺(tái)階。同時(shí)，開展各種培訓(xùn)活動(dòng)，強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技能和職業(yè)道德，確保重大活動(dòng)及節(jié)假日保電“零失誤”，確保故障報(bào)修及投訴舉報(bào)的回訪率達(dá)到100%。(石冰)