被網(wǎng)絡(luò)邊緣化的“脫網(wǎng)人群”

　　“不會(huì)用網(wǎng)絡(luò)，真的太不方便了。”湖南長(zhǎng)沙市民方阿姨告訴半月談?dòng)浾撸�因�(yàn)槊總�(gè)月要到銀行給孩子寄生活費(fèi)、交水電費(fèi)、電話費(fèi)，每次排隊(duì)都要等大半天，腿腳不靈便的她覺得太辛苦。聽說(shuō)只要開通網(wǎng)銀，這些都能在網(wǎng)上幾分鐘搞定，年過(guò)半百的方阿姨產(chǎn)生了學(xué)習(xí)使用網(wǎng)絡(luò)的興趣。

　　盡管銀行大堂經(jīng)理幫她激活了網(wǎng)銀U盾、詳細(xì)寫了下載網(wǎng)銀證書的步驟，但方阿姨回家還是搞不定。“讓我輸驗(yàn)證碼，那圖片像小蟲子似的，我又不懂英文字母，輸了好幾次都不對(duì)。”方阿姨最終決定放棄，“還是去排隊(duì)辦理業(yè)務(wù)吧。”

　　“如今不會(huì)上網(wǎng)的人就像被這個(gè)社會(huì)所拋棄。”山東濟(jì)南市民王先生反映，2005年他患上糖尿病后便在一家社區(qū)醫(yī)院辦了醫(yī)保門規(guī)，2011年他想變更門規(guī)，卻未接到市醫(yī)保辦可辦理門規(guī)轉(zhuǎn)化就醫(yī)單位的通知，錯(cuò)過(guò)了辦理時(shí)間。“我后來(lái)才知道，這個(gè)通知只在網(wǎng)上發(fā)布，我們很多老人不會(huì)上網(wǎng)，怎么會(huì)知道呢!”

　　此外，不少醫(yī)院推出網(wǎng)絡(luò)掛號(hào)系統(tǒng)，便民的同時(shí)卻也設(shè)下了“障礙”。“我早上6點(diǎn)跑去醫(yī)院門口排隊(duì)，都沒掛上號(hào)。掛號(hào)人員告訴我，每天只有20多個(gè)號(hào)，頭一天在網(wǎng)絡(luò)上已經(jīng)被搶光。她建議說(shuō)如果實(shí)在不會(huì)上網(wǎng)，就只能每天11點(diǎn)左右來(lái)‘碰運(yùn)氣’。”長(zhǎng)沙市民侯先生對(duì)此表示萬(wàn)般無(wú)奈。

　　在城市社區(qū)管理中也存在因“技術(shù)門檻太高”而遭詬病的現(xiàn)象。江蘇南京市某小區(qū)告示欄新貼出一份通知，稱小區(qū)物業(yè)將于3月底停用熱線電話，繳費(fèi)、投訴等業(yè)務(wù)都必須上一款手機(jī)軟件才可進(jìn)行。半月談?dòng)浾吡私獾剑�各地采用類�?ldquo;云管理”模式的小區(qū)不在少數(shù)。“難道不會(huì)用手機(jī)上網(wǎng)的人就不能投訴了?”社區(qū)居民李先生對(duì)此頗為不滿。

　　引發(fā)更廣泛質(zhì)疑的還有火車票網(wǎng)上購(gòu)票制度。在實(shí)際購(gòu)票中，一些老人、農(nóng)民工由于不會(huì)使用網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)致了新的“購(gòu)票難”問題。“春運(yùn)時(shí)，我不會(huì)網(wǎng)上購(gòu)票，排了幾天隊(duì)也沒買到火車票，無(wú)奈只能改坐長(zhǎng)途汽車回家，票價(jià)整整是火車硬座的3倍。”農(nóng)民工孫為民說(shuō)。