本網(wǎng)訊  (記者 李浩攝影報道)動畫片、科幻片、喜劇片……現(xiàn)在的電視節(jié)目各式各樣，豐富多彩。看電視，毋庸置疑已經(jīng)成了空閑的老人、放假在家的小孩消遣時間的方式之一。

　　而貴州廣電網(wǎng)絡(luò)就是現(xiàn)在凱里絕大多數(shù)市民家中安裝有的一項電視系統(tǒng)，其特點之一就是電視節(jié)目多，有收費的和免費的節(jié)目。老人和小孩在家看電視時難免會出現(xiàn)糊涂和好奇，用遙控器將電視點進收費節(jié)目里，自己的電視費被扣了都毫無察覺。

　　這不，昨日市民柏先生撥打黔東南信息港新聞熱線，稱其家里電視因被小孩錯點而進入收費節(jié)目被扣百元，要求貴州廣電網(wǎng)絡(luò)公司退還無果，無奈之下請求媒體幫忙解決。

　　收費節(jié)目扣錢扣一年的

　　1月12日下午，記者在柏先生的帶領(lǐng)下，來到了他所住的盛世榮華小區(qū)，在他的家里看見了被扣費的電視。

　　據(jù)柏先生介紹，他在2015年7月份辦理了貴州廣電網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，一共交了324元的電視費，“每個月27元，一年就是324元。”柏先生說。

　　這才剛過去半年，應(yīng)該電視費還剩一百多。可就在前兩天柏先生無意間發(fā)現(xiàn)自己家電視費卻只剩下0.5元，這讓他實在想不明白，于是他去了凱里市萬博廣電營業(yè)廳咨詢，卻被工作人員告知其定制了收費節(jié)目一年，收費99.9元錢。

　　“我們大人并沒有點進收費節(jié)目，肯定是孩子誤點的。”柏先生說。

　　經(jīng)工作人員查詢，定制收費節(jié)目時間為2015年11月，已經(jīng)過去了兩個多月。柏先生當即表示剩余月份不需定制，要求廣電公司退還剩下月份的電視費用，而讓柏先生意外收到的答復(fù)是：定制了的節(jié)目，不能夠退還剩下月份的費用，這讓柏先生實在想不通。

　　“一百塊錢不是付不起，就是覺得貴州廣電網(wǎng)絡(luò)這樣做實在不合理。”柏先生說。

　　收費節(jié)目設(shè)置不夠合理

　　在柏先生家里，他向記者演示了收費流程。首先打開電視，電視首頁的左上角立即呈現(xiàn)貴州貴州廣電網(wǎng)絡(luò)幾個大字，電視中間則出現(xiàn)電視直播、影視點播、點看天下等電視欄目，而柏先生家里電視就是被影視點播欄目里的“熱播追看”所收費。

　　當柏先生點進熱播追看時，里面左邊第一個就是收費節(jié)目，點進去都是些歐美電影、科幻片等，而右邊的熱播電視劇均未收費。

　　“我覺得應(yīng)該把這個收費節(jié)目移出去，收費節(jié)目應(yīng)該統(tǒng)一在一個地方，不收費節(jié)目在一個地方，這樣設(shè)置合理些，大家才不容易點到。”柏先生說。

　　而據(jù)凱里市萬博廣電營業(yè)廳導(dǎo)購員馬元勇介紹，收費節(jié)目的定制，電視上都有二到三次提醒要收費，在提醒收費的情況下仍然點確認鍵的才會收取客戶費用。

　　馬元勇還在現(xiàn)場給記者演示起操作流程，確實定制收費節(jié)目是有提醒收費信息的。

　　當記者詢問退費一事，馬元勇表示原本可以退還剩余月份的節(jié)目費用，但是因為此事已經(jīng)跨年了，系統(tǒng)上已經(jīng)無法退還。“定制節(jié)目想要退費必須在當年辦理，如果跨年就難辦了。”馬元勇說。

　　此類情況多屬老人小孩

　　當天下午在凱里市萬博廣電營業(yè)廳里人頭攢動，前來辦理業(yè)務(wù)的市民多不勝數(shù)，十分熱鬧。

　　在這種情況下導(dǎo)購員的事情非常多，在與馬元勇交談之際，不時有市民過來咨詢業(yè)務(wù)。

　　馬元勇告訴記者，因為每天前來辦理業(yè)務(wù)的市民比較多，所以也會經(jīng)常碰見此類情況，但大多數(shù)是老年人和小孩不懂所造成的。“我都經(jīng)手七八個類似情況的客戶了。”馬元勇說。

　　那么此類情況該怎么避免呢?凱里市萬博貴州廣電網(wǎng)絡(luò)營業(yè)廳王經(jīng)理表示，最好的情況應(yīng)當避免讓小孩子玩耍電視遙控器，而老年人應(yīng)當多加引導(dǎo)，避免此類情況再次發(fā)生。至于電視系統(tǒng)的設(shè)置，她表示也會向上級機構(gòu)反映。

　　同時王經(jīng)理還表示，柏先生的情況她會向系統(tǒng)員反映，盡量爭取將剩下月份的節(jié)目費退還給柏先生。

　　截止發(fā)稿前，記者接到柏先生電話，說廣電公司已將部分費用退還至電視卡里。