“可以說過去要走一車貨，至少需要跑四五次才可能辦齊手續(xù)，現(xiàn)在辦理貨運我們只需2至3分鐘一次性就完成，不用再分頭跑不同的部門了，而且還可以選擇五種方式聯(lián)系發(fā)貨了……”6月24日，貴州省氧化鋁有限公司員工劉華與凱里火車站貨運主任袁兵拉起了家常。

　　從6月15日起，凱里火車站推出了電話、網(wǎng)絡(luò)等五種貨運受理方式，客戶可通過撥打12306鐵路客服電話、登陸鐵路客服網(wǎng)站(www.12306.cn)等任何一種方式提出運輸需求，鐵路客服人員便會直接受理，幫助客戶辦理全部發(fā)貨手續(xù)。

　　據(jù)了解，為了加快鐵路走向市場的步伐，切實解決鐵路貨運服務(wù)方面存在的問題，把鐵路全天候、大運力、低運價、節(jié)能環(huán)保的優(yōu)勢展現(xiàn)出來，充分發(fā)揮鐵路在綜合交通體系中的骨干作用，自6月15日開始，中國鐵路總公司將實施貨運組織改革，推動鐵路貨運全面走向市場，努力為全社會提供更加方便、快捷的鐵路貨運服務(wù)。

　　在這次貨運組織改革中，鐵路從簡化受理方式、方便客戶辦貨出發(fā)，推出了五種貨運受理方式：一是撥打貨運站受理電話。客戶可撥打路局公布的貨運站受理服務(wù)電話，向貨運站客服人員提出發(fā)貨需求，客服人員詢問詳細(xì)需求信息，進(jìn)行報價;客戶認(rèn)可后，鐵路客服人員代客戶填寫運單，辦理業(yè)務(wù)。日前，貴州鐵路可以通過成都鐵路局客貨運營銷平臺——成鐵在線(www.ct-online.cn)公布了貴州等地區(qū)的31個主要貨運辦理站的電話，客戶可登陸網(wǎng)站查詢。二是撥打12306客服電話。客戶撥打路局客服電話028-12306，向客服人員提出發(fā)貨需求，客服人員詢問詳細(xì)需求信息，進(jìn)行報價;客戶認(rèn)可后，由鐵路客服人員代客戶填寫運單，辦理業(yè)務(wù)。三是登陸12306網(wǎng)站辦理。客戶登陸中國鐵路客戶服務(wù)中心網(wǎng)站(www.12306.cn)，進(jìn)入中國鐵路貨運電子商務(wù)平臺，客戶可憑查詢碼隨時查詢需求受理情況。四是到貨運營業(yè)場所辦理。五是聯(lián)系鐵路營銷人員上門服務(wù)。客戶可與鐵路部門聯(lián)系，由鐵路客服人員上門受理運輸需求，上門后由鐵路客服人員代客戶填寫運單，辦理業(yè)務(wù)。

　　據(jù)介紹，在這次貨運組織改革中，凱里火車站除了簡化受理外，還向廣大客戶作出了隨到隨辦、規(guī)范收費、熱情服務(wù)的承諾。隨到隨辦，就是除了由國家規(guī)定的有特殊運輸限制的貨物之外，鐵路對各類貨物運輸需求敞開受理，隨到隨辦。其中，對貨物運量較大、貨源穩(wěn)定均衡，能夠提前確定需求的大宗物資運輸，如煤炭、焦炭、金屬礦石等，通過協(xié)議運輸方式給予運力保障;對其他貨物，如工業(yè)機(jī)械、電子電器、農(nóng)副產(chǎn)品、飲食煙草、日用百貨等，客戶可隨時提出運輸需求，鐵路接到需求隨時受理，做到隨到隨辦。所有收費嚴(yán)格執(zhí)行國家的運價政策，堅持依法合規(guī)收費，而且所有收費必須明碼標(biāo)價，公開透明，經(jīng)得起價格主管部門的檢查，經(jīng)得起社會和廣大客戶的監(jiān)督。凱里火車站保證各種受理渠道暢通，其中12306受理電話24小時暢通，為貴州地區(qū)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展和廣大人民群眾提供更加良好的服務(wù)。(姜澤鵬)