凱里市政務服務中心在該市委、市政府的領(lǐng)導下，圍繞“兩加一推”的主基調(diào)，認真貫徹落實國發(fā)2號文件精神，按照“便民、利民、高效、廉潔”的服務宗旨，簡化審批程序，提高辦事效率，優(yōu)化凱里市經(jīng)濟發(fā)展的軟環(huán)境，取得了明顯成效。

　　一是優(yōu)化審批服務，提高辦事效率。將入駐中心的50個單位的609項事項全部納入中心大廳受理、辦結(jié)，優(yōu)化了審批程序，辦理時限壓縮在50%以上，有效提高了辦事效率。

　　二是強化窗口管理，提升服務水平。以制度建設和規(guī)范化管理為基礎(chǔ)，強化中心內(nèi)部管理，嚴格執(zhí)行一日一考勤、一查一記錄、一周一統(tǒng)計、一周一公示、一周一學習、一月一通報的“六個一”工作制度，努力打造“政治思想好、業(yè)務能力強、形象氣質(zhì)佳”的政務服務隊伍，切實提升服務水平。

　　三是開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”，努力增比進位。以開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”、發(fā)展環(huán)境創(chuàng)優(yōu)工程為契機，每季度開展“紅旗窗口”和“服務之星”等評選活動，在工作中營造人人爭先創(chuàng)優(yōu)、你追我趕的良好氛圍。目前共開展了4次評選活動，評選出了18個“紅旗窗口”、30名“服務之星”和10名“先進工作者”。

　　四是啟動“綠色通道”，創(chuàng)新服務模式。中心探索啟動了“綠色通道”服務，深入企業(yè)走訪調(diào)研，明確專人負責企業(yè)的辦證工作，幫助企業(yè)解決各種困難和問題。中心共深入企業(yè)調(diào)研25次，召開調(diào)度會5次，協(xié)調(diào)處理企業(yè)落實辦證工作50余次，解決實際問題11個，編印督察通報6期。

　　五是完善考核機制，推進規(guī)范管理。凱里市委、市政府將政務服務工作納入市直年終目標考核內(nèi)容，作為兌現(xiàn)獎懲依據(jù);對入駐窗口單位的工作人員由中心進行年終考核和考評。通過考核機制，有力的推進了中心規(guī)范化管理。

　　截至目前，該中心共接待群眾64.1萬人次，受理各類事項42.76萬件，辦結(jié)42.72萬件，辦結(jié)率達99.9%。中心將通過開展紅旗窗口、服務之星、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員示范崗、巾幗文明崗等“四個載體”的評選，規(guī)范政務服務行為，打造一流政務服務中心;通過規(guī)范鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務站管理、規(guī)范分中心建設、完成公共資源交易平臺建設等“三項重點工作”，進一步健全政務服務體系、拓展政務服務功能;切實將政務服務中心打造成為發(fā)展環(huán)境的示范窗口、便民利民的政務超市。(薛亮)