當(dāng)時，電話另一頭客戶情緒慌亂、不知所措。憑借多年的客戶服務(wù)和資金結(jié)算經(jīng)驗，客戶經(jīng)理立即意識到該客戶遭遇了 " 網(wǎng)絡(luò)盜竊 "。按照應(yīng)急處置預(yù)案，客戶經(jīng)理向網(wǎng)點負責(zé)人匯報有關(guān)情況并逐層尋求幫助，耐心指導(dǎo)客戶操作手機銀行暫停名下全部銀行卡交易，隨后建議客戶報警并前來支行查詢交易明細和具體原因。

　　建行凱里北京路支行高度重視，立即調(diào)集支行青年黨員和業(yè)務(wù)骨干，上下聯(lián)動、有效分工，誓盡全力為客戶追回網(wǎng)絡(luò)被盜竊資金。經(jīng)查，客戶資金以某網(wǎng)購 APP 為通道異常支付至外地一科技公司，支行通過持續(xù)聯(lián)系對方客服、反復(fù)舉證、協(xié)調(diào)公安介入等方式，最終于 3 月 30 日該客戶網(wǎng)絡(luò)盜竊的資金得到全部追回。

　　收回被盜資金后，客戶感動萬分，為建行凱里北京路支行送上 " 危難之時鼎相助，盡職盡責(zé)暖人心 " 的錦旗，并稱建行為群眾的 " 貼心守護人 "。同時，建行凱里北京路支行現(xiàn)場在廳堂為客戶普及金融知識，宣傳防范網(wǎng)絡(luò)電信詐騙、反洗錢反假幣等知識，全面提升客戶的風(fēng)險防范意識和識假辨假能力 , 同時要求網(wǎng)點員工關(guān)注客戶的異常舉動，做到 " 三多一善 "，即多留心、多提示、多辦法、善于應(yīng)變，避免案件發(fā)生。

　　急群眾之所急，把群眾的 " 安危冷暖 " 放在心上、" 急難愁盼 " 抓在手上，踐行黨的初心使命，強化公仆意識，立足本職崗位，用情用心用力解決群眾的煩心事，全心全意為客戶守護資金安全，全員共同行動成功為客戶追回網(wǎng)絡(luò)盜竊資金，同時積累協(xié)助客戶保障資金安全和抗擊網(wǎng)絡(luò)盜竊的實戰(zhàn)經(jīng)驗，正是建行黔東南分行用實際行動，扎實開展學(xué)黨史 " 我為群眾辦實事 "，件件小事暖人心的真實實踐。