本網(wǎng)訊 “真是沒想到，現(xiàn)在不用上街到供電所繳納電費(fèi)了，你們供電局把營(yíng)業(yè)收費(fèi)車都開到我們寨上了，還可以辦理用電的其他業(yè)務(wù)和咨詢，這可太方便了，主要是節(jié)約上街的車費(fèi)啊!”凱里市三棵樹鎮(zhèn)掛丁村村民許高貴在凱里供電局營(yíng)業(yè)人員的引導(dǎo)下，體驗(yàn)了“移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳”的便捷服務(wù)后高興地說。

凱里供電局“移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳”開進(jìn)小區(qū)服務(wù)

　　4月3日，一輛印有“萬家燈火、南網(wǎng)情深”和“用心點(diǎn)亮苗鄉(xiāng)侗寨”字樣的“凱里供電局流動(dòng)服務(wù)車”開進(jìn)鄉(xiāng)村服務(wù)山區(qū)百姓。雖然天空下著小雨，但前來繳費(fèi)和咨詢的群眾也不少，這項(xiàng)特色服務(wù)吸引著村寨老老小小前來觀看。

　　黔東南州是一個(gè)山區(qū)地區(qū)，山高路遠(yuǎn)且難行，農(nóng)村用電客戶為了用好電，每一次的交納電費(fèi)就成了山區(qū)群眾一大難題。長(zhǎng)期以來，這里都形成了“路費(fèi)比電費(fèi)貴”的普遍現(xiàn)象，同時(shí)也緩解了電費(fèi)交納高峰期交費(fèi)不便的問題。

　　為了解決這一難題和提高客戶滿意度，讓山區(qū)群眾真正享受到優(yōu)質(zhì)、高效、方便的供電服務(wù)，貴州電網(wǎng)凱里供電局從2012年啟動(dòng)“流動(dòng)營(yíng)業(yè)廳”這項(xiàng)便民服務(wù)以來，這項(xiàng)便民服務(wù)在凱里電網(wǎng)也得到有效的推廣和受到廣大用電客戶的歡迎。

　　“移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳”的實(shí)施運(yùn)用，旨在讓客戶來找我們交電費(fèi)，轉(zhuǎn)變?yōu)槲覀優(yōu)榭蛻艚毁M(fèi)提供上門服務(wù)，讓客戶感受到高科技時(shí)代帶來的省心和便捷。

　　根據(jù)“移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳”的設(shè)計(jì)和相關(guān)管理規(guī)定，將定期或不定期深入到城區(qū)各大小區(qū)、用戶集中地、偏遠(yuǎn)農(nóng)村等開展電費(fèi)收取、電費(fèi)查詢、用電咨詢、用電申請(qǐng)、故障報(bào)修等各種以前只能在固定營(yíng)業(yè)廳才能辦理的服務(wù)功能，現(xiàn)在就能實(shí)現(xiàn)用戶在家門口也能辦理，只需客戶出示自己的用電戶號(hào)，就能很快完成各種服務(wù)。同時(shí)還兼有為廣大用電客戶提供用電政策法規(guī)、用電常識(shí)咨詢、電力安全知識(shí)、電費(fèi)電價(jià)政策宣傳等服務(wù)，這個(gè)營(yíng)業(yè)廳就相當(dāng)于固定的營(yíng)業(yè)廳，既樹立了供電企業(yè)良好的社會(huì)形象，也贏得了廣大用電客戶的高度贊譽(yù)。

　　“‘移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳’是我局在創(chuàng)新用電服務(wù)、提高服務(wù)質(zhì)量、方便用電客戶中實(shí)施的一項(xiàng)便民措施，將利用‘移動(dòng)服務(wù)廳’形式拓展?fàn)I業(yè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，重點(diǎn)緩解各營(yíng)業(yè)廳繳費(fèi)高峰時(shí)段的工作壓力，有效覆蓋我局的供電服務(wù)盲點(diǎn)。”凱里供電局客戶服務(wù)中心主任補(bǔ)黔江介紹到。

　　3月26日，在施秉縣甕塘村，施秉供電局一個(gè)剛開業(yè)的“供電服務(wù)移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳”吸引了許多好奇而興奮的村民。用戶張志平在營(yíng)業(yè)廳辦理完繳納電費(fèi)手續(xù)后高興地說：“現(xiàn)在好了，不用跑那么遠(yuǎn)的山路，在自家門口就可以交電費(fèi)了，還可以各種用電業(yè)務(wù)，實(shí)在太方便了!”

