據鄭女士介紹，由于她樓上的住戶水管爆裂，漏出的水已經滲漏到自己的家中，于是鄭女士上樓找到對方評理，在理論過程中，雙方發生了語言沖突。鄭女士還告訴民警，漏水的問題已經困擾她一年多了，一直都沒有得到解決。

　　為積極化解群眾矛盾糾紛，民警在耐心聽取雙方的陳述和現場查看后，立即組織雙方當事人進行調解，經過民警耐心調解，當事雙方最終達成和解。為感謝民警解決了自己一年多的困擾，當天下午鄭女士提著糖果和牛奶來到凱里市公安局特巡警大隊進行答謝，可是當事處警民警已經下班，鄭女士放下東西便迅速離開。

　　次日，凱里市公安局特巡警大隊中隊長周政兵帶領隊員來到鄭女士家中將禮品如數退還。民警告訴鄭女士，服務和幫助群眾是每一位公安民警的職責所在，群眾對公安工作的認可和支持就是最好的禮物。鄭女士表示今后將繼續支持公安工作，同時也再次表達了謝意。