本網(wǎng)訊 2015年8月8日是社會責(zé)任日，面對著服務(wù)社會、服務(wù)群眾、服務(wù)千家萬戶光明的凱里供電局，就如何在主動承擔(dān)社會責(zé)任中體現(xiàn)自己的價值，該局深入開展的“電力供應(yīng)、經(jīng)濟績效、綠色環(huán)保、服務(wù)農(nóng)村”四大方面社會實踐，用責(zé)任和使命點亮苗鄉(xiāng)侗寨。

　　2014年，面對外部經(jīng)濟下行壓力不斷加大，電力市場萎縮，售電量增長乏力等困難，凱里供電局履行社會責(zé)任邁出了堅實步伐。從電力供應(yīng)、經(jīng)濟績效、綠色環(huán)保、服務(wù)農(nóng)村四大方面開展社會責(zé)任實踐，向地方政府和人民交出了一份滿意的答卷。

　　電力供應(yīng)。2014年凱里供電局沉著應(yīng)對各種挑戰(zhàn)和困難，從客戶體驗入手，持續(xù)完善服務(wù)體系，提升客戶滿意度，加強綜合停電管理，減少客戶平均停電時間，努力提供可靠、優(yōu)質(zhì)的電力供應(yīng)。堅守電網(wǎng)安全穩(wěn)定運行的生命線，全年未發(fā)生一般及以上電網(wǎng)設(shè)備事故;做好綜合停電管理：拓寬服務(wù)渠道，努力減少客戶停電時間，堅決實行“先算后停”、“逢停必轉(zhuǎn)”，大力開展帶電作業(yè)全年帶電作業(yè)次數(shù)377次，轉(zhuǎn)供電288次，節(jié)省8.9萬時戶數(shù)，多供電量244萬千瓦時，占可停時戶數(shù)的75.48%;主動關(guān)注客戶的用電，在面對鎮(zhèn)遠報京和劍河久吉等火災(zāi)、黔東南低溫凝凍天氣、銅仁石阡強降雨、黃平兩岔河潰壩險情以及海南超強臺風(fēng)“威馬遜”等急難險重情形時，“苗鄉(xiāng)侗寨電力服務(wù)隊”共出動應(yīng)急車輛1500余臺次，搶修應(yīng)急人員2000余人次，贏得了客戶的贊譽和地方黨委政府的表揚。特別是7月下旬千里馳援海南抗擊“威馬遜”臺風(fēng)搶修復(fù)電，我們被南方電網(wǎng)公司授予集體三等功，將 “苗鄉(xiāng)侗寨電力服務(wù)隊”服務(wù)品牌遠播瓊州大地。在抗擊自然災(zāi)害的磨練中，“用心點亮苗鄉(xiāng)侗寨”的企業(yè)文化進一步深入人心，并展現(xiàn)出強大的凝聚力和感召力。成立全方位服務(wù)委員會，制定了《滿意度提升工作方案》，切實解決客戶反映的供電不穩(wěn)定、繳費難、電能質(zhì)量差等突出問題。著力開展“千名電工上門服務(wù)”活動，，傾聽客戶意見，幫助化解用電難題;全力保民生，全年投入2.38萬人次上門走訪客戶16萬戶，發(fā)放宣傳手冊14.4萬冊。啟動“按臺變”發(fā)送停電短信，累計發(fā)送124萬條次。2014年客戶滿意度全口徑得分為67分，同比提升14分，其中雷山、榕江供電局分別獲得100分和92分，在全省縣局排名前兩位;貴廣高鐵電源線路按期完工并投產(chǎn)，全面滿足了貴廣高鐵聯(lián)調(diào)聯(lián)試及運營時間節(jié)點要求，滬昆高鐵電源項目220千伏凱南牽線率先投產(chǎn)，其它項目按要求穩(wěn)步推進。220千伏石坡、爐山、鳳城新建以及岑鞏、開懷擴建等項目竣工投運，投產(chǎn)變電容量1080兆伏安。完成省公司重點配網(wǎng)項目40個小康電示范點和237臺標準臺架變的建設(shè)任務(wù);有序應(yīng)對低溫凝凍天氣，面對低溫冰凍災(zāi)害，該局按照 “保民生、保暢通、保增長、保穩(wěn)定”的要求，以客戶為中心，迅速啟動低溫冰凍災(zāi)害預(yù)警響應(yīng)工作，通過車載直流、交流短路融冰、方式融冰、發(fā)電機零起升流融冰等多種措施，完成全網(wǎng)輸電線路的融冰、除冰工作，實現(xiàn)了“鐵塔不倒、縣城不全停、重要客戶不停電”的工作目標，企業(yè)對社會責(zé)任的擔(dān)當(dāng)，得到了政府和社會各界充分肯定。

