學習培訓會重點對信訪工作的原則、處理信訪事項職責等具體內容進行了解讀，王應忠局長結合凱里市多年來處理、化解信訪工作經驗，深入淺出的講述了信訪工作的處理技能，分析了化解信訪工作應重點注意的相關問題，要求全體干部職工要認真學習《條例》，結合生態環境保護工作實際，把握規律、提高能力，緊緊圍繞解決群眾最關心、最直接、最現實的環境問題，強化責任抓落實，切實維護人民群眾的合法環境權益。

　　王應忠局長要求：凱里分局作為州生態環境局指派負責凱里市重大生態環境問題的統籌協調和監督管理、環境污染防治的監督管理、核與輻射安全的監督管理、指導協調和監督生態保護修復等工作，工作繁雜且要求高，開展工作必須規范高效，務必要暢通信訪渠道，多傾聽群眾意見。對待來訪群眾要熱情接待，妥善化解，對群眾反映的問題及時匯報，逐一分析、排查、化解。要把學習宣傳貫徹《條例》作為重要政治任務，并貫徹落實到具體工作之中。一是要認識到位。要站在講政治的高度，深刻領會黨中央、國務院制定印發《條例》的重大意義。二是要學習到位。要把學習貫徹《條例》與學習貫徹習近平總書記關于加強和改進人民信訪工作的重要思想貫通起來，多深入一線如何做好為百姓服務工作結合起來。三是要落實到位。要把學習成效貫徹各自工作始終，辦理好有關生態環境保護政策咨詢和群眾來信來訪等工作。

　　最后對如何做好信訪工作做了重點強調：一是嚴格執行12369(12345)環保熱線值班制度，及時受理和上報“12369”環保微信舉報管理平臺群眾舉報的案件辦理進展情況。二是要對來訪群眾做到熱情接待、詳細記錄群眾的訴求并及時進行辦理和回復。三是加強網絡輿情監測，密切關注網絡環保輿情信息，對群眾反映的生態環境問題，及時調查處理并向網民反饋。四是對舉報人個人信息嚴格保密，依法保護舉報人的合法權益。(唐菲)