本網訊 (記者 王莉) 2月13日，市民王先生向黔東南信息港反映，稱凱里市三棵樹鎮便民服務中心“不便民”，下午三點過就停止辦理業務。

　　王先生告訴記者，2月1日下午，他到三棵樹鎮便民服務中心為母親繳納2019年的新農合費用，到達該服務中心時已是下午15時許，之后就一直在排隊等候辦理業務，然而當排在他前面的辦理繳費的人只剩下剩四個人時，窗口辦理業務的工作人員突然告訴他們“明天再來”。

　　“聽到這個通知后我就馬上上前請求，排隊的人沒幾個了能否繼續辦理業務?。”王先生說，但他從工作人員處得到的回復是：“(今天)不辦了，明天再來”。而此時還不到下午16點鐘。

　　隨后，王先生撥打了凱里市政務中心詢問便民服務中心的下班時間，為什么三棵樹鎮便民服務中心三點過就不辦理業務了?電話那頭回答他“5點下班”。掛斷電話后，王先生再次咨詢工作人員是否真的不再辦理業務，工作人員仍然回復“不再辦理”，王先生等一行排隊等候辦理業務的人只得離開了。
 

(2月1日下午，王先生撥打凱里市政務中心電話)
 

　　次日，王先生向“州長信箱”反映了1日下午的經歷，下圖為王先生向“州長信箱”反映情況編輯的文字內容。
 

　　然而事情過去沒幾天，2月4日除夕夜，王先生的母親突發疾病，后到三棵樹鎮衛生院就診，經醫生診斷是急性支氣管炎，并為其開了一副藥，由于2019年的新農合費用還未繳納，藥費只能自費。王先生說：“母親這是老毛病了，因為農合卡用不了，又是過年，醫生讓先開副藥回家休養。”
 

　　2月13日上午，王先生之前向“州長信箱”的反映得到了回復，當天他接到了一個電話，電話里的工作人員告知他他反映的事情已經聯系相關部門進行核查處理。

　　2月14日，記者來到三棵樹鎮便民服務中心了解詳情，該服務中心工作人員張珣表示，2月1日確實發生過王先生反映的這件事。張珣告訴記者，針對王先生到鎮便民服務中心排隊繳費反映的問題，鎮黨政主要領導高度重視，并立即組織人員對事發情況進行調查，目前此事正在調查處理當中。
 

　　2月19日，經過了解核實，2月1日王先生到鎮便民服務中心辦理新農合繳費業務時，由于排隊繳費的人數又比較多，又臨近下班時間，工作人員就提示排隊靠后的幾位市民第二天上午再過來辦理，王先生上前與工作人員交涉時，工作人員與王先生說話的語氣較差、態度較強硬，王先生與其爭論了幾句后便生氣的離開了鎮便民服務中心。

　　三棵樹鎮便民服務中心表示，已對涉及的工作人員進行嚴厲的批評教育、提醒談話，并對便民服務中心全體工作人員按照便民服務規范化建設要求進行再教育、再培訓、再學習，使工作人員做到態度熱情，用語文明，微笑服務，樹立文明的窗口形象。另外，2019年新農合工作將再次以正式文件形式對各村(居)、社區進行規范，方便群眾繳費、就醫，保障農戶利益。

　　事后，三棵樹鎮便民服務中心負責人積極與王先生取得聯系，服務中心負責人對于王先生2月1日到鎮便民服務中心排隊繳費所遇到情況向他誠懇的致歉，并表示將繼續接受百姓監督。

　　對于三棵樹鎮便民服務中心給予王先生的答復，王先生也表示滿意，“鎮便民服務中心能意識到事情的重要性，并明確表示今后會改變服務態度，提高工作質量，更好的服務百姓，這是很好的。”王先生說。

　　由于王先生目前已外出務工，工作人員將通過微信的方式幫助王先生代繳農合費用。