幾天前，家住市區的王大爺到凱里市市民之家為自己和老伴繳納大額醫療保險。因正值醫保繳費高峰期，稅務窗口日均人流量都在500人以上，為此王大爺也發了愁。正在王大爺發愁之際，凱里市稅務局辦稅窗口導稅人員主動迎上前詢問需要辦理什么業務，在確認王大爺辦理的業務后，導稅人員引導王大爺來到“敬老關愛專窗”繳納大額醫療保險。“這位繳費人在系統里面還沒有信息，需要去社保部門做登記才能征收”，王大爺一聽到稅務人員說還需要跑去其他部門窗口，想著自己腿腳也不方便，不由得十分沮喪。可還沒等自己多想，稅務人員立馬聯系上了社保部門，為其做好社保基礎信息登記，一站式辦理完社保稅務兩家業務，實現“到一個窗、辦所有事。”這也就出現了后來王大爺連連感謝的場景。

　　據悉，為進一步提升企業群眾獲得感、體驗感，凱里市率先實現“個人+法人、咨詢+投訴”的“2+2”政務服務新模式。在推行“2+2”模式的基礎上，凱里市稅務局主動靠前服務，對辦理稅費業務的老年人、殘疾人等特殊人員提供“一站式綜合服務”，主動幫助其判別具體辦稅繳費需求，開展稅費咨詢、業務指引、全程協助辦理等服務，同時采取內部流轉的方式辦理跨部門事項，切實解決好特殊人員納稅繳費中的“急難愁盼”問題，讓群眾少跑冤枉路，多辦踏實事，切實提升關心關愛特殊人員的納稅繳費服務質效。(陳羽婷)