本網(wǎng)訊 6月30日下午，凱里市工商局接到消費(fèi)者母女士投訴稱(chēng)：其于2014年6月15日到凱里市大十字一經(jīng)營(yíng)部購(gòu)買(mǎi)了一款“SH-W9009 A0000483DDE70三星”手機(jī)，價(jià)格為4888元，使用7日后，手機(jī)出現(xiàn)黑屏、死機(jī)，消費(fèi)者找到經(jīng)營(yíng)部要求處理，經(jīng)營(yíng)部接到投訴后把手機(jī)交到其售后維修部進(jìn)行檢測(cè)，售后檢測(cè)后說(shuō)手機(jī)沒(méi)問(wèn)題，又返給消費(fèi)者，消費(fèi)者在使用中于6月30日又出現(xiàn)了黑屏、死機(jī)現(xiàn)象，再一次找經(jīng)營(yíng)者并要求退機(jī)，經(jīng)營(yíng)者告知，退機(jī)必須扣出500元的磨損費(fèi)，雙方協(xié)商不成，只好到工商部門(mén)投訴請(qǐng)求維權(quán)。

　　接投訴后，凱里市工商局及時(shí)通知被投訴方、售后維修部三方進(jìn)行了解調(diào)查。經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)與三方調(diào)查核實(shí)，消費(fèi)者的投訴情況屬實(shí)。手機(jī)在購(gòu)買(mǎi)15天內(nèi)兩次出現(xiàn)黑屏、死機(jī)并告知了經(jīng)營(yíng)者，經(jīng)營(yíng)者及其售后維修部查找不出原因，要扣出500元的磨損費(fèi)是不合理的，手機(jī)存在問(wèn)題與消費(fèi)者無(wú)關(guān)。

　　經(jīng)調(diào)解，雙方達(dá)成協(xié)議：被投訴方全額退還消費(fèi)者購(gòu)機(jī)款4888元。 該協(xié)議于現(xiàn)場(chǎng)履行完畢，為消費(fèi)者挽回了經(jīng)濟(jì)損失。（凱里市工商局）