3月12日，凱里供電局優(yōu)質(zhì)服務(wù)“四個(gè)一百”工程新鮮出爐，進(jìn)一步提升客戶滿意度。

　　為提高農(nóng)民客戶電能質(zhì)量，減少農(nóng)村居民客戶火災(zāi)，該局在2012年開展了“百村萬(wàn)戶”臺(tái)區(qū)改造工程。改造工程針對(duì)該局農(nóng)村客戶多數(shù)為木房住宅的特點(diǎn)，在下屬臺(tái)江供電局試點(diǎn)的基礎(chǔ)上，采用高標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)規(guī)格。該工程建成后，完全能滿足農(nóng)村居民客戶10年以上的供電能力，并基本做到杜絕表前電氣火災(zāi)事故，同時(shí)可減輕供電部門抄表人員的抄表工作量，并將極大地提高農(nóng)村客戶的用電質(zhì)量。為配合“百村萬(wàn)戶”臺(tái)區(qū)改造工程，該局推出“四個(gè)一百”工程，即設(shè)立一百個(gè)農(nóng)村收費(fèi)點(diǎn)，設(shè)立一百個(gè)舉報(bào)箱，設(shè)立一百個(gè)宣傳欄，放一百場(chǎng)“安全用電知識(shí)”的電影，以實(shí)際行動(dòng)提升客戶滿意度。

　　據(jù)了解，去年來(lái)，該局高度重視客戶滿意度評(píng)價(jià)，相繼開展了安全用電及節(jié)能減排宣傳、真情“六走進(jìn)”等系列活動(dòng)，不斷提升客戶滿意度。近日，該局又根據(jù)有關(guān)通知，成立了客戶滿意度提升工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并針對(duì)供電搶、報(bào)修服務(wù)時(shí)限、供電質(zhì)量、供電安全、供電可靠性、營(yíng)業(yè)廳服務(wù)環(huán)境、繳費(fèi)的方便性等方面，制定凱里供電局2012年客戶滿意度提升方案，進(jìn)一步提高該局客戶滿意度。

　　此外，該局還進(jìn)一步提升全網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和精細(xì)化管理力度,將服務(wù)方式從原來(lái)的單一服務(wù)模式，上升到統(tǒng)一受理客戶的故障報(bào)修、停電咨詢、電費(fèi)咨詢、投訴舉報(bào)、客戶建議等業(yè)務(wù)，并實(shí)行服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控,規(guī)范供電服務(wù)方式，提高服務(wù)質(zhì)量，確保人員、工作場(chǎng)所、信息網(wǎng)絡(luò)和技術(shù)建設(shè)穩(wěn)步到位，24小時(shí)最大限度滿足客戶用電需求。

　　該局表示，將高度重視、超前謀劃，全面、迅速開展提升客戶滿意度相關(guān)工作。系統(tǒng)各單位各級(jí)部門要把提升客戶滿意度作為重要責(zé)任之一，無(wú)論是在營(yíng)業(yè)廳、搶、報(bào)修服務(wù)、或是為客戶辦理其他業(yè)務(wù)時(shí)，相關(guān)工作人員一定要秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，將客戶滿意裝在心頭，付諸行動(dòng)。(祝徐 石冰)