　　經(jīng)濟績效。2014年，凱里供電局在保持自身經(jīng)營活力的同時，以優(yōu)質(zhì)的電力供應(yīng)為黔東南經(jīng)濟發(fā)展注入源源不斷的動力。圓滿完成各項經(jīng)營指標，完成售電量完成售電量79.8億千瓦時，同比降低1.2%，為地政府GDP增長作出了積極貢獻;隨著黔東南“工業(yè)強州”發(fā)展戰(zhàn)略的不斷推進，凱里供電局積極主動融入地方經(jīng)濟發(fā)展建設(shè)。為黔東南產(chǎn)業(yè)園區(qū)配套電網(wǎng)規(guī)劃“十二五”期間投資23.22億元，全力服務(wù)貴州省"5個100工程"、黔東南州“6個20工程”、16家工業(yè)園區(qū)建設(shè)，對已開工的新增技改負荷實行“一廠一策”，開通電力綠色通道促進客戶提前投產(chǎn)，65名客戶經(jīng)理為全省產(chǎn)業(yè)園區(qū)提供"一對一"貼身服務(wù)，縮短平均報裝時間，為黔東南加快發(fā)展、加快轉(zhuǎn)型、推動跨越提供可靠的電力保障。

　　綠色環(huán)保。這一年，凱里供電局在做好自身節(jié)能減排的同時，主動承擔(dān)服務(wù)電源側(cè)和客戶側(cè)節(jié)能減排的責(zé)任，真情回饋社會，共建美麗黔東南。全年吸納清潔能源12.1億千瓦時，節(jié)約標準煤40.3萬噸，減少二氧化碳排放量104.8萬噸。按照"節(jié)地、節(jié)材、節(jié)水、節(jié)能、環(huán)保"特點建設(shè)綠色電網(wǎng)，全年改造低壓戶表7.2萬戶，節(jié)能培訓(xùn)、診斷企業(yè)100余戶，幫助客戶節(jié)約電量3209萬千瓦時，相當(dāng)于節(jié)約標煤1萬噸。

　　服務(wù)農(nóng)村。多渠道解決繳費難問題：為解決農(nóng)村客戶路費比電費貴的問題，我局在鄉(xiāng)村加大與郵政合作辦理代繳代扣電費業(yè)務(wù)，充分利用郵政網(wǎng)點資源發(fā)展代扣電費;在城鎮(zhèn)推廣銀聯(lián)代扣電費，完成凱里城區(qū)4萬戶，每個縣至少1萬戶簽約指標;繼續(xù)推廣農(nóng)村繳費“雷山模式”，增設(shè)農(nóng)村便民收費點，充分利用移動收費POS機，全網(wǎng)共設(shè)置607個便民收費點，全力打造“1.5服務(wù)圈”(1公里、半小時繳費圈)。大力推廣銀行代扣電費，全年完成21.7萬戶的簽約指標，非現(xiàn)金繳費率達25.8%;小康電行動：黔東南地區(qū)管轄面積大，農(nóng)村人口多，人均用電量小，為踐行電網(wǎng)企業(yè)社會責(zé)任，建設(shè)新農(nóng)村，凱里供電局積極推進"小康電"行動，計劃在2013-2020年，投資39.2億元建設(shè)安全可靠、智能綠色的農(nóng)村電網(wǎng)升級版。完成56.7萬只低壓電表改造，新建515個便民電費合作服務(wù)點，推進“1.5”服務(wù)圈等服務(wù)模式。積極開展“十三五”及中長期電力發(fā)展規(guī)劃研究，規(guī)劃上緊緊圍繞“5個100”、“6個20”和“小康電”項目，重點抓好高鐵配套、舟溪500千伏輸變電工程以及3個示范點(雷山丹江鎮(zhèn)、三穗臺烈鎮(zhèn)、爐碧工業(yè)園區(qū))電網(wǎng)設(shè)施等項目的計劃安排與建設(shè)。以堅實的電力保障支持新農(nóng)村建設(shè)，讓南網(wǎng)深情傳遞到千家萬戶。(陳舉)