一是穩(wěn)扎穩(wěn)打推進疫情期間稅收優(yōu)惠政策落實。工欲善其事，必先利其器。該局辦稅服務廳第一時間組織開展內部學習培訓，確保前臺所有辦稅人員對最新政策和操作流程做到牢記于心，操作嫻熟，并及時對外公告國家減稅降費政策和相關文件，確保納稅人應享盡享稅收優(yōu)惠政策。同時，在疫情期間，對受疫情影響逾期申報、逾期繳納稅款、逾期報送相關資料的納稅人逐一致電提醒，并免除納稅人因疫情影響而延期繳稅所產(chǎn)生的滯納金，減輕納稅人負擔。

　　二是推廣“非接觸辦稅”，開啟辦稅新模式。通過微信朋友圈、QQ群、官網(wǎng)和公告欄等多種渠道及時向納稅人推送關于“非接觸式”辦稅繳費的溫馨提示，以及總局發(fā)布的網(wǎng)上辦理清單。加強辦稅服務廳導稅和咨詢力量，安排專人對納稅人、繳費人電話咨詢的業(yè)務，進行一對一線上服務，輔導納稅人通過電子稅務局、手機APP、自助終端機進行“非接觸式”辦稅。安排專人受理電子稅務局業(yè)務申請，大力推廣發(fā)票“網(wǎng)上申領、郵寄配送”一站式服務。今年以來，凱里市稅務局辦稅大廳大力網(wǎng)上申報63635條數(shù)據(jù)，自助終端機代開普通發(fā)票12319份，非接觸式領發(fā)票731761份，非接觸式辦稅成效明顯，深受社會好評。

　　三是開設特殊窗口，打造個性化服務。辦稅服務廳堅持以人為本的服務理念，關心關愛特殊人群和弱勢群體，在4個辦稅服務廳均設立特殊窗口，為退役軍人、建檔立卡貧困戶、殘疾人和應屆高校畢業(yè)生等重點人群開通綠色通道，并選派能力強、業(yè)務精、服務好的窗口人員服務，為特殊納稅人群提供便捷服務，傳遞人文關懷。(粟荷梅)