堅持為民服務理念 努力打造政務服務新品牌--州委副書記、州長羅強同志對州“12345”政府服務熱線工作給予肯定

       

　    本網訊  今年11月28日是州“12345政府服務熱線”成立一周年的日子，12月15日，州委副書記、州長羅強同志在《黔東南州12345政府服務熱線運行一周年工作專報》上批示：“12345熱線成立一年以來，始終秉承聽民情、解民困、分民憂的宗旨，切實為群眾暢通訴求渠道，解決反映問題，取得了很好的效果。下一步，希望進一步完善工作機制和運行流程，堅持一個號碼、多個事項、一辦到底，切實解決好困擾百姓的揪心事、煩心事和操心事，不斷提高人民群眾的幸福感、獲得感、安全感。”。批示肯定了一年來政府服務熱線在暢通社情民意方面發揮的積極作用，同時，也對熱線服務工作提出了新的更高的要求。
 

       一年來，州12345政府服務熱線平臺累計接聽電話呼入257680人次，共計受理群眾熱線訴求問題50010件,現場及時回復率達81.83%。轉各級各部門辦理15212件，部門辦結14184件，辦結率93.24%。與此同時，累計辦理省級12345熱線平臺轉辦交辦案件477件，向各縣市人民政府、州直各部門派發工單477件，發出《催辦通知書》12份，辦結459件，辦結率為96.23%。群眾滿意率達99.99%。熱線中心形成專報12期，及時反映解決熱線工作問題，搭建起黨委政府和群眾之間線上線下溝通的橋梁，為及時了解社情民意提供了重要參考。
 

　　   下一步，我們將堅定貫徹落實州委副書記、州長羅強同志指示精神，緊緊圍繞全州經濟社會高質量發展和改革穩定大局，堅持把群眾呼聲作為第一信號，把群眾訴求作為第一使命，把群眾滿意作為第一標準，切實把12345熱線辦成人民群眾參政議政、暢通社情民意、維護社會穩定、改善投資服務環境的重要載體和服務平臺，打造好“12345，有事找政府”新品牌。（石平燕、楊東平）