“謝謝你們，服務(wù)真好，我要跟你們合照，發(fā)到朋友圈，讓大家看看。”一位從北京過(guò)來(lái)游玩的游客感激的這么說(shuō)道。2月10日下午，天空中飄著毛毛細(xì)雨，天氣異常寒冷，西江收費(fèi)站的收費(fèi)員正在交接班，突然看到車(chē)道前方的廣場(chǎng)上停著兩輛車(chē)，旁邊還有小孩在車(chē)旁走動(dòng)。收費(fèi)員們心想，那么寒冷的天氣，車(chē)一直沒(méi)動(dòng)，倒點(diǎn)熱水給司乘人員送過(guò)去吧。緊接著，她們便走進(jìn)便民服務(wù)亭拿起熱水送了過(guò)去。就是這么一個(gè)小小的動(dòng)作，司乘人員卻感到非常意外，他們連忙接過(guò)水杯一個(gè)勁的道謝。盡管只是一杯熱水，不僅溫暖了司乘人員，同時(shí)也溫暖了這個(gè)初春。

　　除了暖心的文明服務(wù)，收費(fèi)員還得是“多面手”。不僅能收費(fèi)，還要能及時(shí)為司乘人員答疑解惑。在西江站收費(fèi)亭門(mén)口，一位司乘人員跑過(guò)來(lái)說(shuō)道：“你們幫幫我吧，我ETC沒(méi)刷。”經(jīng)收費(fèi)員仔細(xì)詢(xún)問(wèn)后得知，原來(lái)這位先生是從四川過(guò)來(lái)旅游的，從成都經(jīng)ETC通道上高速到貴州自駕游，到赤水時(shí)因ETC通道關(guān)閉，就沒(méi)有刷卡，現(xiàn)在又來(lái)到了西江，準(zhǔn)備在西江再玩一天，眼看著馬上就要過(guò)通行費(fèi)優(yōu)惠時(shí)間了，他不知道自己該怎么辦，于是便求助了西江收費(fèi)站的收費(fèi)員。經(jīng)收費(fèi)員耐心解釋后，他得知雖然西江站不能幫他刷卡，但卻為他提供了解決方案，并讓他放心游玩，在通行費(fèi)的收取上不會(huì)有很大的影響。隨后，這位先生連忙對(duì)收費(fèi)員說(shuō)了好幾聲謝謝，便滿(mǎn)意的離去了。

　　在凱里營(yíng)運(yùn)管理中心，西江收費(fèi)站的收費(fèi)員只是一個(gè)縮影。春運(yùn)期間，還有更多的收費(fèi)員堅(jiān)守在工作崗位上，用愛(ài)崗敬業(yè)的精神做好每一次的文明服務(wù)。返程的路很長(zhǎng)，天很冷，但只要我們?cè)冢�就總有絲絲舉動(dòng)溫暖人心，總有點(diǎn)滴服務(wù)動(dòng)人心弦。（戚丹）