一是強化作風整治警示教育。對省紀委省監委暗訪組反饋凱里市政務服務窗口作風方面存在問題進行通報，觀看暗訪視頻，對整改工作進行安排部署，要求涉及問題窗口部門要以嚴明的紀律、嚴肅的態度、嚴格的措施對曝光出來的問題進行認真剖析，舉一反三，自查自糾，立行立改。

　　二是強化學習教育培訓。利用干部會、窗口首席代表會、督查通報例會等方式組織干部職工學習黨的十九大精神、習近平總書記系列重要講話精神、中央八項規定精神及其實施細則、中國共產黨問責條例和中國共產黨紀律處分條例等知識，使干部經常受教育，做到警鐘長鳴。同時，還加強對窗口人員的崗前培訓、禮儀培訓和業務培訓，確保上崗人員在著裝、語言、體態等方面規范服務行為，熟悉審批服務系統應用、網上申報程序、事項辦理流程、審批標準等，全面提升窗口工作人員的服務能力和業務辦理水平。

　　三是預防提醒談話全覆蓋。對中心干部和窗口工作人員開展預防提醒談話138人次，做到預防提醒談話全覆蓋，進一步給全體人員敲警鐘，嚴明工作紀律，提高認識，加強窗口作風建設，切實提升公共服務水平。

　　四是強化追責問責。針對涉及問題窗口人員進行批評教育、示警約談，政務服務督查通報例會上深刻檢討，季度考核扣減個人和單位相應分值。并函告涉事進駐窗口單位更換進駐窗口人員，選派講政治、守紀律、業務精、作風硬的同志擔任窗口工作。

　　五是強化督促檢查。首先是加強對政務服務大廳窗口工作人員工作紀律、業務辦理、儀容儀表的督查力度，發現問題及時提醒，及時整改。其次是通過電子監察系統、業務抽查、電話回訪等方式對窗口工作人員在服務態度、服務質量、辦事效率、廉潔自律等方面的情況進行調查了解，廣泛聽取服務對象的意見和建議，切實解決群眾“急、難、愁”問題，杜絕“庸懶散慢”、“門難進、臉難看、事難辦、話難聽”和作風漂浮、拖拉、推諉等現象發生;杜絕不作為、慢作為、亂作為，力求辦得快、辦得好，做到不讓工作延誤、不讓差錯發生、不讓群眾受氣，真正實現辦事提速增效。(凱里市政務服務中心)