　　為提高供電企業(yè)服務(wù)新農(nóng)村建設(shè)的能力和水平，讓農(nóng)民群眾用上“安全電、舒心電”，施秉供電局積極爭(zhēng)采取措施開展“移動(dòng)服務(wù)車”營(yíng)業(yè)方式，深入到各村寨一方面方便群眾辦理電費(fèi)交納、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、戶表遷移等業(yè)務(wù)，另一方面提供安全用電宣傳、用電業(yè)務(wù)咨詢等便民服務(wù)。

　　據(jù)楊柳塘供電所負(fù)責(zé)人唐永華介紹：“‘供電服務(wù)移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳’將定期走進(jìn)偏遠(yuǎn)的村寨，為群眾現(xiàn)場(chǎng)辦理用電業(yè)務(wù)，及時(shí)解答群眾用電疑難問題，逐步辦成農(nóng)民朋友信得過的‘農(nóng)村電力便民服務(wù)超市’，爭(zhēng)取廣大農(nóng)村朋友的理解和支持，構(gòu)建起更和諧的供用電關(guān)系。”

　　3月30日，在臺(tái)江縣臺(tái)盤、革一兩個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)及施洞鎮(zhèn)的貓鼻嶺、壩場(chǎng)和南宮鄉(xiāng)的交密、交包等村寨，每逢電費(fèi)交納高峰期，臺(tái)江供電局設(shè)立的“移動(dòng)省心柜臺(tái)”服務(wù)窗口前格外的熱鬧。

　　這是臺(tái)江供電局以拓寬服務(wù)渠道，創(chuàng)新服務(wù)方式，在這些村寨設(shè)立的“省心柜臺(tái)”服務(wù)窗口，旨在切實(shí)解決交費(fèi)高峰期的用電交費(fèi)難問題及部分邊遠(yuǎn)村寨路費(fèi)比電費(fèi)貴問題，有效解決了周邊農(nóng)戶就近交納電費(fèi)的需求。

　　“這個(gè)更方便了，我們來逛超市就順便可以交電費(fèi)了，供電局考慮真周到啊!現(xiàn)在交費(fèi)方式越來越多了。”4月5日，記者在凱里市佳惠超市萬博店107號(hào)“用電便民點(diǎn)”聽到市民們這樣的談話。

　　這樣的“用電便民點(diǎn)”是凱里供電局通過多方調(diào)研、走訪，并結(jié)合實(shí)際設(shè)立的“無人營(yíng)業(yè)廳”，這樣“無人營(yíng)業(yè)廳”也屬該局首創(chuàng)，更是在實(shí)施“移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳”服務(wù)的基礎(chǔ)上，從節(jié)約人力、物力方面又一創(chuàng)新措施。在超市設(shè)立的“無人營(yíng)業(yè)廳”是以刷卡交費(fèi)方式為主，市民朋友在逛超市的同時(shí)就可以順便交電費(fèi)，交費(fèi)只需五步驟即可完成，方便又快捷。

　　同時(shí)，凱里供電局在開展“創(chuàng)先”活動(dòng)，大力推廣“交費(fèi)就地化”，實(shí)現(xiàn)一公里半小交費(fèi)圈便民服務(wù)，讓更多的移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳遍布苗鄉(xiāng)侗寨，讓苗鄉(xiāng)侗寨的每一戶用電客戶都能享受到方便、快捷的用電服務(wù)。

　　通過兩年多來“移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳”服務(wù)工作，凱里供電局所轄15家縣級(jí)供電局積極采取有效措施，創(chuàng)新服務(wù)方式，結(jié)合各地實(shí)際，開展“移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳”服務(wù)，有效提高了供電服務(wù)能力，促進(jìn)了與客戶之間的更多溝通和交流，形成了良好的供用電和諧氛圍，更多的方便了客戶，切實(shí)為客戶解決了“路費(fèi)比電費(fèi)貴”的實(shí)際問題。

　　據(jù)了解，截至目前，凱里供電局大力實(shí)施“移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳”服務(wù)方面，還積極在各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)推出了銀行柜面現(xiàn)金交費(fèi)、銀行折(卡)代扣電費(fèi)、電費(fèi)充值卡、郵政交費(fèi)一站通、短信銀行代扣交費(fèi)、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳交費(fèi)、網(wǎng)上銀行交費(fèi)、手機(jī)銀行交費(fèi)、24小時(shí)自助交費(fèi)機(jī)、POS收費(fèi)、支付寶等10多種電費(fèi)交納方式，以適應(yīng)不同客戶群多元化交費(fèi)需求，每到繳費(fèi)高峰，最受廣大客戶歡迎的算是那“移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳”。(陳 舉)