當(dāng)時(shí)，電話(huà)另一頭客戶(hù)情緒慌亂、不知所措。憑借多年的客戶(hù)服務(wù)和資金結(jié)算經(jīng)驗(yàn)，客戶(hù)經(jīng)理立即意識(shí)到該客戶(hù)遭遇了 " 網(wǎng)絡(luò)盜竊 "。按照應(yīng)急處置預(yù)案，客戶(hù)經(jīng)理向網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人匯報(bào)有關(guān)情況并逐層尋求幫助，耐心指導(dǎo)客戶(hù)操作手機(jī)銀行暫停名下全部銀行卡交易，隨后建議客戶(hù)報(bào)警并前來(lái)支行查詢(xún)交易明細(xì)和具體原因。

　　建行凱里北京路支行高度重視，立即調(diào)集支行青年黨員和業(yè)務(wù)骨干，上下聯(lián)動(dòng)、有效分工，誓盡全力為客戶(hù)追回網(wǎng)絡(luò)被盜竊資金。經(jīng)查，客戶(hù)資金以某網(wǎng)購(gòu) APP 為通道異常支付至外地一科技公司，支行通過(guò)持續(xù)聯(lián)系對(duì)方客服、反復(fù)舉證、協(xié)調(diào)公安介入等方式，最終于 3 月 30 日該客戶(hù)網(wǎng)絡(luò)盜竊的資金得到全部追回。

　　收回被盜資金后，客戶(hù)感動(dòng)萬(wàn)分，為建行凱里北京路支行送上 " 危難之時(shí)鼎相助，盡職盡責(zé)暖人心 " 的錦旗，并稱(chēng)建行為群眾的 " 貼心守護(hù)人 "。同時(shí)，建行凱里北京路支行現(xiàn)場(chǎng)在廳堂為客戶(hù)普及金融知識(shí)，宣傳防范網(wǎng)絡(luò)電信詐騙、反洗錢(qián)反假幣等知識(shí)，全面提升客戶(hù)的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和識(shí)假辨假能力 , 同時(shí)要求網(wǎng)點(diǎn)員工關(guān)注客戶(hù)的異常舉動(dòng)，做到 " 三多一善 "，即多留心、多提示、多辦法、善于應(yīng)變，避免案件發(fā)生。

　　急群眾之所急，把群眾的 " 安危冷暖 " 放在心上、" 急難愁盼 " 抓在手上，踐行黨的初心使命，強(qiáng)化公仆意識(shí)，立足本職崗位，用情用心用力解決群眾的煩心事，全心全意為客戶(hù)守護(hù)資金安全，全員共同行動(dòng)成功為客戶(hù)追回網(wǎng)絡(luò)盜竊資金，同時(shí)積累協(xié)助客戶(hù)保障資金安全和抗擊網(wǎng)絡(luò)盜竊的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，正是建行黔東南分行用實(shí)際行動(dòng)，扎實(shí)開(kāi)展學(xué)黨史 " 我為群眾辦實(shí)事 "，件件小事暖人心的真實(shí)實(shí)踐。