本網訊  “以前去稅務局辦稅，排隊的問題真是讓人頭疼，有時候資料沒帶全，還需要再跑一趟。”這是很多納稅人對傳統辦稅模式的體會。自去年10月黔東南州凱里市稅務局正式啟用貴州省首家“一體化集成”智慧辦稅服務廳以來，每筆業務平均辦稅時間由原來的8分鐘壓縮到2分鐘，辦稅質效大幅提升。智慧辦稅服務廳能夠提供進廳無感人臉識別、刷臉業務通辦、遠程交互輔助、“5G微學堂”等智能辦稅服務，使得非接觸辦稅迅速擴容擴面，納稅人、繳費人在疫情防控常態化下辦稅繳費更高效、更輕松、更安全，為貴州省稅務系統智慧辦稅廳建設提供了可推廣的經驗。“一體化集成”智慧辦稅服務廳運行4個月來，通過智慧辦稅辦理的涉稅業務近兩萬筆，占比總業務量的80%。

　　在推動智慧辦稅、智能辦稅不斷拓展提升的同時，凱里市稅務局堅持問題導向，把解決納稅人、繳費人最關心、最直接、最現實的問題作為出發點，帶著“換位思考”的“溫度”辦實事、解難題。有計劃的保留了導稅臺、資料預審區和6個服務窗口，這讓“一體化集成”智慧辦稅服務廳除了擁有“最強大腦”之外，還不斷增加“知冷知暖”的“關懷”，打通服務納稅人、繳費人的“最后一公里”。

　　開設專窗，服務長者。如何不讓老人在智慧辦稅廳無所適從？如何在大力推行智慧辦稅的同時為老人保留傳統的辦稅繳費“慢選項”？凱里市稅務局交出了自己的答卷--通過專窗輔導、容缺辦理、“綠色通道”和“到家”服務等貼心納稅服務舉措，用心用情溫暖老年群體。

　　“我想自己用手機繳納城鄉醫保，整了半天還是沒繳上。來到辦稅服務廳，稅務干部很耐心的教我怎么操作，其實也不復雜，回去我要教教我們小區那群老頭老太太學著用手機繳城鄉醫保，他們就不用跑一趟了！”繳費人陳大爺在學會用手機操作城鄉醫療保險繳費后樂呵呵的說到。與陳大爺有著相同感受的還有65歲的凱里市老高汽車修理廠負責人高錫先，因為工廠規模小高錫先既當老板又是會計。由于高錫先對電子稅務局操作不熟悉，存在稅收優惠事項沒有申報，導致了多繳稅款，稅收管理員及時發現問題并通知他更正申報辦理退稅。“這個老年人專窗真的特別好，幾分鐘就辦理好了退稅業務。我年紀大了，臉皮薄、學東西慢，稅務干部輔導我在“5G微學堂”通過平板電腦模擬電子稅務局申報，每一步操作都有提示，我可以慢慢摸索慢慢學，學會了我下次我就不會再填錯了。”高錫先一邊在平板電腦上模擬申報操作，一邊胸有成竹的說。

　　從無差別服務向精細化、智能化、個性化服務轉變，辦稅的“溫度”不僅在于快速的滿足大多數群體的納稅服務需求，更體現在“智能”背景下主動放緩腳步服務特殊群體。

　　苗侗雙語，拉近距離。“（苗語）您好，請問有什么可以幫您的嗎？”這是辦稅服務廳苗侗雙語服務志愿者最常說的一句苗語。智慧辦稅聽起來是一個“高大上”的詞，要讓少數民族納稅人、繳費人在進廳辦稅繳費過程中直觀的感受到“高效、便捷、順暢、易操作”并不是一件簡單的事情。“作為一個以苗族、侗族為主要人口的少數民族地區，我們在辦稅服務廳前臺人員中挑選了4名能熟練使用苗語或侗語溝通交流的工作人員進行專項培訓，組成了苗侗雙語服務志服務隊專門服務少數民族同胞。”納稅服務股稅務干部王菁介紹到。

　　各種智能辦稅設備在少數民族語言的描述下，在苗侗雙語志愿者的輔導下，變得更接地氣、更易操作。“我們農村婦女做點苗繡手工買點錢，有時候人家要我們提供發票，我們擔心自己識字不多，辦不成。現在這個智慧辦稅服務廳真的非常‘友好’，刷臉后點幾下就把發票開出來了。”姜春花是凱里市凱棠鎮梅香村的一位“繡娘”，這個村有十幾位像姜春花一樣的苗族婦女在閑暇之余做繡片進行銷售，在苗侗雙語志愿服務者的輔導下，她們學會了通過自助辦稅終端刷臉代開發票，“苗語侗話”拉近了大家與智慧辦稅之間的距離。

　　智慧稅務建設不僅要有“硬實力”，還要有“軟關懷”，凱里市稅務局聚焦辦稅“熱點”、“難點”、“堵點”問題，回應納稅人、繳費人真實關切，解決現實問題，依托數字賦能予以創新突破，讓智慧辦稅建設成果惠及更多群體，讓每一個納稅人、繳費人都能共享智慧辦稅的發展紅利。

　　一鍵呼叫，操作隨心。“智慧辦稅服務廳內所有的自助辦稅設備都安裝了“一鍵呼叫”功能，納稅人的各種問題都可以通過 “一鍵呼叫”按鈕向導稅人員求助，導稅人員通過佩戴的手環接收到納稅人的求助信息后根據求助信號的提示快速前往所在區域進行現場輔導。”辦稅服務廳主任莫婷婷介紹到，“在提供優質納稅服務的同時不過分打擾納稅人，給納稅人更多的自主選擇權，讓他們有更豐富的辦稅體驗感。”

　　“對于我們這些辦稅‘新手’來說，每次填寫申報表還是有一些把不準的地方。現在智慧辦稅服務廳給了我們這些‘新手’更多的空間，通過云桌面刷臉登錄電子稅務局申報，自己先進行申報，遇到不懂的可以通過‘一鍵呼叫’向稅務干部尋求幫助，輕松便捷，為稅務局貼心的服務點個贊。”這是貴州佳良機械設備租賃有限公司辦稅人員羅輝娟的真實感受。

　　不管傳統辦稅還是智慧辦稅，讓納稅人問得著、辦得好、有感受是不變的納稅服務理念。今年凱里市稅務局將結合“我為納稅人繳費人辦實事”活動，在不斷深入探索智能辦稅，深化“5G+稅務”應用的同時推出更多精細化、人性化納稅服務舉措，讓辦稅更聰明也更暖心。 （文：姜潤靜 圖：莫婷婷）